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Zum Suchen eines Knowledge-Artikels

 

Gilt für: System Center 2012 SP1 - Service Manager, System Center 2012 R2 Service Manager, System Center 2012 - Service Manager

Im Folgenden wird erläutert, wie Sie einen Wissensdatenbankartikel unter Einsatz der Service Manager-Konsole in System Center 2012 – Service Manager suchen können. Wenn Sie einen Wissensdatenbankartikel mit einem Vorfall oder einer Änderungsanforderung verknüpfen möchten, speichern Sie zunächst den Vorfall bzw. die Änderungsanforderung. Bei der Suche nach Wissensdatenbankartikeln ist eine Volltextsuche möglich. Bei der Suche werden von Service Manager folgende Felder im Formular „Suche in Wissensdatenbankartikeln“ abgefragt:

  • Titel

  • Beschreibung

  • Kommentare

  • Schlüsselwörter

  • Externe URL

  • Interner Inhalt

  • Analytikerinhalt

Wenn die Suche abgeschlossen ist, Service Manager Entsprechungen in der Titel, Endbenutzer Inhalte und Analytikerinhalt Felder. Wenn Sie den gesamten Artikel anzeigen möchten, klicken Sie auf Artikel öffnen, um externen Inhalt finden Sie unter. Bei der Eingabe Vista in das Suchfeld muss diese exakte Zeichenfolge in eines der Felder der Knowledge-Artikel vorhanden sein.

System_CAPS_ICON_note.jpg Hinweis


Teilweise Entsprechungen werden nicht von einer Suche zurückgegeben werden. Daher müssen Sie bei der Suche nach einem Wissensdatenbankartikel basierend auf einem Schlüsselwort das genaue Wort eingeben. Sie können jedoch das Sternchen (*) bei der Suche als Platzhalterzeichen verwenden.

Suchen Sie für einen Knowledge-Artikel mit der Service Manager-Konsole

  1. Geben Sie im Suchfeld der Service Manager-Konsole ein Schlüsselwort ein. Geben Sie z. B. Vista.

  2. Klicken Sie auf den Pfeil rechts neben dem Suchfeld zum Anzeigen einer Liste der Objekte, für die Sie suchen, und klicken Sie dann auf möchten Knowledge.

Die Suche in Wissensdatenbankartikeln Formular zeigt die Knowledge-Artikel, die dem Suchbegriff entsprechen.

So suchen Sie bei geöffnetem Vorfalls-/Änderungsanforderungsformular nach Wissensdatenbankartikeln

  1. Bei Vorfalls- / änderungsanforderungsformular geöffnet, in der Aufgaben Bereich, klicken Sie auf Suche nach Knowledge Base-Artikel.

  2. In der Suche in Wissensdatenbankartikeln bilden, und geben Sie einen Suchbegriff in die Suchen ein, und klicken Sie dann auf gehen. Geben Sie z. B. Vista.

So verknüpfen Sie einen Wissensdatenbankartikel mit einem Vorfall oder einer Änderungsanforderung

  1. Geben Sie im Suchfeld der Service Manager-Konsole das Schlüsselwort bzw. den Suchbegriff ein. Geben Sie z. B. Windows Vista.

  2. Klicken Sie auf den Pfeil rechts neben dem Suchfeld zum Anzeigen einer Liste der Objekte, für die Sie suchen, und klicken Sie dann auf möchten Knowledge.

  3. Die Suche in Wissensdatenbankartikeln Formular zeigt die Knowledge-Artikel, die dem Suchbegriff entsprechen.

  4. Wählen Sie den Artikel, die Sie verwenden möchten, verknüpfen, und klicken Sie dann auf Verknüpfen mit.

  5. In der Wählen Sie Objekte Dialogfeld nach Klasse filtern, wählen Sie entweder Vorfall oder Change Request.

  6. Wählen Sie einen Vorfall oder Anforderung und klicken Sie dann auf OK.

  7. Klicken Sie auf OK um die Meldung zu schließen.

  8. In der Suche in Wissensdatenbankartikeln auf Schließen.