Verwalten von Workflows für Reaktionsgruppen

Lync Server 2013
 

Letztes Änderungsdatum des Themas: 2012-10-01

Mit einem Reaktionsgruppe-Workflow wird bestimmt, wie ein Anruf ab dem Läuten des Telefons bis zur Annahme des Anrufs durch den Agent bearbeitet wird. Der Workflow umfasst Warteschleifen- und Routinginformationen sowie Informationen zu entweder Sammelanschlüssen oder interaktiver Sprachantwort (Interactive Voice Response, IVR).

Die Themen in diesem Abschnitt bieten bewährte Methoden für den Entwurf von IVR-Workflows und erläutern, wie benutzerdefinierte Geschäftszeiten und Feiertagssätze erstellt, Workflows erstellt und geändert und Arbeitsgruppen gelöscht werden.

 
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