Konfigurieren von Reaktionsgruppen in Lync Server 2013

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Letzte Änderung: 30.10.2012

Reaktionsgruppe ist eine Enterprise-VoIP Funktion, die eingehende Anrufe an Gruppen von Personen, die als Agents bezeichnet werden, wie z. B. einen Helpdesk oder einen Kundendienstdesk, weiterleitet und in die Warteschlange stellt.

Die komponenten, die Response Group erfordert, werden automatisch auf dem Front-End-Server oder Standard Edition-Server installiert und aktiviert, wenn Sie Enterprise-VoIP bereitstellen. Um Reaktionsgruppen für Benutzer verfügbar zu machen, müssen Sie Agentgruppen, dann Warteschlangen und dann Workflows konfigurieren. Darüber hinaus kann ein Reaktionsgruppenadministrator die Konfiguration eines vorhandenen Workflows an einen Reaktionsgruppen-Manager delegieren, der dann den Workflow und die zugehörigen Agentgruppen und Warteschlangen ändern und neu konfigurieren kann.

Dieser Abschnitt führt Sie durch die Konfiguration der Lync Server 2013-Reaktionsgruppe. Es wird davon ausgegangen, dass Sie bereits die Planungsabschnitte im Zusammenhang mit Response Group gelesen und einen Enterprise Edition-Server oder einen Standard Edition-Server mit Enterprise-VoIP bereitgestellt haben.

Tipp

Ausführliche Informationen zum Erstellen einer Reaktionsgruppe mithilfe der Lync Server-Verwaltungsshell, einschließlich eines Beispielskripts, finden Sie unter "Creating Your First Response Group Using Lync Server Management Shell" unter https://go.microsoft.com/fwlink/p/?linkId=204108.