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Erstellen eines Wissensdatenbankartikels

 

Veröffentlicht: Juli 2016

Gilt für: System Center 2012 SP1 - Service Manager, System Center 2012 R2 Service Manager, System Center 2012 - Service Manager

Mithilfe des nachfolgenden Verfahrens kann ein Wissensdatenbankartikel in System Center 2012 – Service Managererstellt werden. Im Folgenden wird beschrieben, wie ein Wissensdatenbankartikel erstellt wird, mit dessen Hilfe Benutzer das neueste Windows Vista-Service Pack beschaffen können. Mit dem gleichen Verfahren können beliebige andere Wissensdatenbankartikel erstellt werden.

System_CAPS_ICON_note.jpg Hinweis


Zur Anzeige externer Wissensdatenbankartikel muss der Computer, auf dem Service Manager-Konsole installiert ist, direkt oder über einen Proxyserver mit dem Internet verbunden sein.

So erstellen Sie einen Wissensdatenbankartikel

  1. Klicken Sie in der Service Manager-Konsoleauf Bibliothek.

  2. Erweitern Sie im Bereich Bibliothek das Element Wissensdatenbankartikel, und klicken Sie dann auf Alle Wissensdatenbankartikel.

  3. Klicken Sie im Bereich Tasks unter Wissensdatenbankartikelauf Wissensdatenbankartikel erstellen.

  4. Führen Sie in dem auf der Registerkarte Allgemein des Bereichs Informationen zum Wissensdatenbankartikel angezeigten Formular folgende Schritte aus:

    1. Geben Sie im Feld Titel einen Titel für den Wissensdatenbankartikel ein. Beispiel: Beschaffen des Service Packs 2 für Windows Vista.

    2. Geben Sie im Feld Beschreibung eine Beschreibung für den Wissensdatenbankartikel ein. Beispiel: In diesem Artikel wird erläutert, wie Sie das Problem diagnostizieren und selbst beheben.

  5. Erweitern Sie im Formular Wissensdatenbankartikel den Bereich Klassifizierung , und führen Sie folgende Schritte aus:

    1. Geben Sie im Feld Schlüsselwörter durch Semikolons getrennt die Schlüsselwörter zur Klassifizierung ein, nach denen künftig gesucht werden kann. Beispiel: Windows Vista; Service; Pack; 2.

    2. Suchen Sie im Feld Besitzer des Wissensdatenbankartikels einen Eigentümer für den Wissensdatenbankartikel, und wählen Sie diesen aus. Beispiel: Rainer Kuhl.

    3. Wählen Sie in der Liste Kategorie die geeignete Kategorie aus. Beispiel: Software.

  6. Erweitern Sie den Bereich Externer Inhalt . Geben Sie im Feld URL die Webadresse ein, sofern die Quelle des Artikels bekannt ist. Beispiel: https://support.microsoft.com/kb/935791.

  7. Erweitern Sie den Bereich Interner Inhalt. Geben Sie in dem Feld Informationen dazu ein (oder fügen Sie kopierte Informationen ein), wie der Benutzer die Angaben im Feld Externer Inhalt zur Behebung eines für Ihr Unternehmen spezifischen Problems nutzen kann. Beispiel: Besuchen Sie diese Webseite, um zu erfahren, wie das neueste Service Pack für Windows Vista heruntergeladen wird.

  8. Klicken Sie auf OK , um den neuen Wissensdatenbankartikel zu speichern.

So überprüfen Sie die Erstellung des Wissensdatenbankartikels

  • Prüfen Sie, ob der neue Wissensdatenbankartikel im Bereich Alle Wissensdatenbankartikel angezeigt wird.