Von Reaktionsgruppen verwendete Komponenten in Lync Server 2013

Reaktionsgruppenkomponenten

Die folgenden Microsoft Lync Server 2013-Komponenten unterstützen die Reaktionsgruppenanwendung:

• Anwendungsdienst Der Anwendungsdienst bietet eine Plattform zum Bereitstellen, Hosten und Verwalten von Unified Communications-Anwendungen, z. B. Reaktionsgruppen. Der Anwendungsdienst wird automatisch auf jedem Front-End-Server in einem Front-End-Pool und auf jedem Standard Edition-Server installiert.

• Reaktionsgruppenanwendung Die Reaktionsgruppenanwendung ist eine der Unified Communications-Anwendungen, die vom Anwendungsdienst gehostet werden. Sie wird automatisch eingeschlossen, wenn Sie die Reaktionsgruppe bereitstellen. Die Reaktionsgruppenanwendung leitet eingehende Anrufe an Gruppen von Agents weiter und stellt sie in die Warteschlange ein.

• Sprachpaket Ein Sprachpaket ist erforderlich, um die Text-zu-Sprache- und Spracherkennung zu unterstützen. Diese Sprachtechnologien werden zum Konfigurieren von Nachrichten verwendet, beispielsweise für die Willkommensnachricht oder für andere Ansagen sowie für Fragen und Antworten der interaktiven Sprachantwort (Interactive Voice Response, IVR). Standardmäßig werden die 26 unterstützten Sprachpakete installiert, wenn Sie Lync Server 2013 bereitstellen.

• Audiodateien Audiodateien werden für Nachrichten und Wartemusik verwendet.

• Dateispeicher Response Group verwendet den Dateispeicher zum Speichern von Audiodateien. Mehrere Reaktionsgruppenpools können dieselbe Instanz des Dateispeichers verwenden.

• Konfigurationstool für Reaktionsgruppen Das Konfigurationstool für Reaktionsgruppen ist ein webbasiertes Tool, das zum Erstellen und Konfigurieren von Reaktionsgruppen verwendet wird. Das Konfigurationstool für Reaktionsgruppen ist bei der Installation von Webdiensten enthalten.

• Microsoft Lync Server 2013 Systemsteuerung Sie können Lync Server Systemsteuerung verwenden, um Agentgruppen und Warteschlangen für Reaktionsgruppen einzurichten und zu konfigurieren.

• Lync Server-Verwaltungsshell Alle Reaktionsgruppeneinstellungen können mithilfe von Cmdlets der Lync Server-Verwaltungsshell konfiguriert werden.

• Microsoft Lync 2013 Formale Agents (Agents, die sich bei der Gruppe anmelden müssen, bevor sie Anrufe für die Gruppe annehmen können) verwenden Lync 2013, um sich bei der Gruppe anzumelden und sich von der Gruppe abzumelden. Wenn eine Agentgruppe für formale Agents konfiguriert ist, klicken die Agents in Lync 2013 auf ein Menüelement, um Internet Explorer zu öffnen und eine Webseitenkonsole zum Anmelden und Abmelden bei der Gruppe anzuzeigen.

• Webdienste Webdienste sind für das Reaktionsgruppenkonfigurationstool, die Anmelde- und Abmeldekonsole der Agents, den Lync Server-Systemsteuerung und den Clientwebdienst für Reaktionsgruppen erforderlich.

• Clientwebdienst für Reaktionsgruppen Die Reaktionsgruppenanwendung stellt einen Clientwebdienst bereit, der von Drittanbieteranwendungen verwendet werden kann, um Informationen über Agents, Agentgruppenmitgliedschaft, Agent-Anmeldestatus, Anrufstatus für Gruppen und die Gruppen abzurufen, die anonyme Anrufe unterstützen. Lync 2013 und Lync 2010 Attendant verwenden den Clientwebdienst für Reaktionsgruppen, um die Liste der Reaktionsgruppen abzurufen, mit denen Agents anonyme Anrufe tätigen können. Der Clientwebdienst ist bei der Installation von Webdiensten enthalten.