Übersicht über die Gruppenanrufannahme in Lync Server 2013

Letzte Änderung: 12.02.2013

Mit der Gruppenanrufannahme, einer neuen Funktion in kumulativem Aktualisierungen für Lync Server 2013: Februar 2013, können Benutzer eingehende Anrufe an ihre Kollegen von ihren eigenen Telefonen aus entgegennehmen. Dieses neue Feature erhöht die Verfügbarkeit der Leitung eines Benutzers, indem andere Benutzer einen eingehenden Anruf annehmen können, indem sie eine Gruppennummer für die Anrufannahme wählen. Wenn die Gruppenanrufannahme bereitgestellt wird, kann die Anzahl der eingehenden Anrufe, die an Voicemail weitergeleitet werden, erheblich reduziert werden. Dies ist besonders nützlich für Anrufe von Kunden, die sich außerhalb Ihrer Organisation befinden.

Die Funktion "Gruppenanrufannahme" ist insbesondere für Geschäftseinheiten in offenen Büroumgebungen konzipiert. Eingehende Anrufe stören nicht, da sie nur am vorgesehenen Zieltelefon klingeln. Andere Benutzer, die das Klingeln hören, können den Anruf dennoch annehmen, indem sie einfach die Gruppennummer wählen.

In Umgebungen, in denen sich Benutzer nicht in einer offenen Büroanordnung oder – trotz gemeinsamer Verantwortungsbereiche – an verschiedenen geografischen Standorten befinden, ist die Teamanruffunktion die am besten geeignete Lösung. Der Hauptunterschied zwischen der Gruppenanrufannahme und dem Teamanruf besteht darin, dass bei der Gruppenanrufannahme ein eingehender Anruf nur am vorgesehenen Ziel klingelt, aber jeder kann dennoch wählen, ob er ihn annehmen möchte, indem er eine Gruppennummer wählt. Bei einem Teamanruf klingeln die Telefone aller Gruppenmitglieder und jeder Benutzer im Team kann den Anruf annehmen. Ein weiterer Unterschied zwischen der Gruppenanrufannahme und dem Teamanruf besteht darin, dass die Gruppenanrufannahme von einem Administrator über Lync Server verwaltet wird. Mit Teamanrufen verwalten Endbenutzer das Feature mithilfe des Lync-Clients. Mit der Gruppenanrufannahme kann daher dieser Aspekt der Anrufverwaltung zentralisiert werden.

Die Gruppenanrufannahme basiert auf der Anwendung zum Parken von Anrufen. Wenn Sie die Gruppenanrufannahme bereitstellen, konfigurieren Sie die Orbittabelle für das Parken von Anrufen mit separaten Bereichen von Durchwahlnummern, die als Gruppennummern für die Anrufannahme festgelegt sind. Wie bei Orbitnummern zum Parken von Anrufen muss es sich auch bei Nummern für die Anrufannahmegruppe um virtuelle Durchwahlen handeln, denen kein Benutzer oder Telefon zugewiesen ist. Jeder Front-End-Pool, in dem Sie die Gruppenanrufannahme bereitstellen, kann über einen oder mehrere Bereiche mit Gruppennummern für die Anrufannahme verfügen. Die Gruppennummernbereiche müssen in der gesamten Lync Server-Bereitstellung global eindeutig sein.

Nach dem Konfigurieren der Nummern für die Anrufannahmegruppe weisen Sie Benutzer einer Anrufannahmegruppe zu. Die Anrufe jedes Benutzers, der einer Anrufannahmegruppe zugewiesen ist, können von anderen Personen angenommen werden. Wenn ein Anruf an einen Benutzer eingeht, der einer Anrufannahmegruppe zugewiesen ist, kann ein beliebiger anderer Benutzer diesen Anruf annehmen, indem er manuell die Nummer für die Anrufannahmegruppe wählt. Der Benutzer, der den Anruf annimmt, muss kein Mitglied der Gruppe sein. Wenn ein Anruf von einem anderen Benutzer angenommen wird, wird eine Benachrichtigung an den Benutzer gesendet, dessen Nummer ursprünglich gewählt wurde.

Wenn ein Benutzer zum Annehmen eines Anrufs die Nummer für die Anrufannahmegruppe wählt und mehrere Telefone in der Gruppe klingeln, nimmt der Benutzer den Anruf an, der bereits am längsten klingelt.

Einstellungen für gleichzeitig eingehende Anrufe funktionieren für Benutzer mit GroupCallPickup. Das heißt, ein Anruf an einen Benutzer, der die Gruppenanrufannahme hat, klingelt für alle konfigurierten Ziele, und ein anderer Benutzer kann den Anruf annehmen. Eine Ausnahme zu dieser Regel tritt auf, wenn der Benutzer gleichzeitig eingehende Anrufe so konfiguriert, dass sie an alle Teammitglieder eingehen.

Die Gruppenanrufannahme kann nicht verwendet werden, um die folgenden Arten von Anrufen zu beantworten:

• Anrufe an eine Privatleitung

• Anrufe von Kontakten, denen die private Beziehung „Freunde und Familie“ zugewiesen wurde

  Tipp

  Ein Benutzer, der Mitglied einer Anrufannahmegruppe ist, kann verhindern, dass bestimmte Anrufe über die Gruppenanrufannahme abgerufen werden, indem er den Kontakt im Lync-Client als persönlichen Kontakt markiert. Zum Kennzeichnen eines Kontakts als persönlichen Kontakt legen Sie die private Beziehung für den Kontakt auf „Freunde und Familie“ fest. Eingehende Anrufe von Kontakten, deren Datenschutzbeziehung auf "Freunde und Familie" festgelegt ist, können nicht mithilfe der Gruppenanrufannahme abgerufen werden.

• Videoteil von Audio-/Videoanrufen

  Hinweis

  Wenn ein Benutzer einen Audio-/Videoanruf annimmt, empfängt er nur den Audioteil. Der Anruf kann entweder vom Anrufer oder von der Person, die den Anruf annimmt, hochgestuft und damit der Videoteil hinzugefügt werden.

• Gleichzeitig eingehende Anrufe, die an Teamanrufmitglieder weitergeleitet werden

• An einen Stellvertreter weitergeleitete Anrufe

• An eine Antwortgruppe weitergeleitete Anrufe

Die folgenden Benutzertypen können nicht an der Gruppenanrufannahme teilnehmen. Das heißt, sie sollten nicht in eine Gruppenanrufannahmegruppe einbezogen werden, und sie können keine Anrufe für Benutzer entgegennehmen, für die die Gruppenanrufannahme aktiviert ist.

• Benutzer, die online in einer Hybridbereitstellung gehostet sind

• Benutzer, die nicht in einem Lync Server 2013-Pool mit kumulativen Aktualisierungen für Lync Server 2013 verwaltet werden: Februar 2013 in einer lokalen Bereitstellung

Wenn ein Anruf an ein Mitglied einer Anrufannahmegruppe nicht angenommen wird, wird der Anruf gemäß den Angaben in den Clienteinstellungen weitergeleitet. Das bedeutet, dass der Anruf an Voicemail oder wie in den Clienteinstellungen angegeben an ein anderes Zieltelefon weitergeleitet wird.