Verwalten von Funktionen für die Anrufverwaltung in Lync Server 2013

 

Thema Letzte Änderung: 18.12.2012

Enterprise-VoIP Anrufverwaltungsfeatures steuern, wie eingehende Anrufe weitergeleitet und beantwortet werden. Lync Server 2013 bietet die folgenden Anrufverwaltungsfeatures:

  • Parken von Anrufen: Ermöglicht Sprachbenutzern das vorübergehende Parken eines Anrufs und die anschließende Abholung vom selben Telefon oder einem anderen Telefon.

  • Gruppenannahme: Ermöglicht Benutzern das Annehmen von Anrufen, die für andere Benutzer klingeln, indem sie eine Gruppennummer für die Anrufannahme wählen.

  • Reaktionsgruppe: Leitet eingehende Anrufe mithilfe von Sammelanschlüssen oder IVR-Fragen und -Antworten an Agentengruppen weiter.

  • Ankündigung: Gibt eine Nachricht für Anrufe ab, die an eine nicht zugewiesene Nummer getätigt wurden, oder leitet den Anruf an eine andere Stelle weiter oder beides.

In diesem Abschnitt wird beschrieben, wie Sie diese Anrufverwaltungsfeatures in Ihrer Enterprise-VoIP-Bereitstellung verwalten.