Erstellen von Workflows für Reaktionsgruppen

Letztes Änderungsdatum des Themas: 2010-12-08

Ein Workflow definiert, wie mit einem Anruf ab dem Läuten des Telefons bis zur Annahme des Anrufs verfahren wird. Der Workflow gibt die Warteschleife zum Halten des Anrufs an und legt die Routingmethode für Sammelanschlüsse oder die Fragen und Antworten für interaktive Reaktionsgruppen fest. Ein Workflow definiert außerdem Einstellungen wie die Willkommensnachricht, Wartemusik, Geschäftszeiten und Feiertage.

Sie verwenden das Konfigurationstool für Reaktionsgruppen zum Erstellen von Workflows. Sie können auf das Konfigurationstool für Reaktionsgruppen über die Reaktionsgruppenseite der Microsoft Lync Server 2010-Systemsteuerung zugreifen.

Hinweis:
Vor dem Erstellen eines Workflows müssen Sie zuerst Agentgruppen und Warteschleifen erstellen, die vom Workflow verwendet werden sollen.