Planen des Parkens von Anrufen in Skype for Business
Planung für das Parken von Anrufen in Skype for Business Server Enterprise-VoIP, das das Anhalten von Anrufen und das Weiterleiten von Anrufen an Abteilungen ermöglicht. Hierzu gehören die Kapazitätsplanung, unterstützte Anrufe und unterstützte Clients.
Mit der Anwendung "Anruf parken" können Enterprise-VoIP Benutzer die folgenden Aktionen ausführen:
Halten eines Anrufs und anschließendes Entgegennehmen des Anrufs am selben oder an einem anderen Telefon.
Halten eines Anrufs, um ihn an eine Abteilung oder einen allgemeinen Bereich zu übergeben (z. B. die Vertriebsabteilung oder ein Lagerort mit einem Telefon im öffentlichen Bereich).
Halten eines Anrufs, um weitere Anrufe an einem Telefon entgegennehmen zu können.
Wenn ein Benutzer einen Anruf parkt, überträgt Skype for Business Server den Anruf an eine temporäre Nummer, die als Orbit bezeichnet wird, wo der Anruf gehalten wird, bis er abgerufen wird oder ein Timeout erfolgt. Skype for Business Server sendet die Umlaufbahn an den Benutzer, der den Anruf geparkt hat. Zum Wiederaufnehmen des geparkten Anrufs kann der Benutzer die Orbitnummer wählen oder auf den Orbitlink oder die Schaltfläche im Fenster „Unterhaltung“ klicken.
Der Benutzer, der einen Anruf geparkt hat, kann einen anderen Benutzer mithilfe eines externen Mechanismus (beispielsweise über eine Sofortnachricht oder ein Paging-System) über die Orbitnummer informieren, damit dieser Benutzer den Anruf entgegennehmen kann. Der Benutzer, der den Anruf geparkt hat, kann das Fenster „Unterhaltung“ geöffnet lassen, um eine Benachrichtigung zu erhalten, sobald der Anruf entgegengenommen wurde.
Da Orbitbereiche global eindeutig sind, ist es möglich, Anrufe von jedem Skype for Business Server Standort oder Nebenstellentelefon abzurufen, wenn das Routing entsprechend konfiguriert ist. Wenn der Anruf innerhalb einer konfigurierbaren Zeitdauer nicht wiederaufgenommen wird, wird er erneut an den Benutzer zurückgegeben, der den Anruf geparkt hat. Wenn dieser Benutzer den Anruf nicht beantwortet, wird er an ein Fallbackziel übergeben (z. B. einen Agent), sofern dies konfiguriert wurde. Sie können konfigurieren, wie oft das Telefon erneut läutet (ein- bis zehnmal), bevor der Anruf weitergeleitet wird. Wenn ein weitergeleiteter Anruf nicht entgegengenommen wird, wird die Verbindung unterbrochen. Wenn der Anruf entgegengenommen oder die Verbindung unterbrochen wird, wird der Orbit erneut freigegeben.
Wenn Sie die Funktion zum Parken von Anrufen bereitstellen, müssen Sie Durchwahlnummernbereiche zum Parken von Anrufen reservieren. Bei diesen Durchwahlnummern muss es sich um virtuelle Durchwahlnummern handeln, also solche, denen kein Benutzer oder Telefon zugewiesen ist. Anschließend konfigurieren Sie die Orbittabelle für das Parken von Anrufen mit den Durchwahlnummernbereichen und geben an, welcher Anwendungsdienst die Anwendung zum Parken von Anrufen hostet, die die einzelnen Bereiche verarbeitet. Jeder Front-End-Pool verfügt über eine Tabelle zum Parken von Anrufen auf dem entsprechenden Back-End-Server, die zum Verwalten von Im Pool geparkten Anrufen verwendet wird. Die Liste der Orbitbereiche wird im zentralen Verwaltungsspeicher gespeichert und zum Weiterleiten von Orbits an den Zielpool verwendet. Jeder Skype for Business Server Pool, in dem die Anwendung zum Parken von Anrufen bereitgestellt und konfiguriert wird, kann einen oder mehrere Orbitbereiche aufweisen. Orbitbereiche müssen in der Skype for Business Server Bereitstellung global eindeutig sein.
Sie konfigurieren auch andere Einstellungen für das Parken von Anrufen, z. B. wo Anrufe umgeleitet werden, wenn sie ausfallen, und ob die Person auf dem Telefon Musik hört, während sie geparkt ist. Sie können auch die Musikdatei angeben, die wiedergegeben werden soll, während sich der Anruf in der Warteschleife befindet.
Hinweis
Angepasste Musik-on-Hold-Dateien für das Parken von Anrufen werden nicht im Rahmen der Skype for Business Server Notfallwiederherstellung gesichert und gehen verloren, wenn die in den Pool hochgeladenen Dateien beschädigt, beschädigt oder gelöscht werden. Bewahren Sie stets eine separate Sicherungskopie der für geparkte Anrufe hochgeladenen angepassten Musikdateien auf.
Die Anwendung zum Parken von Anrufen ist eine Enterprise-VoIP-Komponente. Wenn Sie Enterprise-VoIP bereitstellen, wird die Anwendung zum Parken von Anrufen automatisch installiert und aktiviert. Bevor Sie das Parken von Anrufen verwenden können, muss der Enterprise-VoIP Administrator sie jedoch konfigurieren und über die VoIP-Richtlinie für Benutzer aktivieren.
Bereitstellung und Anforderungen
Die Anwendung zum Parken von Anrufen wird automatisch installiert, wenn Sie Enterprise-VoIP bereitstellen. Sie aktivieren das Parken von Anrufen, indem Sie die VoIP-Richtlinie konfigurieren.
Softwareanforderungen
Auf allen Front-End-Servern und Standard Edition-Servern, auf denen das Parken von Anrufen bereitgestellt wird, muss die Windows Media Format Runtime für Server mit Windows Server 2008 R2 oder Microsoft Media Foundation für Server mit Windows Server 2012 oder Windows Server 2012 R2 installiert sein. Für Windows Server 2008 R2 wird Windows Media Format Runtime als Teil der Windows-Desktopdarstellung installiert. Windows Media Format Runtime oder Microsoft Media Foundation ist für Windows Media Audio-Dateien (WMA) erforderlich, die das Parken von Anrufen für Musik im Warteschleifen abgibt.
Portanforderungen
Die Anwendung zum Parken von Anrufen verwendet Port 5075 für SIP-Überwachungsanforderungen.
Hinweis
Dieser Port ist die Standardeinstellung, die Sie mit dem Cmdlet Set-CsApplicationServer ändern können. Ausführliche Informationen zu diesem Cmdlet finden Sie in der Dokumentation zur Lync Server-Verwaltungsshell.
Anforderungen für Audiodateien
Die Anwendung zum Parken von Anrufen unterstützt nur Windows Media Audio-Dateien (WMA)-Dateien für Musik im Warteschleifen. Sie können Microsoft Expression Encoder 4 verwenden, um Dateien für Musik im Halteraum anzupassen. Informationen zum Herunterladen von Expression Encoder 4 finden Sie unter "Expression Encoder 4". Verwenden Sie das Tool, um die Datei in ein WMA-Format zu konvertieren. Das empfohlene Format für Call Park Music-on-Hold-Dateien ist Media Audio 9, 44 kHz, 16 Bits, Mono, CBR, 32 KBit/s.
Hinweis
Die konvertierte Datei wird über das Telefon nur mit 16 kHz abgespielt, auch wenn sie mit 44 kHz aufgezeichnet wurde.
Unterstützte Clients und Anrufe
Die folgenden Clients und Anruftypen werden für das Parken von Anrufen unterstützt.
Für das Parken von Anrufen unterstützte Clients
Anrufe von IP-, Nebenstellen-, Festnetz- oder Mobiltelefonen können geparkt werden.
Hinweis
Nur Audioanrufe können geparkt werden. Das Parken von Chatnachrichten und Konferenzen ist nicht möglich.
Die folgenden Clients können das Parken von Anrufen verwenden, um Anrufe zu parken:
Skype for Business
Lync 2013
Lync 2010
Lync 2010 Attendant
Lync Phone Edition
Hinweis
Mobiltelefone können das Parken von Anrufen nicht zum Parken von Anrufen verwenden.
Für das Wiederaufnehmen geparkter Anrufe unterstützte Clients
Orbitbereiche werden als Blöcke virtueller Durchwahlnummern (Durchwahlnummern, denen kein Benutzer oder Telefon zugewiesen ist) konfiguriert. Wenn Sie Orbits als virtuelle Durchwahlnummern konfigurieren, können Mobil- und Festnetztelefone keine geparkten Anrufe wiederaufnehmen.
Das Wiederaufnehmen geparkter Anrufe durch Partnerbenutzer ist nicht möglich.
Die folgenden Clients können Anrufe abrufen, die beim Parken von Anrufen geparkt sind:
Skype for Business
Lync 2013
Lync 2010
Lync 2010 Attendant
Lync Phone Edition
IP-Telefone in öffentlichen Bereichen
Nicht-IP-Telefone, die mit der Skype for Business Server-Infrastruktur verbunden sind, einschließlich Telefonen im öffentlichen Bereich und Nebenstellentelefone (Private Branch Exchange, PBX)
Kapazitätsplanung für das Parken von Anrufen
In der folgenden Tabelle wird das Benutzermodell für das Parken von Anrufen beschrieben, das Sie als Grundlage für Kapazitätsplanungsanforderungen verwenden können.
Wichtig
Beachten Sie, dass für die Kapazitätsplanung für die Notfallwiederherstellung jeder Pool eines gekoppelten Pools in der Lage sein sollte, die Workloads für Dienste zum Parken von Anrufen in beiden Pools zu verarbeiten.
Benutzermodell der Funktion zum Parken von Anrufen
| Metrik | Pro Front-End-Pool (mit 8 Front-End-Servern) |
Pro Standard Edition-Server |
|---|---|---|
| Rate für das Parken von Anrufen |
8 pro Minute |
1 pro Minute |
| Rate für das Abrufen geparkter Anrufe |
8 pro Minute |
1 pro Minute |
| Durchschnittliche Parkdauer |
60 Sekunden |
60 Sekunden |