Erstellen von Agent-Gruppen für Reaktionsgruppen Lync Server 2013

 

Letzte Änderung: 12.09.2012

Beim Erstellen einer Agentgruppe wählen Sie die Agents aus, die der Gruppe zugewiesen werden. Außerdem geben Sie zusätzliche Gruppeneinstellungen (beispielsweise die Routingmethode) an und legen fest, ob sich ein Agent bei der Gruppe an- und abmelden muss.

Ein Agent, der sich bei der Gruppe anmelden und abmelden muss, was sich von der Anmeldung bei Lync Server unterscheidet, wird als formaler Agent bezeichnet. Formelle Agents müssen sich bei der Gruppe anmelden, um an die Gruppe weitergeleitete Anrufe empfangen zu können. Dies kann für Agents nützlich sein, die Anrufe der Gruppe nur zeitweise annehmen. Formale Agents melden sich bei ihren Gruppen an und abmelden sich, indem sie in Lync 2013 auf ein Menüelement klicken, um den Internetbrowser von Windows Internet Explorer zu öffnen und eine Webseitenkonsole anzuzeigen.

Ein Agent, der sich nicht bei der Gruppe anmeldet oder abmeldet, wird als informeller Agent bezeichnet. Informelle Agents werden automatisch bei der Gruppe angemeldet, wenn sie sich bei Lync Server anmelden, und sie können sich nicht von der Gruppe abmelden.

Hinweis

Nur lokale Benutzer können Agents sein. Wenn ein Agent von lokal in online verschoben wird, werden Reaktionsgruppenanrufe nicht an diesen Agent weitergeleitet.