Grundlegendes zum Exchange 2010 UM-Problembehandlungstool

Gilt für: Exchange Server 2010 SP2, Exchange Server 2010 SP3

Letztes Änderungsdatum des Themas: 2016-11-28

Das Microsoft Exchange 2010 UM-Problembehandlungstool (Unified Messaging Troubleshooting Tool) ist ein Cmdlet für die Exchange-Verwaltungsshell und hat den Namen Test-ExchangeUMCallFlow. Mit diesem Tool können Sie eine Reihe von Diagnosetests für Unified Messaging (UM) in Ihrer Organisation ausführen. Schlägt einer der Tests fehl, meldet das Tool den Grund für den Fehler sowie mögliche Lösungen zum Beheben des Problems. Sie können das UM-Problembehandlungstool nur auf Exchange 2010-Servern verwenden, auf denen Exchange Server 2010 Service Pack 1 (SP1) installiert ist.

Mit dem UM-Problembehandlungstool kann getestet werden, ob Voicemail sowohl in lokalen als auch in standortübergreifenden Bereitstellungen ordnungsgemäß funktioniert. Sie können dieses Tool in UM-Bereitstellungen nutzen, die Microsoft Office Communications Server 2007 R2 oder Microsoft Lync Server 2010 umfassen, oder in UM-Bereitstellungen, die IP-Gateways oder IP/PBX-Anlagen umfassen.

Das UM-Problembehandlungstool können Sie über folgende Seite herunterladen: Unified Messaging-Problembehandlungstool (möglicherweise in englischer Sprache).

Inhalt

Übersicht

Architektur der UM-Problembehandlung

Bereitstellung mit IP-Gateways und IP-PBX-Anlage

Bereitstellungen mit Office Communications Server R2 und Microsoft Lync Server 2010

Installieren des UM-Problembehandlungstools

Cmdlet-Parameter

Übersicht

Das UM-Problembehandlungstool vereinfacht das Testen und die Problembehandlung in UM-Bereitstellungen. Wenn das UM-Problembehandlungstool ausgeführt wird, generiert es automatisch eine Reihe von Ablaufverfolgungsdateien, die im Ordner "C:\Benutzer\%UserProfile%\AppData\Roaming\Microsoft Exchange 2010 UM Troubleshooting" gespeichert werden. Das Tool generiert die folgenden Ablaufverfolgungsdateien:

• UMTool_Collaboration   Beinhaltet RTC-Stapelüberwachungen

• UMTool_DiagnosticLog   Listet alle Tests, die ausgeführt wurden, sowie deren Ergebnisse auf

• UMTool_S4   Beinhaltet die Stapelüberwachungen für S4-Signalisierung

• UMTool_SIPMessageLogs   Beinhaltet die vollständigen SIP-Überwachungen für den Testaufruf, der ausgeführt wird

Das UM-Problembehandlungstool stellt direkt eine Verbindung mit einem lokalen Session Border Controller (SBC), sofern ein solcher existiert, oder mit einem SBC in einem Datencenter her und emuliert einen eingehenden Anruf so, als käme dieser von einer PBX-Anlage über ein IP-Gateway oder eine IP-PBX-Anlage. Mit dem UM-Problembehandlungstool kann Folgendes diagnostiziert werden:

• Fehlerhafte Einstellungen in lokalen oder standortübergreifenden UM-Bereitstellungen, in denen Office Communications Server R2 oder Microsoft Lync Server 2010 bereitgestellt wird

• Fehlerhafte Einstellungen in lokaler oder standortübergreifender Telephonieausrüstung, die IP-Gateways und PBX-Anlagen oder IP-PBX-Anlagen umfasst

• Probleme mit DNS (Domain Name System)

• Zertifikatprobleme, wenn SIP-gesicherte oder gesicherte UM-Wähleinstellungen verwendet werden

• Signalisierungs- und Medienprobleme für DTMF (auch als Tonwahl bezeichnet) und Audio

Wenn das UM-Problembehandlungstool einen Fehler in der Konfiguration erkennt, meldet es den Grund für den Fehler sowie die möglichen Lösungen für die erkannten Probleme. Wird das UM-Problembehandlungstool in einer lokalen Bereitstellung verwendet, kann es folgende Fehler melden:

• Die maximal zulässige Anzahl von Anrufen (Anruflimit) wurde erreicht.

• Der Benutzer ist nicht für Unified Messaging aktiviert.

• Die Informationen zu dem UM-IP-Gateway, den UM-Wähleinstellungen oder dem UM-Sammelanschluss wurden nicht gefunden.

• Der Sicherheitstyp passt nicht zu den UM-Wähleinstellungen.

• Es sind keine Arbeitsprozesse verfügbar, die den Anruf verarbeiten können.

• Der UM-Server ist deaktiviert.

• Die Active Directory-Gesamtstruktur wurde nicht gefunden.

• Es ist kein Speicherplatz verfügbar.

• In der Anforderung wurden unzulässige SIP-Kopfzeilen verwendet.

• Es wurde ein Office Communications Server 2007 R2-Server oder ein Server mit Lync Server angerufen.

• Das UM-IP-Gateway ist deaktiviert.

• Der URI für den Benutzer, der angerufen wird, ist ungültig.

Wird das UM-Problembehandlungstool in einer standortübergreifenden Bereitstellung verwendet, kann es folgende Fehler melden:

• Der Benutzer ist nicht für Unified Messaging aktiviert.

• Das UM-IP-Gateway ist deaktiviert.

• Der URI für den Benutzer ist ungültig.

• Der Sicherheitstyp passt nicht zu den UM-Wähleinstellungen.

• In der Anforderung wurden unzulässige SIP-Kopfzeilen verwendet.

• Die Informationen zu dem UM-IP-Gateway, den UM-Wähleinstellungen oder dem UM-Sammelanschluss wurden nicht gefunden.

Das UM-Problembehandlungstool sendet 15 Sekunden lang eine Beispiel-WAV-Datei. Nachdem die Audiodatei und der RTP-Audiodatenstrom gesendet und wiedergegeben wurden, meldet das Tool Metriken für die allgemeine Audioqualität, mit denen Probleme bei der Audioqualität im Zusammenhang mit der Netzwerkkonnektivität diagnostiziert werden können, z. B. Jitter und durchschnittlicher Paketverlust. Ein entsprechender Bericht beinhaltet die Qualität der Mediendatenströme zu und von einem UM-Server und enthält folgende Informationen:

• Netzwerk-Mean Opinion Score (NMOS)

• Codec

• Wartezeit in Millisekunden (ms)

• Jitter in Millisekunden (ms)

• % des Paketverlusts

• Die NMOS-Klassifizierung und -Bewertung, anhand der die Audioqualität ermittelt wird, ist wie folgt festgelegt:

• NMOS kleiner als 2 = Schlecht

• NMOS größer als 2, aber kleiner als 3 = Durchschnitt

• NMOS größer als 3, aber kleiner als 4 = Gut

• NMOS größer als 4, aber kleiner als 5 = Hervorragend

Das UM-Problembehandlungstool unterstützt das Testen von UM-Wähleinstellungen, für die gesicherte, SIP-gesicherte und ungesicherte Anrufe verwendet werden. Wenn Sie "Gesichert" oder "SIP-gesichert" auswählen, wird der Fingerabdruck des verwendeten Zertifikats geprüft, um zu ermitteln, ob das Zertifikat abgelaufen ist, und um den Typ des Zertifikats zu ermitteln, das für TLS-Datenübertragungen (Transport Layer Security) verwendet wird. Das Zertifikat wird dazu verwendet, die Identität des Remotecomputers ordnungsgemäß zu bestimmen und sicherzustellen. Wenn der Modus "Gesichert" oder "SIP-gesichert" ausgewählt ist, prüft das UM-Problembehandlungstool, ob Folgendes zutrifft:

• Das lokale Zertifikat wurde im lokalen Computerspeicher gefunden.

• Dem verwendeten Zertifikat wird vertraut.

• Der im Zertifikat angegebene Zielname ist gültig.

• Das Zertifikat ist abgelaufen.

• Der Remotecomputer vertraut dem Zertifikat.

• Das Zertifikat wurde widerrufen.

• Das Zertifikat hat nicht die erforderliche erweiterte Schlüsselverwendung.

Das UM-Problembehandlungstool kann abhängig davon, ob Office Communications Server 2007 R2 oder Lync Server 2010 bereitgestellt wird oder ob IP-Gateways und PBX- oder IP-PBX-Anlagen mit Unified Messaging-Server verwendet werden, im Gateway- oder im SIPClient-Modus ausgeführt werden. Wird der Gateway- oder der SIPClient-Modus verwendet, unterstützt das UM-Problembehandlungstool die folgenden Formate für das Führen von Anrufen. Welches Format verwendet wird, hängt vom URI-Typ der UM-Wähleinstellungen ab:

• Telefondurchwahl   0231-5551010

• E.164-Telefonnummern   +49 (231) 5551010

• SIP-Adressen   tonysmith@contoso.com

Wenn der SIPClient-Modus verwendet wird, tätigt das UM-Problembehandlungstool einen Sprachmemoanruf. Dies ist ein Anruf, bei dem weder ein Telefon noch ein Unified Communications-Endpunkt (UC) klingelt. Stattdessen wird der Anruf direkt an Voicemail gesendet. Wenn das UM-Problembehandlungstool im SIPClient-Modus ausgeführt wird, ermittelt es Folgendes:

• Den Zielbenutzer, der angerufen wird.

• Wurde die Verbindung für den SIP-Anruf erfolgreich hergestellt?

Wurde der SIP-Anruf von einem Exchange Unified Messaging-Server angenommen?

• Wurde die richtige DTMF-Folge empfangen?

• Wurde die WAV-Diagnosedatei gesendet und von einem UM-Server empfangen?

• Die Metriken, die verwendet wurden, als der Medien- oder Audioqualitätsdatenstrom empfangen wurde.

Das UM-Problembehandlungstool emuliert eingehende Anrufe und führt eine Reihe von Diagnosetests aus, mit denen lokale Administratoren sowie Mandantenadministratoren den Anruffluss für eine Anrufbeantwortung testen und Konfigurationsfehler aufspüren können. Das UM-Problembehandlungstool kann zwar für Anrufbeantwortungsszenarien verwendet werden, aber nicht für die folgenden Arten von Anrufen:

• Outlook Voice Access-Anrufe, so auch Anrufe, in denen auf Voicemail, E-Mail, Kalender, das Verzeichnis, persönliche Kontakte oder persönliche Optionen zugegriffen wird

• Automatische UM-Telefonzentralen

• Wiedergabe über Telefon

• Mailboxansageregeln

• Faxanrufe

• Ansagenbereitstellung

Übersicht

Architektur der UM-Problembehandlung

Mit dem UM-Problembehandlungstool können Sie nicht nur Konfigurationsprobleme in einer standortübergreifenden Bereitstellung diagnostizieren und beheben, sondern Sie können das Tool auch in lokalen Unified Messaging-Bereitstellungen verwenden. In einer standortübergreifenden Bereitstellung prüft das Tool auch zugehörige SBC-Konfigurationen (Session Border Controller). Der Administrator kann alle Unified Messaging-Komponenten testen, die von Unified Messaging verwendet werden, so auch die SBCs. Die folgende Abbildung zeigt eine Übersicht über die Komponenten, die in einer standortübergreifenden Bereitstellung getestet werden können, die IP-Gateways sowie einen lokalen SBC umfasst, der eine Verbindung mit einem externen SBC herstellt.

Bereitstellung mit IP-Gateways und IP-PBX-Anlage

Im folgenden Beispiel wird der Gateway-Modus verwendet, um den Anruffluss in einer Umgebung ohne Office Communications Server 2007 R2 oder Lync Server 2010 zu testen. In diesem Beispiel werden die Telefonieausrüstung (IP-Gateways, PBX- und IP-PBX-Anlagen) sowie die Unified Messaging-Komponenten getestet. In dem Beispiel wird der VoIP-Sicherheitsmodus (Voice over IP) auf "Ungesichert" festgelegt, wird die IP-Adresse 10.1.1.1 als nächster Hop festgelegt und wird eine Durchwahlnummer in die Umleitungsinformationen eingefügt.

Test-ExchangeUMCallFlow -Mode Gateway -VoIPSecurity Unsecured -NextHop 10.1.1.1 -Diversion 12345

Die folgende Abbildung zeigt die Komponenten, die getestet werden, wenn der Gateway-Modus verwendet wird.

Übersicht

Bereitstellungen mit Office Communications Server R2 und Microsoft Lync Server 2010

Wenn der SIPClient-Modus verwendet wird, kann das UM-Problembehandlungstool in lokalen oder standortübergreifenden Bereitstellungen verwendet werden, die Office Communications Server 2007 R2 oder Microsoft Lync Server 2010 umfassen. Im folgenden Beispiel wird der SIPClient-Modus verwendet, und es wird der Anruffluss mit gesicherten UM-Wähleinstellungen in einer Umgebung getestet, die Server mit Office Communications Server 2007 R2 oder mit Lync Server 2010 enthält. Wenn Sie das UM-Problembehandlungstool ausführen, verwendet es standardmäßig die Anmeldeinformationen des Benutzers, der momentan beim Computer angemeldet ist. Wenn Sie das folgende Beispiel ausführen, werden Sie zur Eingabe der Anmeldeinformationen aufgefordert, die Sie für das Ausführen des UM-Problembehandlungstools verwenden möchten. Weitere Informationen finden Sie unter Festlegen der für das Unified Messaging-Problembehandlungstool zu verwendenden Anmeldeinformationen.

Test-ExchangeUMCallFlow -Mode SIPClient -VoIPSecurity Secured -CallingParty tony@contoso.com -CalledParty david@contoso.com -Credential $get

Die folgende Abbildung zeigt die Komponenten, die getestet werden, wenn der SIPClient-Modus verwendet wird.

Bereich des Testens für SIPClient-Modus

Installieren des UM-Problembehandlungstools

Das UM-Problembehandlungstool kann auf einem lokalen Unified Messaging-Server oder auf einem anderen 64-Bit-Computer unter folgendem Betriebssystem installiert werden:

• Windows 7 oder Windows Vista

• Windows Server 2008 oder Windows Server 2008 R2

Wenn Sie das UM-Problembehandlungstool unter einer 64-Bit-Version von Windows 7 oder Windows Vista oder unter der 64-Bit-Edition von Windows Server 2008 verwenden möchten, können Sie das UM-Problembehandlungstool erst installieren, nachdem Sie die folgenden Komponenten installiert haben:

• Microsoft .NET Framework 3.5 Service Pack 1 (SP1)   Informationen finden Sie unter Microsoft .NET Framework 3.5 Service Pack 1 (möglicherweise in englischer Sprache).

  Hinweis

  Wenn das Tool auf einem Computer unter Windows Vista oder Windows Server 2008 ausgeführt werden soll, finden Sie entsprechende Informationen unter Update der Microsoft .NET Framework 3.5-Familie für Windows Vista x64 und Windows Server 2008 x64 (möglicherweise in englischer Sprache).

• Windows-Remoteverwaltung (WinRM) 2.0 und Windows PowerShell V2 (Windows6.0-KB968930.msu)   Informationen finden Sie im Microsoft Knowledge Base-Artikel 968930, Windows-Verwaltungsframework-Kernpaket (Windows PowerShell 2.0 und WinRM 2.0).

• Microsoft Unified Communications Managed API 2.0 Core Runtime (UcmaRuntimeWebDownloadX64.msi)   Informationen finden Sie unter Unified Communications Managed API 2.0, Core Runtime (64-bit) (möglicherweise in englischer Sprache).

Das UM-Problembehandlungstool (Cmdlet Test-ExchangeUMCallFlow) befindet sich weder auf der Exchange 2010 SP1-DVD noch in den Downloaddateien, die nur Exchange 2010 beinhalten. Sie können das UM-Problembehandlungstool aus dem Microsoft Download Center (möglicherweise in englischer Sprache) herunterladen.

Weitere Informationen finden Sie unter Installieren des Unified Messaging-Problembehandlungstools.

Übersicht

Cmdlet-Parameter

In der folgenden Tabelle sind die Parameter, die Sie mit dem Cmdlet Test-ExchangeUMCallFlow verwenden können, sowie Beschreibungen dieser Parameter aufgelistet. Außerdem können Sie in der Shell den Befehl Get-help Test-ExchangeUMCallFlow -detailed verwenden, um zu jedem Parameter, der mit dem Cmdlet Test-ExchangeUMCallFlow verwendet werden kann, ausführliche Informationen sowie Verwendungsbeispiele abzurufen.

Parameter

Übersicht

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