Erstellen von Vorfällen Vorlagen

Veröffentlicht: Juli 2016

Gilt für: System Center 2012 SP1 - Service Manager, System Center 2012 R2 Service Manager, System Center 2012 - Service Manager

Mithilfe der folgenden Verfahren erstellen Sie zwei vorfallvorlagen in System Center 2012 – Service Manager. Die erste, die Sie verwenden, um e-Mail-Vorfälle erstellen, und die zweite für die Verwendung mit dem Workflow Incidentänderung für Druckerprobleme.

So erstellen Sie eine e-Mail-bezogenen Vorlage

1. In der Service Manager-Konsole, klicken Sie auf Bibliothek.

2. In der Bibliothek Bereich, erweitern Sie Bibliothek, und klicken Sie dann auf Vorlagen.

3. In der Aufgaben Bereich in der Vorlagen Bereich, klicken Sie auf -Vorlage erstellen.

4. In der -Vorlage erstellen Dialogfeld führen Sie folgende Schritte aus:

   1. In den Namen Geben Sie einen Namen für die vorfallvorlage. Geben Sie z. B. e-Mail-Vorfall.

   2. In der Beschreibung Geben Sie eine Beschreibung für die vorfallvorlage. Geben Sie z. B. Verwenden Sie diese Vorlage zum Starten aller e-Mail-Vorfälle.

   3. Klicken Sie auf Durchsuchen um eine Klasse auszuwählen.

   4. In der Klasse auswählen Dialogfeld klicken Sie auf Vorfall, und klicken Sie dann auf OK.

   5. In der Management Pack Liste Konfigurationsbibliothek für Service Manager Incident Management, und klicken Sie dann auf OK.

5. Führen Sie im Formular für die vorfallvorlage folgende Schritte aus:

   1. Lassen Sie die betroffenen Benutzer Feld leer.

   2. Lassen Sie die alternative Kontaktinformationen Feld leer. Alternative Kontaktinformationen für den betroffenen Benutzer werden beim Erstellen des Vorfalls eingegeben.

   3. In der Titel Geben Sie einen Titel für die Vorlage. Geben Sie ein Präfix ein, z. B. E-Mail:.

   4. In der Klassifizierungskategorie Wählen Sie die Kategorie aus, die zu meldende Problem widerspiegelt. Wählen Sie z. B. e-Mail-Probleme.

   5. Lassen Sie die Quelle Feld leer. Die Quelle Feld wird automatisch ausgefüllt, wenn der Vorfall erstellt wird.

   6. In der Auswirkungen Wählen Sie einen Wert. Wählen Sie z. B. hohe.

      In der Dringlichkeit Wählen Sie einen Wert. Wählen Sie z. B. hohe.

   7. In der Supportgruppe Wählen Sie eine Ebene. Wenn Sie alle e-Mail-bezogenen Probleme der Supportgruppe "Ebene 2" zugewiesen werden soll, z. B. Wählen Sie Ebene 2.

   8. Klicken Sie auf OK.

So erstellen Sie eine Vorlage für Druckervorfälle

1. In der Service Manager-Konsole, klicken Sie auf Bibliothek.

2. In der Bibliothek Bereich, erweitern Sie Bibliothek, und klicken Sie dann auf Vorlagen.

3. In der Aufgaben Bereich, klicken Sie auf -Vorlage erstellen.

4. In der -Vorlage erstellen Dialogfeld führen Sie folgende Schritte aus:

   1. In den Namen Geben Sie einen Namen für die vorfallvorlage. Geben Sie z. B. Druckprobleme auf Supportebene 2.

   2. In der Beschreibung Geben Sie eine Beschreibung für die vorfallvorlage. Geben Sie z. B. mithilfe dieser Vorlage hoher Dringlichkeit Druckerprobleme auf Ebene 2 weisen.

   3. Klicken Sie auf Durchsuchen um eine Klasse auszuwählen.

   4. In der Klasse auswählen Dialogfeld klicken Sie auf Vorfall, und klicken Sie dann auf OK.

   5. In der Management Pack Liste Konfigurationsbibliothek für Service Manager Incident Management, und klicken Sie dann auf OK.

5. Führen Sie im Formular für die Vorfallvorlage folgende Schritte aus:

   1. In der Supportgruppe Wählen Sie eine Ebene. Wählen Sie beispielsweise, wenn alle druckervorfälle der Supportgruppe "Ebene 2" zugewiesen werden soll, Ebene 2.

   2. Klicken Sie auf OK.

   3. Drücken Sie F5 zum Aktualisieren der Vorlagen Bereich.

So überprüfen Sie die Erstellung der neuen Vorfallvorlagen

• Stellen Sie sicher, dass die neuen vorfallvorlagen werden die Vorlagen Bereich.