Erstellen einer Warteschleife für Reaktionsgruppen

 

Letztes Änderungsdatum des Themas: 2010-12-14

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um unter Verwendung der Lync Server-Systemsteuerung eine Warteschleife zu erstellen.

So erstellen Sie eine Warteschleife

  1. Melden Sie sich als Mitglied der Gruppe "RTCUniversalServerAdmins" oder als Mitglied einer der vordefinierten Administratorrollen an, die Reaktionsgruppen unterstützen. Wenn Sie nicht als Mitglied einer dieser Rollen angemeldet sind, werden Sie zur Eingabe alternativer Anmeldeinformationen aufgefordert.

  2. Öffnen Sie ein Browserfenster, und geben Sie die Admin-URL ein, um die Lync Server-Systemsteuerung zu öffnen. Informationen zu den verschiedenen Methoden zum Starten der Lync Server-Systemsteuerung finden Sie unter Öffnen von Lync Server-Verwaltungstools.

  3. Klicken Sie in der linken Navigationsleiste auf Reaktionsgruppen und dann auf Warteschleife.

  4. Klicken Sie auf der Seite Warteschleife auf Neu.

  5. Geben Sie im Suchfeld Dienst auswählen einen Teil oder den vollständigen Namen des ApplicationServer-Diensts ein, für den Sie die Warteschleife hinzufügen möchten.

  6. Klicken Sie in der Liste der Dienste auf den gewünschten Dienst, und klicken Sie auf OK.

  7. Geben Sie im Abschnitt Neue Warteschleife in Name einen beschreibenden Namen für die Warteschleife ein.

  8. Geben Sie in Beschreibung eine Beschreibung für die Warteschleife ein.

  9. Klicken Sie in Gruppen auf Auswählen.

  10. Geben Sie im Suchfeld Gruppen auswählen einen Teil oder den vollständigen Namen der Agentgruppe ein, die Sie der Warteschleife zuweisen möchten.

    noteHinweis:
    Bei der Suche des Servers nach einem verfügbaren Agent werden Gruppen in der vorhandenen Reihenfolge durchlaufen. Die erste Gruppe in der Liste wird also zuerst durchsucht, dann die zweite Gruppe in der Liste usw. Um die Reihenfolge der Gruppen in der Liste Gruppen zu ändern, klicken Sie auf eine Gruppe und anschließend auf den nach oben oder unten weisenden Pfeil.
  11. Klicken Sie in der Liste mit den Suchergebnissen auf die gewünschte Agentgruppe, und klicken Sie anschließend auf OK.

  12. Wenn Sie eine Höchstdauer für die Wartezeit eines Anrufers festlegen möchten, bevor ein Agent den Anruf entgegennimmt, aktivieren Sie das Kontrollkästchen Timeout für Warteschleife aktivieren, und führen Sie eine der folgenden Aktionen aus:

    1. Geben Sie in Timeout (Sekunden) die maximale Anzahl von Sekunden an, die ein Anrufer auf die Entgegennahme des Anrufs durch einen Agent wartet.

    2. Wählen Sie in Anrufaktion die Aktion aus, die bei einem Timeout für einen Anruf durchgeführt wird:

      • Klicken Sie auf Trennen, um die Verbindung nach Ablauf der angegebenen Zeitdauer zu trennen.

      • Klicken Sie auf An Voicemail weiterleiten, und geben Sie anschließend im Feld SIP-Adresse eine Voicemailadresse im Format "sip:<Benutzername>@<Domänenname>" ein, um den Anruf an eine Voicemail weiterzuleiten (Beispiel: "sip:bob@contoso.com").

      • Klicken Sie auf An Telefonnummer weiterleiten, und geben Sie anschließend im Feld SIP-Adresse die Telefonnummer im Format "sip:<Nummer>@<Domänenname>" ein, um den Anruf an eine Telefonnummer weiterzuleiten (Beispiel: "sip:+14255550121@contoso.com").

      • Klicken Sie auf An SIP-Adresse weiterleiten, und geben Sie im Feld SIP-Adresse den URI für den Benutzer im Format "sip:<Benutzername>@<Domänenname>" ein, um den Anruf an einen anderen Benutzer weiterzuleiten.

      • Klicken Sie auf An andere Warteschleife weiterleiten, und suchen Sie dann die gewünschte Warteschleife, um den Anruf an eine andere Warteschleife weiterzuleiten.

  13. Um eine maximale Anzahl der Anrufe anzugeben, die in der Warteschleife enthalten sein können, aktivieren Sie das Kontrollkästchen Warteschleifenüberlauf aktivieren, und führen Sie dann die folgenden Schritte aus:

    1. Wählen Sie im Feld Maximale Anzahl von Anrufen die maximale Anzahl von Anrufen aus, die die Warteschleife enthalten soll.

    2. Wählen Sie in Anruf weiterleiten aus, welcher Anruf weitergeleitet werden soll, wenn die Warteschleife voll ist: Neuester Anruf oder Ältester Anruf.

    3. Wählen Sie die Aktion aus, die bei Erreichen des Schwellenwerts für den Überlauf durchgeführt wird:

      • Klicken Sie auf Trennen, um die Verbindung nach Ablauf der angegebenen Zeitdauer zu trennen.

      • Klicken Sie auf An Voicemail weiterleiten, und geben Sie anschließend im Feld SIP-Adresse eine Voicemailadresse im Format "sip:<Benutzername>@<Domänenname>" ein, um den Anruf an eine Voicemail weiterzuleiten (Beispiel: "sip:bob@contoso.com").

      • Klicken Sie auf An Telefonnummer weiterleiten, und geben Sie anschließend im Feld SIP-Adresse die Telefonnummer im Format "sip:<Nummer>@<Domänenname>" ein, um den Anruf an eine Telefonnummer weiterzuleiten (Beispiel: "sip:+14255550121@contoso.com").

      • Klicken Sie auf An SIP-Adresse weiterleiten, und geben Sie im Feld SIP-Adresse den URI für den Benutzer im Format "sip:<Benutzername>@<Domänenname>" ein, um den Anruf an einen anderen Benutzer weiterzuleiten.

      • Klicken Sie auf An andere Warteschleife weiterleiten, und suchen Sie dann die gewünschte Warteschleife, um den Anruf an eine andere Warteschleife weiterzuleiten.

  14. Klicken Sie auf Commit.