Erstellen von Workflows für Reaktionsgruppen in Lync Server 2013
Letzte Änderung: 12.09.2012
Ein Workflow definiert, wie mit einem Anruf ab dem Läuten des Telefons bis zur Annahme des Anrufs verfahren wird. Der Workflow gibt die Warteschleife zum Halten des Anrufs an und legt die Routingmethode für Sammelanschlüsse oder die Fragen und Antworten für interaktive Reaktionsgruppen fest. Ein Workflow definiert außerdem Einstellungen wie die Willkommensnachricht, Wartemusik, Geschäftszeiten und Feiertage.
Sie verwenden das Konfigurationstool für Reaktionsgruppen, um Workflows zu erstellen. Sie können auf das Konfigurationstool für Reaktionsgruppen über die Reaktionsgruppenseite von Lync Server Systemsteuerung zugreifen.
Hinweis
Vor dem Erstellen eines Workflows müssen Sie zuerst Agent-Gruppen und Warteschleifen erstellen, die vom Workflow verwendet werden sollen.
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