Bereitstellen von Anrufverwaltungsfeatures in Lync Server 2013

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Thema Letzte Änderung: 18.12.2012

Enterprise-VoIP Anrufverwaltungsfeatures steuern, wie eingehende Anrufe weitergeleitet und beantwortet werden. Lync Server 2013 bietet die folgenden Anrufverwaltungsfeatures:

  • Parken von Anrufen: Ermöglicht Sprachbenutzern das vorübergehende Parken eines Anrufs und die anschließende Abholung vom selben Telefon oder einem anderen Telefon.

  • Gruppenannahme: Ermöglicht Benutzern das Annehmen von Anrufen an einen anderen Benutzer, der einer Abholgruppe zugewiesen ist, indem die Gruppennummer der Anrufannahmegruppe gewählt wird.

  • Reaktionsgruppe: Leitet eingehende Anrufe mithilfe von Sammelanschlüssen oder IVR-Fragen und -Antworten an Agentengruppen weiter.

  • Ankündigung: Gibt eine Nachricht für Anrufe ab, die an eine nicht zugewiesene Nummer getätigt wurden, oder leitet den Anruf an eine andere Stelle weiter oder beides.

In diesem Abschnitt wird beschrieben, wie Diese Anrufverwaltungsfeatures während einer Enterprise-VoIP-Bereitstellung konfiguriert werden.