Erstellen von Warteschleifen für Reaktionsgruppen

Letztes Änderungsdatum des Themas: 2010-12-08

Anrufer verbleiben in Warteschleifen, bis ein Agent den Anruf annimmt. Wenn die Reaktionsgruppenanwendung nach einem verfügbaren Agent sucht, werden die Agentgruppen in der von Ihnen angegebenen Reihenfolge durchsucht. Sie können die Agentgruppen wählen, die der Warteschleife zugewiesen sind, und das Warteschleifenverhalten angeben. Beispielsweise können Sie die Anzahl von Anrufen beschränken, die in einer Warteschleife enthalten sein dürfen, und Sie können den Zeitraum angeben, der für einen Anruf bis zur Anrufentgegennahme durch einen Agent abgewartet wird.