Zurücksetzen von Windows 10 Mobile-Geräten

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Für das Zurücksetzen von Windows 10 Mobile-Geräten gibt es zwei Verfahren: die Zurücksetzung auf die Werkseinstellungen und die Zurücksetzung mittels „Zurücksetzen und Beibehalten“.

  • Zurück auf Werkseinstellungen setzt den Zustand des Geräts auf den Zustand beim ersten Start zuzüglich aller Updatepakete zurück. Das Gerät wird nicht auf den ursprünglichen werksseitigen Zustand zurückgesetzt. Um das Gerät auf den ursprünglichen werksseitigen Zustand zurückzusetzen, müssen Sie einen Flash mit dem Image des ursprünglichen werksseitigen Zustands durchführen. Alle auf das Gerät durch das Unternehmen angewendeten Bereitstellungen gehen verloren und müssen erneut angewendet werden, wenn erforderlich. Details dazu, was entfernt oder beibehalten wird, finden Sie unter Zurücksetzen mobiler Geräte.
  • Zurücksetzung mit „Zurücksetzen und Beibehalten“ behält alle Bereitstellungen bei, die vor dem Zurücksetzen auf das Gerät angewendet wurden. Nach dem Zurücksetzen durch „Zurücksetzen und Beibehalten“ werden alle beibehaltenen Bereitstellungspakete automatisch auf das Gerät angewendet. Außerdem werden die Daten im freigegebenen Unternehmensspeicherordner \Data\SharedData\Enterprise\Persistent in diesem Ordner wiederhergestellt. Weitere Informationen zum freigegebenen Unternehmensspeicherordner finden Sie unter EnterpriseExtFileSystem-CSP.

Sie können die Zurücksetzung mit dem Dienst für die Verwaltung mobiler Geräte (MDM) auslösen. Alternativ kann ein Benutzer die Zurücksetzung in der Benutzeroberfläche oder durch die Verwendung von Hardwaretasten auslösen.

Zurücksetzen mithilfe von MDM

Der Befehl für die Remotezurücksetzung wird als XML-Bereitstellungsdatei an das Gerät gesendet. Da der RemoteWipe-Konfigurationsdienstanbieter (CSP) OMA DM und WAP verwendet, wird die Authentifizierung zwischen Client und Server und die Bereitstellung der XML-Bereitstellungsdatei als Bereitstellung behandelt. Der Befehl für die Remotezurücksetzung wird mittels der Funktion ResetPhone auf dem Gerät implementiert. Weitere Informationen zu den Daten, die durch den Befehl für die Remotezurücksetzung entfernt werden, finden Sie unter Zurücksetzen mobiler Geräte.

Verwenden Sie die folgende syncML, um eine Zurücksetzung auf die Werkseinstellungen durchzuführen und das Gerät auf den werksseitigen Zustand zurückzusetzen.

<SyncML xmlns="SYNCML:SYNCML1.2">
 <SyncBody>
  <Exec>
   <CmdID>3</CmdID>
   <Item>
    <Target><LocURI>./Vendor/MSFT/RemoteWipe/DoWipe</LocURI></Target>
   </Item>
  </Exec> 
  <Final/>
 </SyncBody>
</SyncML>

Verwenden Sie die folgende syncML, um eine Zurücksetzung durch „Zurücksetzen und Beibehalten“ durchzuführen, die auf das Gerät vor der Zurücksetzung angewendete Bereitstellungen und lokale Datendateien beibehält.

<SyncML xmlns="SYNCML:SYNCML1.2">
    <SyncBody>
        <Exec>
            <CmdID>3</CmdID>
            <Item>                <Target><LocURI>./Vendor/MSFT/RemoteWipe/DoWipePersistProvisionedData</LocURI></Target>
            </Item>
        </Exec>        
        <Final/>
 </SyncBody>
</SyncML>

Zurücksetzen mittels der Benutzeroberfläche

  1. Navigieren Sie auf Ihrem mobilen Gerät zu Einstellungen > System > Info > Handy zurücksetzen.

  2. Wenn Sie auf Handy zurücksetzen tippen, zeigt das Dialogfeld die Option Auch bereitgestellten Inhalt entfernen an, wenn:

    • Mindestens ein Bereitstellungspaket angewendet wurde, oder
    • Eine Datei im freigegebenen Unternehmensspeicherordner \Data\SharedData\Enterprise\Persistent vorhanden ist.

    Wenn die Option Auch bereitgestellten Inhalt entfernen ausgewählt ist, wird die Zurücksetzung als reguläre Zurücksetzung auf die Werkseinstellungen ausgeführt. Wenn die Option nicht aktiviert ist, erfolgt die Zurücksetzung als „Zurücksetzen und Beibehalten“.

Zurücksetzen mittels Hardwaretasten

Wenn Ihr Telefon nicht mehr reagiert und Sie nicht zu Einstellungen navigieren können, können Sie das Telefon möglicherweise mithilfe von Hardwaretasten zurücksetzen. Die Zurücksetzung mithilfe von Hardwaretasten ermöglicht Ihnen nicht, bereitgestellte Inhalte beizubehalten. Auf Lumia-Telefonen (und einigen anderen Telefonen) müssen Sie die folgenden Schritte ausführen, um das Telefon zurückzusetzen:

  1. Halten Sie die Tasten Leiser und Ein/Aus gleichzeitig gedrückt, bis Sie eine Vibration spüren (ungefähr 10 bis 15 Sekunden).

  2. Wenn Sie die Vibration spüren, lassen Sie die Tasten los und drücken anschließend sofort die Taste Leiser. Halten Sie diese Taste gedrückt, bis ein großes Ausrufezeichen angezeigt wird.

  3. Wenn das Ausrufezeichen angezeigt wird, drücken Sie die folgenden vier Tasten in dieser Reihenfolge: Lauter, Leiser, Ein/Aus, Leiser. Ihr Telefon sollte nun zurückgesetzt und neu gestartet werden. (Die Zurücksetzung kann eine Weile dauern.)