Der FastTrack-Prozess

 

Letztes Änderungsdatum des Themas:2017-06-30

Der FastTrack-Prozess stellt Dienste für Onboarding und Benutzerakzeptanz bereit.

Das Onboarding besteht aus:

  • Haupt-Onboarding: Umfasst die Aufgaben, die bei Bedarf für die Mandantenkonfiguration und die Integration mit Azure Active Directory (Azure AD) ausgeführt werden müssen. Das Haupt-Onboarding stellt auch die Grundlage für das Onboarding anderer berechtigter Dienste bereit.

  • Dienst-Onboarding und Migration – Dienst-Onboardingaktivitäten ermöglichen Szenarien in Ihrem Mandanten. Die Datenmigration (einschließlich E-Mails und Dateien) wird in Datenmigration behandelt.

Die Dienste für die Benutzerakzeptanz bestehen aus Aufgaben, die Ihnen eine Anleitung bereitstellen, wie Sie sicherstellen, dass die Benutzer die jeweiligen Dienste kennen und sie zum Erzielen geschäftlicher Vorteile nutzen können. Diese Unterstützung erfolgt parallel zu den Onboarding-Aktivitäten.

HinweisHinweis:
FastTrack bietet Kunden einen empfohlenen Ansatz, Anleitungen und bewährte Methoden für schnelle und vorhersehbare Ergebnisse. Wenn Sie nicht entsprechend dieser Anleitungen bereitstellen, werden die Onboarding-Erfahrung und die Verwendung dieses Diensts möglicherweise beeinträchtigt. Eine Anleitung wird als eine Kombination aus mündlicher und schriftlicher Unterstützung definiert. Wenn FastTrack-Experten eine Anleitung bereitstellen, können FastTrack-Mitarbeiter nicht in Ihrem Auftrag handeln. Sie können FastTrack-Dienste für Onboarding und Benutzerakzeptanz für alle qualifizierenden Produktarbeitsauslastungen verwenden, solange Ihr Abonnement gültig ist.

In der folgenden Abbildung wird der Prozess für das Onboarding dargestellt.

Zeitrahmen für die Nutzung des Onboarding-Angebots

  • Hilfestellung können Sie über das Office 365 Admin Center oder die FastTrack-Website anfordern. Für Support über das Office 365 Admin Center muss Ihr Administrator sich dort anmelden und anschließend auf das Widget Need help? klicken. Auch auf der FastTrack-Website müssen Sie sich zunächst anmelden. Klicken Sie dann auf Services, und füllen Sie das Formular Request Assistance for Office 365 aus.

    HinweisHinweis:
    Wenn in Ihrem Office 365-Mandanten ein Partner aufgelistet ist, wird diese Option nicht angezeigt. Bitten Sie Ihren Partner um Unterstützung.

    Sie können auch FastTrack Center-Hilfe über die FastTrack-Website anfordern. Die entsprechende Option finden Sie in der Liste der für Ihren Mandanten verfügbaren Services.

    Sobald die Onboarding-Unterstützung begonnen hat, richten wir einen Zeitplan für Onlinebesprechungen ein.

  • Als Partner können Sie auch im Namen eines Kunden Hilfe auf der FastTrack-Website anfordern. Melden Sie sich dazu auf der Website an, wählen Sie den entsprechenden Kundendatensatz aus, und klicken Sie auf Services. Füllen Sie dann das Formular Request Assistance for Office 365 aus.

  • Das FastTrack-Team bietet Anleitung für das Onboarding und die Planung der erfolgreichen Einführung der Dienste.

  • FastTrack-Experten stellen alle Dienste für Onboarding, Migration und die Benutzerakzeptanz remote durch Microsoft-Mitarbeiter bereit.

  • FastTrack-Experten unterstützen Sie remote mithilfe einer Kombination aus Tools und veröffentlichter Dokumentation.

  • Das FastTrack Center bietet Unterstützung und steht in der jeweiligen Region zu den üblichen Geschäftszeiten zur Verfügung.

  • Die Unterstützung ist in den folgenden Sprachen verfügbar: Deutsch, Englisch, Französisch, Italienisch, Japanisch, Koreanisch, Portugiesisch (Brasilien), Spanisch, Thai, Vietnamesisch, traditionelles Chinesisch und Chinesisch (vereinfacht) (Ressourcen sprechen nur Mandarin).

  • FastTrack-Experten können direkt mit Ihnen oder Ihrem Bevollmächtigten zusammenarbeiten.

  • FastTrack-Experten stellen Anleitung für E-Mail- und Datenmigration bereit.

Kommentare oder Fragen zu diesem Thema? Senden Sie Ihr Feedback an Feedback zur Office 365-Dienstbeschreibung. Benötigen Sie Hilfe zu Office 365? Besuchen Sie das Microsoft-Supportcenter. Möchten Sie mit einem Kundendienstmitarbeiter chatten? Wechseln Sie zur Seite Einen Plan auswählen, und klicken Sie im roten Banner am oberen Rand auf Jetzt chatten.

 
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