Verwalten von Warteschleifen für Reaktionsgruppen

Letztes Änderungsdatum des Themas: 2010-12-13

In Warteschleifen werden Anrufe für eine Reaktionsgruppe gehalten, bis ein Agent den Anruf entgegennimmt. Bei der Verwaltung einer Warteschleife weisen Sie der Warteschleife eine oder mehrere Agentgruppen zu und geben Einstellungen für die Warteschleife an. Hierzu gehören beispielsweise die Anzahl der Anrufe, die in der Warteschleife gehalten werden können, bevor eine Überlaufaktion erfolgt, und der Zeitraum, für den ein Anruf auf einen Agent wartet, bevor eine Timeoutaktion durchgeführt wird. Wenn die Reaktionsgruppenanwendung nach einem verfügbaren Agent sucht, werden die Agentgruppen in der von Ihnen angegebenen Reihenfolge durchsucht.