Verwalten von Funktionen für die Anrufverwaltung in Lync Server 2013

Lync Server 2013
 

Letztes Änderungsdatum des Themas: 2012-12-18

Enterprise-VoIP-Anrufverwaltungsfeatures steuern, wie eingehende Anrufe weitergeleitet und beantwortet werden. Lync Server 2013 bietet die folgenden Anrufverwaltungsfeatures:

  • Parken von Anrufen: VoIP-Benutzer können Anrufe vorübergehend parken und anschließend am selben oder an einem anderen Telefon entgegennehmen.

  • Gruppenannahme : Ermöglicht Benutzern das Annehmen von Anrufen, die für andere Benutzer eingehen, indem die Nummer für die Gruppenanrufannahme gewählt wird.

  • Reaktionsgruppe: Eingehende Anrufe werden unter Verwendung von Sammelanschlüssen oder interaktiven Sprachantworten an Agentgruppen weitergeleitet.

  • Ansage : Zur Wiedergabe einer Nachricht für Anrufe, die über eine nicht zugewiesene Nummer eingehen, zur Weiterleitung des Anrufs oder beides.

In diesem Abschnitt wird beschrieben, wie Sie diese Anrufverwaltungsfeatures in Ihrer Enterprise-VoIP-Bereitstellung verwalten.

 
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