Übersicht über das Parken von Anrufen in Lync Server 2013

Thema Letzte Änderung: 29.10.2012

Mit der Lync Server 2013-Anwendung zum Parken von Anrufen können Enterprise-VoIP Benutzer eine der folgenden Aktionen ausführen:

• Halten eines Anrufs und anschließendes Entgegennehmen des Anrufs am selben oder an einem anderen Telefon.

• Halten eines Anrufs, um ihn an eine Abteilung oder einen allgemeinen Bereich zu übergeben (z. B. die Vertriebsabteilung oder ein Lagerort mit einem Telefon im öffentlichen Bereich).

• Halten eines Anrufs, um weitere Anrufe an einem Telefon entgegennehmen zu können.

Wenn ein Benutzer einen Anruf parkt, überträgt Lync Server den Anruf an eine temporäre Nummer, die als Orbit bezeichnet wird, in der der Anruf gehalten wird, bis er abgerufen wird oder ein Timesout aufgetreten ist. Lync Server sendet den Orbit an den Benutzer, der den Anruf geparkt hat. Zum Wiederaufnehmen des geparkten Anrufs kann der Benutzer die Orbitnummer wählen oder auf den Orbitlink oder die Schaltfläche im Fenster „Unterhaltung“ klicken.

Der Benutzer, der einen Anruf geparkt hat, kann einen anderen Benutzer mithilfe eines externen Mechanismus (beispielsweise über eine Sofortnachricht oder ein Paging-System) über die Orbitnummer informieren, damit dieser Benutzer den Anruf entgegennehmen kann. Der Benutzer, der den Anruf geparkt hat, kann das Fenster „Unterhaltung“ geöffnet lassen, um eine Benachrichtigung zu erhalten, sobald der Anruf entgegengenommen wurde.

Da Orbitbereiche global eindeutig sind, ist es möglich, Anrufe von einem beliebigen Lync Server-Standort oder pbx-Telefon abzurufen, wenn das Routing entsprechend konfiguriert ist. Wenn der Anruf innerhalb einer konfigurierbaren Zeitdauer nicht wiederaufgenommen wird, wird er erneut an den Benutzer zurückgegeben, der den Anruf geparkt hat. Wenn dieser Benutzer den Anruf nicht beantwortet, wird er an ein Fallbackziel übergeben (z. B. einen Agent), sofern dies konfiguriert wurde. Sie können konfigurieren, wie oft das Telefon erneut läutet (ein- bis zehnmal), bevor der Anruf weitergeleitet wird. Wenn ein weitergeleiteter Anruf nicht entgegengenommen wird, wird die Verbindung unterbrochen. Wenn der Anruf entgegengenommen oder die Verbindung unterbrochen wird, wird der Orbit erneut freigegeben.

Wenn Sie die Funktion zum Parken von Anrufen bereitstellen, müssen Sie Durchwahlnummernbereiche zum Parken von Anrufen reservieren. Bei diesen Durchwahlnummern muss es sich um virtuelle Durchwahlnummern handeln, also solche, denen kein Benutzer oder Telefon zugewiesen ist. Anschließend konfigurieren Sie die Orbittabelle für das Parken von Anrufen mit den Durchwahlnummernbereichen und geben an, welcher Anwendungsdienst die Anwendung zum Parken von Anrufen hostet, die die einzelnen Bereiche verarbeitet. Jeder Front-End-Pool verfügt über eine Tabelle zum Parken von Anrufen auf dem entsprechenden Back-End-Server, der zum Verwalten von Anrufen verwendet wird, die im Pool geparkt werden. Die Liste der Orbitbereiche wird im zentralen Verwaltungsspeicher gespeichert und verwendet, um Orbits an den Zielpool weiterzuleiten. Jeder Lync Server-Pool, in dem die Anwendung zum Parken von Anrufen bereitgestellt und konfiguriert ist, kann einen oder mehrere Orbitbereiche aufweisen. Orbitbereiche müssen in der gesamten Lync Server-Bereitstellung global eindeutig sein.

Sie konfigurieren auch andere Einstellungen für das Parken von Anrufen, z. B. wo Anrufe umgeleitet werden, wenn ein Timeout auftritt und ob die Person auf dem Telefon Musik hört, während sie geparkt ist. Sie können auch die Musikdatei angeben, die wiedergegeben werden soll, während der Anruf gehalten wird.

Die Anwendung zum Parken von Anrufen ist eine Enterprise-VoIP-Komponente. Wenn Sie Enterprise-VoIP bereitstellen, wird die Anwendung zum Parken von Anrufen automatisch installiert und aktiviert. Bevor Sie das Parken von Anrufen verwenden können, muss der Enterprise-VoIP Administrator es jedoch konfigurieren und für Benutzer über eine VoIP-Richtlinie aktivieren.