Verwalten von Reaktionsgruppeneinstellungen auf Anwendungsebene in Lync Server 2013

  • Artikel

 

Thema Letzte Änderung: 01.11.2012

Zu den Einstellungen auf Anwendungsebene für die Reaktionsgruppenanwendung gehören die Standardkonfiguration für die Wartemusik, die Standardaudiodatei für die Wartemusik, die Agent-Ringback-Nachfrist und die Konfiguration des Anrufkontexts. Pro Pool können Sie nur eine Gruppe von Einstellungen auf Anwendungsebene definieren. Verwenden Sie zum Anzeigen der Einstellungen auf Anwendungsebene das Cmdlet Get-CsRgsConfiguration. Wenn Sie die Einstellungen auf Anwendungsebene ändern möchten, verwenden Sie das Cmdlet Set-CsRgsConfiguration.

Die Standard-Wartemusik wird wiedergegeben, wenn ein Anruf in der Warteschleife platziert wird, und auch nur dann, wenn keine benutzerdefinierte Wartemusik definiert wurde. Der Anrufkontext ist nur für Warteschleifen verfügbar, die interaktiven Workflows zugeordnet sind. Wenn der Anrufkontext aktiviert ist, kann ein Agent Informationen wie die Wartezeit des Anrufers oder Fragen und Antworten zu einem Workflow anzeigen, wenn der Anruf empfangen wird.

So ändern Sie Einstellungen auf Anwendungsebene der Reaktionsgruppe

  1. Melden Sie sich als Mitglied der Gruppe "RTCUniversalServerAdmins" oder als Mitglied einer der vordefinierten Administratorrollen an, die Reaktionsgruppen unterstützen.

  2. Starten Sie die Lync Server-Verwaltungsshell: Klicken Sie auf "Start", dann auf "Alle Programme", dann auf "Microsoft Lync Server 2013" und dann auf "Lync Server-Verwaltungsshell".

  3. Führen Sie an der Eingabeaufforderung folgenden Befehl aus:

    Set-CsRgsConfiguration -Identity <name of service hosting Response Group> [-AgentRingbackGracePeriod <# seconds until call returns to agent after declined>] [-DefaultMusicOnHoldFile <audio file>] [-DisableCallContext <$true | $false>]

    Beispiel:

    Set-CsRgsConfiguration -Identity "service:ApplicationServer:redmond.contoso.com" -AgentRingbackGracePeriod 30 -DisableCallContext $false

    Wenn Sie eine Audiodatei angeben möchten, die als Standard-Wartemusik verwendet werden soll, müssen Sie zunächst die Audiodatei importieren. Beispiel:

    $x = Import-CsRgsAudioFile -Identity "service:ApplicationServer:redmond.contoso.com" -FileName "MusicWhileYouWait.wav" -Content (Get-Content C:\Media\ MusicWhileYouWait.wav -Encoding byte -ReadCount 0)
Set-CsRgsConfiguration -Identity "service:ApplicationServer:redmond.contoso.com" -DefaultMusicOnHoldFile <$x>