Übersicht über Szenarios zur Erstellung von Workflows in Lync Server 2013

Letzte Änderung: 17.10.2012

Beim Erstellen von Workflows stehen zwei mögliche Szenarien zur Verfügung:

• Der Administrator erstellt und konfiguriert den Workflow: Das Mitglied der Rolle „CsResponseGroupAdministrator“ (oder einer gleichwertigen Rolle) erstellt und aktiviert den Workflow und alle Elemente im Workflow, z. B. die Agentgruppen, Warteschleifen, Feiertage und Geschäftszeiten, Wartemusik usw.

• Der Administrator erstellt den Workflow, und der Manager konfiguriert Optionen – Das CsResponseGroupAdministrator-Rollenmitglied (oder ein entsprechendes Element) definiert den primären SIP-URI, den Anzeigenamen, weist ein Mitglied oder Mitglieder der Rolle "CsResponseGroupManager" zu, wählt eine Warteschlange aus und aktiviert den Workflow. Der CsResponseGroupManager kann sich dann anmelden und die Konfiguration des Workflows bearbeiten, indem er Agentgruppen erstellt und die Gruppe auch der Warteschlange zuweist, indem er die Telefonnummer, Feiertage und Geschäftszeiten, Wartemusik usw. konfiguriert.

  Hinweis

  Wenn Sie einen verwalteten Workflow erstellen möchten, müssen Sie den Workflow als aktiv erstellen. Nach dem Speichern eines aktiven, verwalteten Workflows können Sie den Workflow ändern und deaktivieren.