Bereitstellungsprozess für Reaktionsgruppen in Lync Server 2013
Letzte Änderung: 27.09.2012
Dieser Abschnitt enthält eine Übersicht über die Phasen und Schritte, die bei der Bereitstellung der Reaktionsgruppenanwendung erforderlich sind.
Prozess zur Bereitstellung von Reaktionsgruppen
| Phase | Schritte | Berechtigungen | Bereitstellungsdokumentation |
|---|---|---|---|
Installieren der Reaktionsgruppenanwendung |
Die Reaktionsgruppenanwendung wird standardmäßig installiert und aktiviert, wenn Sie Enterprise-VoIP bereitstellen. |
RTCUniversalServerAdmins |
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Installieren von Komponenten für Reaktionsgruppen |
Lync Server-Cmdlets, die Lync Server-Systemsteuerung, das Konfigurationstool für Reaktionsgruppen, die Anmelde- und Abmeldekonsole der Agents und der Clientwebdienst für Reaktionsgruppen werden als Teil von Webdiensten installiert. Webdienste werden installiert, wenn Sie einen Enterprise Edition-Pool oder einen Standard Edition-Server bereitstellen. |
RTCUniversalServerAdmins |
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Aktivieren von Benutzern für Lync 2013 und für Enterprise-VoIP |
Aktivieren Sie Benutzer, die Agents für Lync Server und Enterprise-VoIP werden sollen. Benutzer müssen aktiviert sein, damit sie Agentgruppen hinzugefügt werden können. In der Regel werden Benutzer während der Enterprise Edition- oder Standard Edition-Serverbereitstellung für Lync Server aktiviert. Benutzer werden während der Enterprise-VoIP Bereitstellung für Enterprise-VoIP aktiviert. |
RTCUniversalUserAdmins CsUserAdministrator CsAdministrator |
Deaktivieren oder erneutes Aktivieren des Benutzerkontos für Lync Server 2013 Aktivieren von Benutzern für Enterprise-VoIP in Lync Server 2013 |
Erstellen und Konfigurieren von Reaktionsgruppen, die aus Agentgruppen, Warteschlangen und Workflows bestehen |
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RTCUniversalServerAdmins CsResponseGroupAdministrator CsVoiceAdministrator CsServerAdministrator CsAdministrator CsResponseGroupManager |
Erstellen von Agent-Gruppen für Reaktionsgruppen Lync Server 2013 Erstellen von Warteschleifen für Reaktionsgruppen in Lync Server 2013 (Optional) Definieren der Geschäftszeiten für Reaktionsgruppen in Lync Server 2013 (Optional) Definieren von Feiertagssätzen für Reaktionsgruppen in Lync Server 2013 |
(Optional) Anpassen der Einstellungen auf Anwendungsebene |
Verwenden Sie die Lync Server-Verwaltungsshell, um die Standardkonfiguration für die Wartemusik, die Standardaudiodatei für die Wartemusik, die Agent-Ringback-Nachfrist und die Konfiguration des Anrufkontexts anzupassen. |
RTCUniversalServerAdmins CsResponseGroupAdministrator CsVoiceAdministrator CsServerAdministrator CsAdministrator |
Verwalten von Reaktionsgruppeneinstellungen auf Anwendungsebene in Lync Server 2013 |
(Optional) Delegieren der Verwaltung von Reaktionsgruppen |
Weisen Sie Benutzern die Rolle "CsResponseGroupManager" zu, um die Konfiguration von Reaktionsgruppen zu delegieren. Reaktionsgruppenmanager können dann die ihnen zugewiesenen Reaktionsgruppen konfigurieren. |
RTCUniversalServerAdmins CsResponseGroupAdministrator CsVoiceAdministrator CsServerAdministrator CsAdministrator |
Planen für die rollenbasierte Zugriffssteuerung in Lync Server 2013 |
Überprüfen der Reaktionsgruppenbereitstellung |
Führen Sie Testanrufe bei den Sammelanschlüssen und IVR-Workflows durch, um sicherzustellen, dass die Konfiguration wie erwartet funktioniert. |
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