IT-Verwaltung: Es ist marketing problem
Wie die Menschen empfinden, dass es mehr Mythos als Realität ist. Hier sind einige der häufigsten Missverständnisse und Möglichkeiten, Dinge gerade festzulegen.
Romi Mahajan
Es hat ein marketing-Problem. Wenn ich diese Leute sagen, erhalte ich in der Regel eine der beiden Reaktionen. Die erste Reaktion geht so etwas wie, "was es besitzt mit Marketing zu tun? Das sind verschiedene Dinge." Die zweite ist mehr im Sinne von "kein Scherz. IT-Leute sind Geeks und Freaks sind nicht betroffen, mit Bild."
Beide Reaktionen sind verständlich und unglaublich simpel. Es ist marketing-Problem ist nicht ganz was man denkt. IT-Experten wie eine Bevölkerung nicht als Bewohner von einem alternativen Universum entlassen werden sollte in dem Ehrgeiz, Bild und Wirkung keinen Unterschied machen.
Mythos oder Tatsache
Es gibt bestimmte Wahrheiten über IT-Experten (und somit IT-Organisationen als Ganzes), die sofort in den Mülleimer der Mythologie verbannt werden sollte. Davon sind hinterlistig und anhaltende:
- IT-Professionals sind "nerdy" und daher schlecht Kommunikatoren
- IT-Professionals sind introvertierte, die mehr Maschinen als Menschen kümmern
- IT-Profis sind eine kulturelle Rasse auseinander und sprechen eine andere Sprache als die "Business"-Seite des Hauses
- IT-Experten verstehen nicht Kunden
Hier ist eine alternative Ansicht jedes dieser Mythen, die jede entkalkt und hilft uns, in unparteiischer Weise weitermachen. Diese alternative Ansicht kommt nicht aus einige Liebe für den IT-Beruf selbst, sondern wegen der umfangreichen Erfahrung mit IT-Abteilungen arbeiten und Vertretung ihrer Interessen innerhalb der größte Software-Unternehmen auf dem Planeten.
Zunächst werfen wir unten Mythos Nr. 1. Es ist ein verbreiteter Irrtum, den IT-Experten schlecht kommunizieren. Meine Erfahrung hat gezeigt, dass IT-Experten kürzer, klar sind und in ihre Kommunikation als fast jeder andere in der Organisation direkt. Marketing-Profis oft in gewundenen Sprache sprechen und selten sagen, was sie bedeuten. IT-Professionals sind authentische Kommunikatoren. Direktheit mit Unfähigkeit zu tun nicht falsch – ganz im Gegenteil.
Dies führt zu der zweiten Täter: der Mythos von Extraversion. Lassen Sie uns für einen Moment mit dem Begriff (die Währung wurde spät gewinnt) zu verzichten, dass introvertierte eigentlich gut für das Unternehmen sind. Unabhängig davon, ob Sie mit dieser Aussage zustimmen ist es eine Ablenkung in diesem Zusammenhang. Hinsichtlich der modernen IT-Professional einige sind introvertierte und andere extrovertiert. Sie alle haben eine Sache gemeinsam: die Notwendigkeit, ein Thema tief kennen.
Im Zeitalter von Twitter, Multitasking gegangen Wild und wird ständig auf einem Computer oder irgendeine Art von wireless-Gerät angebunden ist die Suche nach tiefen Kenntnisse mit Introvertiertheit verwechselt. Tatsache ist, dass der Erwerb von umfangreichen Kenntnissen erfordert Perioden des Denkens und der Konzentration, die Einsamkeit und Ruhe benötigt. Dies ist ein Gegenmittel gegen Schwulst. Dieser Wirtschaft Schwulst führt viele von uns — aufgezogen in einer alpha-Kultur — IT-Experten als introvertiert und menschenverachtenden denken. Der Fehler ist jedoch unsere.
Dies bringt uns zum Mythos Nr. 3, der die Kluft zwischen IT und dem Unternehmen. Viel wurde geschrieben über diese angeblichen Trennung, aber Technologie vermittelte heutzutage für IT und Business, sind weder im Widerspruch noch einmal getrennt. Sie kombinieren, um eine Singularität. Es geht zu Lasten des Unternehmens als Ganzes, die veraltete Vorstellung von Schisma zu Klammern.
Wenn wir diese Mythologie verzichten, werden wir feststellen, dass IT-Experten ihre Kunden (und damit widerlegen Mythos Nein wirklich verstehe 4). In der Tat ist es wahrscheinlich IT Profis sprechen für noch mehr Kunden auf einer täglichen Basis als fast jeder andere in der Gesellschaft. Sicher, sie könnten "intern", aber welchen Unterschied macht das? Interne Leute sind genauso anspruchsvoll und genau wie in der Notwendigkeit der Unterstützung und Lösungen für ihre Probleme als externe Leute.
Überqueren Sie die Brücke
Also, was können wir tun, um die Kluft zu überbrücken und Völker Wahrnehmungen zu ändern? Die Antwort liegt in seiner marketing-Problem zu lösen. Es gibt drei Kern-Säulen, auf denen die Lösung beruht:
- IT-Experten müssen proaktiv und redselige sein
- IT-Experten müssen dem Rest von uns daran erinnern, dass auf ihr Geschäft betreibt
- IT-Manager haben Zeit für ihre Teams für die Interaktion mit anderen in der Organisation zu machen
Alle diese sind marketing-Probleme. Die ersten beiden sind interne und gut in Ihre Macht zu lösen.
Lösung 1: Proaktive und laut sein. Die Vorstellung, dass die besten leise ist es ist ein allgemeines. Während clever, fällt das Argument flach in einem Bereich: Verbleibende Stille führt zu wird als Selbstverständlichkeit betrachtet. Dies führt wiederum zu Mangel an nuancenreichen wissen über was es wirklich liefert. IT-Experten müssen sehr offen und klar darüber, was sie bieten und was es kann. Verkäufe Leute Trompete ihre Erfolge, wie marketing-Profis tun. IT-Experten haben die gleichen Rechte und ihrem Beispiel folgen sollten. Fakten sind Fakten und IT-Professionals zu aktivieren, das Geschäft und dessen Tätigkeiten, wie wir es heute kennen.
Lösung 2: Geschäft läuft auf es. Jedes anständige Größe Unternehmen stützt sich heute grundsätzlich auf es zu bedienen. IT-Abteilungen müssen "Wussten Sie?"-Kampagnen zu starten, die angeben, genau wie den reibungslosen Ablauf des Geschäfts ist ein Ergebnis der Arbeit in IT-Abteilungen. Schließlich nehmen die meisten von uns Systembetriebszeit, einfachen Zugang zu Unternehmenssystemen und dergleichen.
Der nächste ist ein Gebiet, das IT-Experten nur beeinflussen können, weil die Änderungen vom Management zu kommen müssen. Natürlich sind große marketing-Bemühungen, alles über Einfluss.
Lösung 3: Holen Sie sich Ihren Manager, Sie zirkulieren in der Organisation zu helfen. Eine von Microsoft im Jahr 2006 durchgeführte Umfrage ergab, dass IT-Experten mehr Zeit, proaktiv (lernen und Vermischung mit anderen in der Organisation) verbringen möchten, aber sind zeitgebunden durch die reaktive Bedürfnisse, die den Beruf innewohnen.
Sie können nicht akzeptieren, dass Staat als eine gegebene. Sie müssen jeden Tag Zeit, die Prioritäten und Anforderungen der anderen Teile der Organisation verstehen zu lernen. Es sollte gefördert werden, sitzen auf den Teambesprechungen Leute in entlegenen Teilen des Unternehmens. Was Sie lernen und die Empathie, die Sie erstellen, hilft Ihnen die Beziehungen, dass mit dem großen Marketing erstellt.
Dies sind nur drei einfache Lösungen für ein komplexes Problem. Zweifellos, musst du mehr passieren erhöhen die Wahrnehmung der IT-Organisation auf den ihm gebührenden Platz zu machen. Diese Lösungen sind ein guter Anfang.
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Romi Mahajan ist Präsident der KKM-Gruppe. Vor seinem Eintritt bei KKM, war Mahajan chief marketing Officer der Ascentium Corp. Ein bekannter Redner auf die Schaltung Technologie und Medien, er dient auf einer Vielzahl von Beiräten und spricht bei mehr als einem Dutzend Branchen-Events pro Jahr.