Einrichten von CRM Online für die Verwendung von Skype oder Skype for Business

 

Betrifft: Dynamics CRM Online

Wenn Sie Skype for Business und Microsoft Dynamics CRM Online verwenden, kann Ihre Organisation von diesen Funktionen profitieren:

  • Echtzeitkommunikation mit Kunden, Kollegen und Teammitgliedern, ohne Microsoft Dynamics CRM zu verlassen. Wählen Sie die Telefonnummer einer Person aus, um sie anzurufen.

  • Nachverfolgen von Besprechungen als Aktivitäten in Microsoft Dynamics CRM.

  • Anwesenheitsinformationen für Mitglieder derselben E-Mail-Domäne, bei der Sie in Skype for Business angemeldet sind.

Call a contact with Skype

 

  1. Überprüfen Sie, ob die IM-Präsenz in Microsoft Dynamics CRM aktiviert ist. Gehen Sie zu Einrichtungen > Verwaltung > Systemeinstellungen > Registerkarte "Allgemein".

    Set the IM presence option

     

  2. In Systemeinstellungen legen Sie den Telephonieanbieter auf Skype for Business fest.

    Select Skype or Lync as the provider

     

  3. Rufen Sie das Office 365-Administratorcenter auf, und melden Sie sich mit den Anmeldeinformationen des globalen Office 365-Administrators an.

  4. Wählen Sie auf der Office 365-Administratorcenter-Administrationscenterseite die Option Admin > Skype for Business > Organisation.

  5. Wählen Sie die Registerkarte Allgemein aus. Prüfen und konfigurieren Sie den Datenschutzmodus für Anwesenheitsinformationen.

    System_CAPS_noteHinweis

    Anwesenheitsinformationen werden für Mitglieder derselben E-Mail-Domäne angezeigt, bei der Sie in Skype for Business angemeldet sind. Zum Beispiel: Wenn Sie sich mit someone@contoso.com angemeldet haben, sehen Sie die Anwesenheit anderer Benutzer von @contoso.com.

    Weisen Sie die Benutzer an, dass die folgenden URLs als vertrauenswürdig in ihrem Browser hinzufügen:

    • https://*.dynamics.com

    • https://*.lync.com

    • https://*.sharepoint.com

    • https://login.microsoftonline.com

  6. Wählen Sie die Registerkarte Mitteilungen nach außen aus. Prüfen und konfigurieren Sie die Einstellungen Externer Zugriff und die öffentlichen Einstellungen Sofortnachrichtenenkonnektivität.

    Lync admin center external communications settings

     

Nachdem Skype installiert ist, werden Ihre Skype-Anrufe als Aktivitäten nachverfolgt.

Lync calls tracked as activities

 

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