Verwalten von Reaktionsgruppen-Agentgruppen in Lync Server 2013
Thema Letzte Änderung: 01.10.2012
Eine Agentgruppe besteht aus einer Gruppe von Personen, die zum Annehmen von Anrufen an eine Reaktionsgruppe bestimmt sind. Wenn Sie eine Agentgruppe erstellen, wählen Sie die Agents aus, die der Gruppe zugewiesen sind, und geben zusätzliche Gruppeneinstellungen an, z. B. die Routingmethode und ob sich ein Agent bei der Gruppe anmelden und von dieser abmelden kann.
Hinweis
Benutzer müssen für Enterprise-VoIP aktiviert sein, bevor Sie sie agent-Gruppen hinzufügen können. Ausführliche Informationen zum Aktivieren eines Benutzers für Enterprise-VoIP finden Sie unter Aktivieren von Benutzern für Enterprise-VoIP in Lync Server 2013.
Hinweis
Nur lokale Benutzer können Agents sein. Wenn ein Agent von lokal in online verschoben wird, werden Reaktionsgruppenanrufe nicht an diesen Agent weitergeleitet.
Ein Agent, der sich bei der Gruppe anmelden und abmelden muss, was sich von der Anmeldung bei Lync Server unterscheidet, wird als formaler Agent bezeichnet. Formale Agents müssen bei der Gruppe angemeldet sein, bevor sie Anrufe empfangen können, die an die Gruppe weitergeleitet werden. Dies kann für Agents nützlich sein, die Anrufe der Gruppe nur zeitweise annehmen. Formale Agents melden sich bei ihren Gruppen an und abmelden sich, indem sie in Lync 2013 auf ein Menüelement klicken, um den Internetbrowser von Windows Internet Explorer zu öffnen und eine Webseitenkonsole anzuzeigen.
Ein Agent, der sich nicht bei der Gruppe anmeldet oder abmeldet, wird als informeller Agent bezeichnet. Informelle Agents werden automatisch bei der Gruppe angemeldet, wenn sie sich bei Lync Server anmelden, und sie können sich nicht von der Gruppe abmelden.
Wichtig
Wenn Sie Benutzer als Reaktionsgruppenagents zuweisen, weisen Sie diese darauf hin, dass sie bei aktiviertem Datenschutzmodus nach „RGS-Anwesenheitsmonitor“-Kontakten suchen und sie ihrer Kontaktliste hinzufügen müssen. Agents, deren Datenschutzmodus aktiviert ist, die jedoch „RGS-Anwesenheitsmonitor“ nicht in ihre Kontaktliste aufgenommen haben, können keine Anrufe bei der Reaktionsgruppe annehmen. Agents, deren Datenschutzmodus nicht aktiviert ist, sind davon nicht betroffen.