Erstellen oder Ändern eines Workflows in Lync Server 2013

 

Thema Letzte Änderung: 02.10.2012

Lync Server 2013 unterstützt zwei Arten von Workflows: Sammelsuche und interaktive Sprachantwort (IVR). Wenn Sie einen Workflow erstellen, verwenden Sie das Konfigurationstool für Reaktionsgruppen, um die zu verwendende Warteschlange und andere Einstellungen anzugeben, z. B. eine Willkommensnachricht, Wartemusik, Geschäftszeiten und Fragen, die die Reaktionsgruppenanwendung dem Anrufer stellt.

Hinweis

Vor dem Erstellen eines Workflows müssen Sie zuerst Agent-Gruppen und Warteschleifen erstellen, die vom Workflow verwendet werden sollen. Wenn Sie vordefinierte Geschäftszeiten und Feiertage erstellen möchten, die Sie für mehrere Workflows verwenden können, müssen Sie auch diese Stunden und Feiertage definieren, bevor Sie einen Workflow erstellen, der sie verwendet.