Erstellen von SLA-Metriken
Veröffentlicht: Juli 2016
Gilt für: System Center 2012 SP1 - Service Manager, System Center 2012 R2 Service Manager, System Center 2012 - Service Manager
In System Center 2012 – Service Manager können Sie eine Metrik zur Servicelevelverwaltung (analog zu Vereinbarungen zum Servicelevel) in Form einer Zeitmetrik erstellen, mit deren Hilfe die Differenz zwischen Start- und Endzeitpunkten für Incidents und Service Requests gemessen werden kann. Nachdem Sie eine Metrik definiert haben, ordnen Sie es einem Servicelevel-Zielpunkt (Service Level Objective, SLO) zu. Ist die Metrik bereits einem SLO zugeordnet, wird sie im Bereich Zugehörige SLA(s) angezeigt.
So erstellen Sie eine Metrik für Incidents
Klicken Sie in der Service Manager-Konsoleauf Verwaltung.
Erweitern Sie im Bereich Verwaltung das Element Servicelevelverwaltung, und klicken Sie dann auf Metrik.
Geben Sie im Dialogfeld SLA-Metrik erstellen/bearbeiten im Feld Titel einen Titel für die Metrik ein. Beispiel: Incident-Metrik.
Geben Sie im Feld Beschreibung eine Beschreibung für die Metrik ein. Beispiel: Zeit bis zur Auflösung von Incidents.
Klicken Sie unter Klasseauf Durchsuchen , um das Dialogfeld Klasse auswählen zu öffnen, und wählen Sie Incidentaus. Klicken Sie anschließend auf OK , um das Dialogfeld zu schließen.
Klicken Sie auf die Liste neben Startdatum , und wählen Sie das Element aus, das Sie zur Definition des Startdatums verwenden möchten. Beispiel: Datum der ersten Zuweisung.
Klicken Sie auf die Liste neben Enddatum, und wählen Sie das Element aus, das Sie zur Definition des Startdatums verwenden möchten. Beispiel: Lösungsdatum.
Schließen Sie das Dialogfeld SLA-Metrik erstellen/bearbeiten mit einem Klick auf OK .
So erstellen Sie eine Metrik für Service Requests
Klicken Sie in der Service Manager-Konsoleauf Verwaltung.
Erweitern Sie im Bereich Verwaltung das Element Servicelevelverwaltung, und klicken Sie dann auf Metrik.
Geben Sie im Dialogfeld SLA-Metrik erstellen/bearbeiten im Feld Titel einen Titel für die Metrik ein. Beispiel: Service Request-Metrik.
Geben Sie im Feld Beschreibung eine Beschreibung für die Metrik ein. Beispiel: Zeit bis zur Auflösung von Service Requests.
Klicken Sie unter Klasseauf Durchsuchen , um das Dialogfeld Klasse auswählen zu öffnen, und wählen Sie Service Requestaus. Klicken Sie anschließend auf OK , um das Dialogfeld zu schließen.
Klicken Sie auf die Liste neben Startdatum, und wählen Sie das Element aus, das Sie zur Definition des Startdatums verwenden möchten. Beispiel: Datum der ersten Zuweisung.
Klicken Sie auf die Liste neben Enddatum, und wählen Sie das Element aus, das Sie zur Definition des Startdatums verwenden möchten. Beispiel: Erledigt am.
Schließen Sie das Dialogfeld SLA-Metrik erstellen/bearbeiten mit einem Klick auf OK .