Berechtigungen und Voraussetzungen für die Konfiguration von Reaktionsgruppen in Lync Server 2013

Artikel
07/23/2014

Thema Letzte Änderung: 05.10.2012

Reaktionsgruppe ist eine Enterprise-VoIP Anrufverwaltungsfunktion. In diesem Thema wird beschrieben, was Vorhanden sein muss, bevor Sie die Reaktionsgruppe konfigurieren können, sowie die Administratoranmeldeinformationen und Berechtigungen, die Sie zum Ausführen von Konfigurationsaufgaben benötigen.

In diesem Abschnitt wird davon ausgegangen, dass Sie die Planungsdokumentation zur Reaktionsgruppe gelesen haben. Ausführliche Informationen finden Sie in der Planungsdokumentation unter Planning for call management features in Lync Server 2013.For details, see Planning for call management features in Lync Server 2013 in the Planning documentation.

Konfigurationstools und Administrative Rollen

Sie können die folgenden Verwaltungstools zum Konfigurieren der Reaktionsgruppe verwenden:

Lync Server-Systemsteuerung
Konfigurationstool für Reaktionsgruppen
Lync Server-Verwaltungsshell

Für die Konfiguration von Reaktionsgruppen müssen Sie über mindestens eine der folgenden Administratorrollen verfügen:

Active Directory-Sicherheitsgruppe (1)	Erstellen eines Workflows	Zuweisen eines Managers	Erstellen/Zuweisen von Agents und Warteschlangen	Erstellen/Verwalten von Feiertagen und Geschäftszeiten	Workflow aktivieren/deaktivieren	Workflow konfigurieren (IVR-Gruppe oder Sammelanschlüsse)
CsResponseGroupAdministrator	√	√	√	√	√	√
CsResponseGroupManager		√(2)	√(3)	√(3)	√(3)	√(3)
CsVoiceAdministrator	√	√	√	√	√	√
CsServerAdministrator	√	√	√	√	√	√
CsAdministrator	√	√	√	√	√	√
CsViewOnlyAdministrator	√(4)	√(4)	√(4)	√(4)	√(4)	√(4)

Hinweis

(1) Ein Active Directory Domain Services Benutzerobjekt muss mitglied der angegebenen Active Directory-Sicherheitsgruppe sein. Ein Administrator oder ein anderes delegiertes Active Directory-Gruppenmitglied mit entsprechenden Berechtigungen zum Hinzufügen von Benutzern zu einer Sicherheitsgruppe (z. B. Administrator, Kontooperatoren) muss der aufgelisteten Sicherheitsgruppe oder Gruppe ein Benutzerobjekt hinzufügen, damit der Benutzer die aufgeführten Funktionen ausführen kann. (2) Nur für Workflows, die der CsResponseGroupAdministrator dem CsResponseGroupManager zugewiesen hat. (3) Ein Reaktionsgruppen-Manager kann einem Workflow, den der aktuelle Manager bereits verwaltet, ein weiteres Mitglied von CsResponseGroupManager zuweisen. (4) CsViewOnlyAdministrator kann nur Lync Server Management Shell-Cmdlets mit dem Verb "Get" ausführen.

Konfigurationsvoraussetzungen für Reaktionsgruppen

Die Reaktionsgruppe erfordert die folgenden Komponenten:

Anwendungsdienst
Reaktionsgruppenanwendung
Sprachpakete
Dateispeicher (für Audiodateien)
Webdienste (umfasst das Konfigurationstool für Reaktionsgruppen und die Anmelde- und Abmeldekonsole der Agents)

Alle diese Komponenten werden standardmäßig installiert, wenn Sie Enterprise-VoIP bereitstellen.

Möglicherweise müssen Sie die folgenden Aufgaben ausführen, bevor Sie die Reaktionsgruppe konfigurieren:

Aktivieren Sie Benutzer für Lync Server 2013 und Enterprise-VoIP.
Ändern einer Konfigurationsdatei für FIPS-Konformität (Federal Information Processing Standards).
Ändern der Datenbanksortierung für die Unterstützung von Yi-, Meng- und Zang-Zeichen für Warteschleifen- und Agentgruppennamen.

Aktivieren von Benutzern

Der erste Schritt beim Konfigurieren der Reaktionsgruppe besteht darin, Agentgruppen zu erstellen. Bevor Sie eine Agentgruppe erstellen können, müssen Sie die Benutzer aktivieren, die Agents für Reaktionsgruppen für Lync Server 2013 und Enterprise-VoIP werden. Das Aktivieren von Benutzern für Lync Server 2013 ist in der Regel ein Schritt in der Enterprise Edition Server- oder Standard Edition-Serverbereitstellung. Ausführliche Informationen zum Aktivieren von Benutzern für Lync Server 2013 finden Sie unter Deaktivieren oder erneutes Aktivieren des Benutzerkontos für Lync Server 2013. Das Aktivieren von Benutzern für Enterprise-VoIP ist in der Regel ein Schritt in der Enterprise-VoIP Bereitstellung. Ausführliche Informationen finden Sie unter Aktivieren von Benutzern für Enterprise-VoIP in Lync Server 2013.

Erfüllen von FIPS-Anforderungen

Dieser Abschnitt ist nur relevant, wenn Ihre Organisation FIPS-Konformität (Federal Information Processing Standards) sicherstellen muss.

Zur Einhaltung von FIPS müssen Sie die Datei „Web.config“ auf Anwendungsebene nach der Installation der Webdienste ändern, um einen anderen Kryptografiealgorithmus zu verwenden. Sie müssen angeben, dass ASP.NET zur Verarbeitung von Anzeigestatusdaten den 3DES-Algorithmus (Triple Data Encryption Standard) verwendet. Für die Reaktionsgruppenanwendung gilt diese Anforderung für das Reaktionsgruppenkonfigurationstool und die Agent-Anmelde- und Abmeldekonsole. Ausführliche Informationen zu dieser Anforderung finden Sie im Microsoft Knowledge Base-Artikel 911722 : "Möglicherweise wird eine Fehlermeldung angezeigt, wenn Sie auf ASP.NET Webseiten zugreifen, für die ViewState aktiviert ist, nachdem Sie ein Upgrade von ASP.NET 1.1 auf ASP.NET 2.0 durchgeführt haben" https://go.microsoft.com/fwlink/p/?linkId=196183.

Führen Sie zum Ändern der Datei „Web.config“ die folgenden Schritte aus:

Öffnen Sie in einem Text-Editor (z. B. Editor) die Datei „Web.config“ auf Anwendungsebene.
Suchen Sie in der Web.config Datei den <system.web> Abschnitt.

Fügen Sie dem Abschnitt den <system.web> folgenden <machineKey> Abschnitt hinzu:

<machineKey validationKey="AutoGenerate,IsolateApps" decryptionKey="AutoGenerate,IsolateApps" validation="3DES" decryption="3DES"/>

Speichern Sie die Datei „Web.config“.
Starten Sie den Internetinformationsdienste-Dienst (IIS) neu, indem Sie den folgenden Befehl an einer Eingabeaufforderung ausführen:
```
iisreset
```

Unterstützen von Yi-, Meng- und Zang-Zeichen

Dieser Abschnitt ist nur relevant, wenn Ihre Organisation Yi-, Meng- oder Zang-Zeichen unterstützen muss.

Hinweis

Informationen dazu, was die Yi-, Meng- und Zang-Zeichen sind und warum sie für Ihre Bereitstellung wichtig sein können, finden Sie in den Informationen zu den GB18030-Zeichensätzen https://go.microsoft.com/fwlink/p/?linkId=240223.

Um Yi-, Meng- oder Zang-Zeichen zu unterstützen, müssen Sie die Sortierung für die Rgsconfig-Datenbank ändern. Ändern Sie die Sortierung der Spalte Name in den folgenden Tabellen der einzelnen Rgsconfig-Datenbanken:

dbo.AgentGroups
dbo.BusinessHours
dbo.HolidaySets
dbo.Queues
dbo.Workflows

Verwenden Sie für SQL Server 2008 R2 und SQL Server 2012 die Sortierung Latin_General_100 (Akzentsensitiv). Bei Verwendung dieser Sortierung wird die Groß-/Kleinschreibung bei Objektnamen nicht beachtet.

Die Sortierung kann über Microsoft SQL Server Management Studio geändert werden. Ausführliche Informationen zur Verwendung dieses Tools finden Sie unter "Verwenden von SQL Server Management Studio" unter https://go.microsoft.com/fwlink/p/?linkId=196184. Führen Sie die folgenden Schritte aus, um die Sortierung zu ändern:

Stellen Sie sicher, dass SQL Server Management Studio zum Zulassen von Änderungen konfiguriert ist, für die Tabellen neu erstellt werden müssen. Ausführliche Informationen finden Sie unter "Speichern (Nicht zulässig) Dialogfeld" unter https://go.microsoft.com/fwlink/p/?linkId=196186. Ausführliche Informationen zum Festlegen einer Spaltensortierung finden Sie unter "How to: Set Column Collation (Visual Database Tools)" unter https://go.microsoft.com/fwlink/p/?linkId=196185.
Stellen Sie unter Verwendung von Microsoft SQL Server Management Studio eine Verbindung mit der Rgsconfig-Datenbank her.
Wechseln Sie in der Rgsconfig-Datenbank zu der Tabelle, die geändert werden soll, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Tabelle und klicken Sie auf Entwerfen.
Ändern Sie die Sortierung der Spalte Name und speichern Sie die Tabelle.