Verwalten von Reaktionsgruppenwarteschlangen in Lync Server 2013

Thema Letzte Änderung: 02.10.2012

Warteschlangen halten Anrufe an eine Reaktionsgruppe, bis ein Agent den Anruf anhört. Wenn Sie eine Warteschlange verwalten, weisen Sie der Warteschlange eine oder mehrere Agentgruppen zu und geben Warteschlangeneinstellungen an, z. B. die Anzahl der Anrufe, die die Warteschlange halten kann, bevor eine Überlaufaktion ausgeführt wird, und die Dauer, die ein Anruf auf einen Agent wartet, bevor eine Timeoutaktion ausgeführt wird. Wenn die Reaktionsgruppenanwendung nach einem verfügbaren Agent sucht, durchsucht sie Agentgruppen in der Reihenfolge, in der Sie sie auflisten.