Letzte Änderung: 30.10.2012
In diesem Abschnitt wird ausführlich beschrieben, wie die Reaktionsgruppenaktivität in den folgenden Phasen beeinflusst wird:
Ein Ausfall tritt im primären Pool auf, aber das Failover wurde noch nicht initiiert.
Fehler beim Wechseln des Diensts zum Sicherungspool.
Fehler bei der Rückkehr zum primären Pool.
Benutzeroberfläche bei Ausfall
Wenn ein Pool- oder Standortausfall auftritt, der Administrator aber noch kein Failover initiiert hat, wird die Reaktionsgruppenaktivität wie in der folgenden Tabelle beschrieben behandelt.
Hinweis
Während der Notfallwiederherstellung verhalten sich Aufrufe unterschiedlich, je nachdem, ob die Reaktionsgruppen des primären Pools während der Wiederherstellung in den Sicherungspool importiert wurden. In der folgenden Tabelle bedeuten Verweise auf importierte Reaktionsgruppen, dass reaktionsgruppen des primären Pools während des Notfallwiederherstellungsmodus in den Sicherungspool importiert wurden.
Ausfall tritt auf
Anrufe, die mit einem Agent verbunden sind |
|
Laufende Anrufe, die noch nicht mit einem Agent verbunden sind |
Anrufe werden getrennt. |
Neue Anrufe |
Anrufe werden getrennt. Wenn Reaktionsgruppen importiert wurden, stellen Anrufe eine Verbindung mit dem Sicherungspool her, aber Agents, die im primären Pool verwaltet werden, sind nicht erreichbar. |
Agent-Anrufe im Namen der Reaktionsgruppe |
Das Feature ist in dieser Phase deaktiviert. |
Agent-Anmeldung und Agent-Informationen |
Agentgruppen im Besitz des primären Pools können in der Agentkonsole angezeigt werden, agents können sich jedoch nicht anmelden. Agentgruppen im Besitz des Sicherungspools können in der Agentkonsole angezeigt werden, und Agents können sich anmelden. Importierte Agent-Gruppen werden in der Agentkonsole nicht angezeigt. |
Reaktionsgruppenkonfiguration |
Reaktionsgruppen im Besitz des primären Pools können je nach Verfügbarkeit der Back-End-Datenbank des primären Pools angezeigt, aber nicht geändert werden. Reaktionsgruppen im Besitz des Sicherungspools können angezeigt und geändert werden. Importierte Reaktionsgruppen können nicht mit Lync Server Systemsteuerung oder dem Konfigurationstool für Reaktionsgruppen angezeigt werden, können aber mithilfe von Lync Server-Verwaltungsshell-Cmdlets konfiguriert werden. |
Benutzererfahrung während des Failovers
Wenn ein Administrator das Failover zu einem Sicherungspool aufruft, werden Reaktionsgruppenaktivitäten während und nach dem Failover behandelt, wie in der folgenden Tabelle beschrieben. In der ersten Spalte wird der Aktivitätstyp beschrieben, der möglicherweise stattfindet. In der mittleren Spalte wird beschrieben, wie jede Aktivität während der kurzen Zeit behandelt wird, in der ein Failover zum Sicherungspool erforderlich ist. In der letzten Spalte wird beschrieben, wie die Aktivität für die Dauer behandelt wird, nachdem der Failovervorgang abgeschlossen ist und der Sicherungspool für den primären Pool steht.
Hinweis
Während der Notfallwiederherstellung verhalten sich Aufrufe unterschiedlich, je nachdem, ob die Reaktionsgruppen des primären Pools während der Wiederherstellung in den Sicherungspool importiert wurden. In der folgenden Tabelle bedeuten Verweise auf importierte Reaktionsgruppen, dass reaktionsgruppen des primären Pools während des Notfallwiederherstellungsmodus in den Sicherungspool importiert wurden.
Failover wird initiiert
Anrufe, die mit einem Agent verbunden sind |
|
Regelmäßige Anrufe bleiben verbunden. Bei importierten Reaktionsgruppen bleiben anonyme Anrufe, die den Sicherungspool erreicht haben, verbunden. |
Laufende Anrufe, die noch nicht mit einem Agent verbunden sind |
Anrufe werden getrennt. |
Wenn Reaktionsgruppen nicht importiert wurden, befinden sich keine Aufrufe in diesem Status. Bei importierten Reaktionsgruppen bleiben Anrufe, die den Sicherungspool erreicht haben, weiterhin verbunden. |
Neue Anrufe |
|
Wenn Reaktionsgruppen nicht importiert wurden, werden Anrufe getrennt. Bei importierten Reaktionsgruppen stellen Anrufe eine Verbindung mit dem Sicherungspool her. |
Agent-Anrufe im Namen der Reaktionsgruppe |
Das Feature ist während dieser Phase deaktiviert. |
Wenn Reaktionsgruppen nicht importiert wurden, schlagen Aufrufe fehl. Bei importierten Reaktionsgruppen sind Aufrufe erfolgreich. |
Agent-Anmeldung und Agent-Informationen |
Agentgruppen im Besitz des primären Pools können in der Agentkonsole angezeigt werden, agents können sich jedoch nicht anmelden. Agentgruppen im Besitz des Sicherungspools können in der Agentkonsole angezeigt werden, und Agents können sich anmelden. Importierte Agent-Gruppen werden in der Agentkonsole angezeigt, und Agents können sich anmelden. |
Agentgruppen im Besitz des primären Pools können in der Agentkonsole angezeigt werden, agents können sich jedoch nicht anmelden. Agentgruppen im Besitz des Sicherungspools können in der Agentkonsole angezeigt werden, und Agents können sich anmelden. Importierte Agent-Gruppen werden in der Agentkonsole angezeigt, und Agents können sich anmelden. |
Reaktionsgruppenkonfiguration |
Reaktionsgruppen im Besitz des primären Pools können je nach Verfügbarkeit der Back-End-Datenbank des primären Pools angezeigt, aber nicht geändert werden. Reaktionsgruppen im Besitz des Sicherungspools können angezeigt und geändert werden. Importierte Reaktionsgruppen können nicht mit Lync Server Systemsteuerung oder dem Konfigurationstool für Reaktionsgruppen angezeigt werden, können aber mithilfe von Lync Server-Verwaltungsshell-Cmdlets konfiguriert werden. |
Reaktionsgruppen im Besitz des primären Pools können je nach Verfügbarkeit der Back-End-Datenbank angezeigt, aber nicht geändert werden. Reaktionsgruppen im Besitz des Sicherungspools können angezeigt und geändert werden. Importierte Reaktionsgruppen können nicht mit Lync Server Systemsteuerung oder dem Konfigurationstool für Reaktionsgruppen angezeigt werden, können aber mithilfe von Lync Server-Verwaltungsshell-Cmdlets konfiguriert werden. |
Benutzerfreundlichkeit während des Failbacks
Wenn ein Administrator failback für den primären Pool aufruft, wird die Reaktionsgruppenaktivität während und nach dem Failback behandelt, wie in der folgenden Tabelle beschrieben.
Hinweis
Während der Notfallwiederherstellung verhalten sich Aufrufe unterschiedlich, je nachdem, ob die Reaktionsgruppen des primären Pools während der Wiederherstellung in den Sicherungspool importiert wurden. In der folgenden Tabelle bedeuten Verweise auf importierte Reaktionsgruppen, dass reaktionsgruppen des primären Pools während des Notfallwiederherstellungsmodus in den Sicherungspool importiert wurden.
Anrufbehandlung in Failback
Anrufe, die mit einem Agent verbunden sind |
Regelmäßige Anrufe bleiben verbunden. Wenn Reaktionsgruppen nicht importiert wurden, befinden sich keine anonymen Anrufe in diesem Status. Bei importierten Reaktionsgruppen bleiben anonyme Anrufe verbunden. |
Regelmäßige Anrufe bleiben verbunden. Wenn Reaktionsgruppen nicht importiert wurden, befinden sich keine anonymen Anrufe in diesem Status. Bei importierten Reaktionsgruppen bleiben anonyme Anrufe verbunden. |
Laufende Anrufe, die noch nicht mit einem Agent verbunden sind |
Wenn Reaktionsgruppen nicht importiert wurden, befinden sich keine Aufrufe in diesem Status. Bei importierten Reaktionsgruppen werden Anrufe getrennt. |
Wenn Reaktionsgruppen nicht importiert wurden, befinden sich keine Aufrufe in diesem Status. Bei importierten Reaktionsgruppen werden Anrufe getrennt. |
Neue Anrufe |
Anrufe stellen eine Verbindung mit dem primären Pool her, aber Agents, die im primären Pool verwaltet werden, sind nicht erreichbar. |
Anrufe stellen eine Verbindung mit dem primären Pool her. |
Agent-Anrufe im Namen der Reaktionsgruppe |
Das Feature ist in dieser Phase deaktiviert. |
Anrufe sind erfolgreich. |
Agent-Anmeldung und Agent-Informationen |
Agentgruppen im Besitz des primären Pools können in der Agentkonsole angezeigt werden, agents können sich jedoch nicht anmelden. Agentgruppen im Besitz des Sicherungspools können in der Agentkonsole angezeigt werden, und Agents können sich anmelden. Importierte Agent-Gruppen werden in der Agentkonsole angezeigt, und Agents können sich anmelden. |
Agent-Gruppen im Besitz des primären Pools können in der Agentkonsole angezeigt werden, und Agents können sich anmelden. Agentgruppen im Besitz des Sicherungspools können in der Agentkonsole angezeigt werden, und Agents können sich anmelden. Importierte Agent-Gruppen werden in der Agentkonsole nicht angezeigt. |
Reaktionsgruppenkonfiguration |
Reaktionsgruppen im Besitz des primären Pools können je nach Verfügbarkeit der Back-End-Datenbank des primären Pools angezeigt, aber nicht geändert werden. Reaktionsgruppen im Besitz des Sicherungspools können angezeigt und geändert werden. Importierte Reaktionsgruppen können nicht mit Lync Server Systemsteuerung oder dem Konfigurationstool für Reaktionsgruppen angezeigt werden, können aber mithilfe von Lync Server-Verwaltungsshell-Cmdlets konfiguriert werden. |
Reaktionsgruppen im Besitz des primären Pools können angezeigt und geändert werden. Reaktionsgruppen im Besitz des Sicherungspools können angezeigt und geändert werden. Importierte Reaktionsgruppen können nicht mit Lync Server Systemsteuerung oder dem Konfigurationstool für Reaktionsgruppen angezeigt werden, können aber mithilfe von Lync Server-Verwaltungsshell-Cmdlets konfiguriert werden. |