Formular "Zugehöriger Knowledge-Artikel"

Artikel
10/19/2018

Gilt für: Microsoft Dynamics AX 2012 R3, Microsoft Dynamics AX 2012 R2, Microsoft Dynamics AX 2012 Feature Pack, Microsoft Dynamics AX 2012

Klicken Sie auf Vertrieb und Marketing > Einstellungen > Anfragen > Anfragekategorien. Wählen Sie die Anfragenkategorie aus, der Sie einen Knowledge-Artikel zuordnen möchten, und klicken Sie dann auf Zugehörige Knowledge-Artikel.

Mithilfe dieses Formulars können Sie Anfragenkategorien Knowledge-Artikel zuordnen und die Bewertung eines Knowledge-Artikels festlegen oder vorhandene Bewertungen anpassen.

Aufgaben, die mithilfe dieses Formulars ausgeführt werden

Bewerten eines Knowledge-Artikels

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Die folgenden Tabellen enthalten eine Beschreibung der Steuerelemente in diesem Formular.

Schaltflächen

Schaltfläche	Beschreibung
Knowledge-Artikel	Öffnet das Formular Knowledge-Artikel.

Felder

Feld	Beschreibung
Artikelkennung	Wählen Sie in der Liste die Kennung des Knowledge-Artikels aus.
Name	Der Name des Knowledge-Artikels. Der Name wird automatisch ausgefüllt, wenn Sie die Kennung des Knowledge-Artikels auswählen.
Typ	Der Typ des Knowledge-Artikels. Der Typ wird automatisch ausgefüllt, wenn Sie die Kennung des Knowledge-Artikels auswählen.
Pfad	Der Name der Verknüpfung oder des Dokuments.
Prozent für Erfolg	Die Erfolgsrate eines Knowledge-Artikels (in Prozent), mit dessen Hilfe eine Anfrage aufgelöst wurde. Diese Zahl wird auf der Grundlage der Verwendungshäufigkeit des Knowledge-Artikels berechnet.
Angepasster Erfolg	Geben Sie die Anzahl von erfolgreichen Verwendungen (also die Anzahl von Fällen, in denen die Verwendung des Knowledge-Artikels zur erfolgreichen Auflösung einer Anfrage geführt hat) ein, die Sie als Anpassung der Gesamtanzahl von erfolgreichen Versuchen hinzufügen möchten.
Erfolg insgesamt	Die Gesamtanzahl der erfolgreichen Versuche von Mitarbeitern, eine Anfrage mithilfe dieses Knowledge-Artikels aufzulösen.
Angepasste Versuche	Geben Sie die Anzahl von Versuchen (also die Anzahl von Fällen, in denen Mitarbeiter versucht haben, eine Anfrage mithilfe eines Knowledge-Artikels aufzulösen) ein, die Sie als Anpassung der Gesamtanzahl von Versuchen hinzufügen möchten.
Gesamtanzahl von Versuchen	Die Gesamtanzahl der Versuche von Mitarbeitern, Anfragen mithilfe dieses Artikels aufzulösen.

Siehe auch

Formular "Knowledge-Artikel"

Ankündigungen: Um bekannte Probleme sowie neue Fixes zu finden, verwenden Sie Problemsuche in Microsoft Dynamics Lifecycle Services (LCS).

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