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Preguntas frecuentes: solución de problemas del flujo de correo saliente en Exchange Server 2003

 

Última modificación del tema: 2005-02-06

El flujo de correo saliente está formado por todos los mensajes enviados desde clientes de la organización de Microsoft Exchange Server. Una vez que los mensajes pasan por el núcleo de transporte de Exchange Server, se envían desde el servidor virtual SMTP de Exchange Server hasta el conector de SMTP para su entrega a través de Internet.

La siguiente información facilita respuestas a las preguntas más frecuentes sobre el flujo de correo saliente.

El correo saliente fluye a través de una implementación de Exchange Server de la manera siguiente:

  1. Los mensajes de correo se envían desde un cliente (por ejemplo, Microsoft Outlook, Outlook Express o Outlook Web Access) y se envían al almacén local de Exchange.
  2. Éste, a su vez, envía el mensaje al motor de cola avanzada.
  3. Y de ahí se envía al categorizador de mensajes.
  4. El categorizador de mensajes valida los destinatarios del mensaje, comprueba los atributos adecuados, aplica límites y restricciones, marca el mensaje para su entrega local y, a continuación, devuelve el mensaje al motor de cola avanzada.
  5. Para la entrega local, el motor de cola avanzada envía el mensaje a la cola de entrega local y el almacén de Exchange recibe el mensaje desde la cola de entrega local. Para obtener más información sobre el motor de cola avanzada, consulte el artículo 260973 de Microsoft Knowledge Base Configurar dominios SMTP para correo electrónico entrante y de retransmisión en Exchange 2000 Server y Exchange Server 2003.
  6. Para entrega remota, el motor de cola avanzada envía el mensaje al Motor de enrutamiento. Éste determina el enrutamiento más eficaz para la entrega de correo, devuelve el mensaje al motor de cola avanzada y, a su vez, envía los mensajes para entrega remota. Los mensajes se envían mediante SMTP a un host SMTP remoto o a Internet.

Los requisitos mínimos para el flujo de correo saliente son los siguientes:

  • Exchange Server debe tener acceso a Internet a través del puerto 25. Este acceso no debe estar bloqueado por firewalls internos u otra configuración de red. Deben permitirse las conexiones anónimas.
  • El servidor virtual SMTP de Exchange Server debe estar configurado con las opciones predeterminadas. Para obtener más información sobre la configuración del servidor virtual SMTP de Exchange Server, consulte el artículo 266686 de Microsoft Knowledge Base Cómo configurar un servidor virtual SMTP (parte 1).
  • El registro de intercambio de correo (MX) configurado en su servicio público de Sistema de nombres de dominio (DNS) debe estar accesible al resto de los dominios de Internet. El registro MX debe señalar al servidor de Exchange y debe identificarse para poder enviar y recibir mensajes.

Los problemas del flujo de correo suelen identificarse como correo no entregado o recibido por el cliente. Las causas de los problemas concretos pueden ser muy diversas: por ejemplo, puede que se esté haciendo una copia de seguridad de una cola o que se devuelvan mensajes como no entregables. Encontrar las respuestas a las siguientes preguntas puede ayudar a identificar el alcance de un problema en la organización de Exchange Server:

  • ¿Afecta a algunos usuarios de Exchange Server o a todos? Si sólo afecta a algunos usuarios, ¿tienen alguna variable en común? Por ejemplo, ¿utilizan la misma aplicación de cliente o comparten todos ellos el mismo servidor local de Exchange?
  • ¿Afecta esto a uno o a varios servidores de Exchange? Si se ven afectados varios servidores de Exchange, ¿están configurados correctamente los componentes principales de Windows Server (como DNS) para Exchange Server?
  • ¿Afecta esto a varios usuarios o a varios servidores de Exchange? ¿Se ven afectados todos los dominios hospedados en el servidor de Exchange? ¿Se ven afectados todos los usuarios?
  • ¿Cuándo comenzó el problema? ¿Advirtió el problema cuando surgió o ya existía y había pasado inadvertido durante cierto tiempo?
  • Si actualmente tiene un problema con una característica o tecnología concreta de Exchange Server, ¿ha funcionado alguna vez esta característica o tecnología en su implementación? De ser así, ¿cuándo dejó de funcionar? ¿Cuándo fue la última vez que tuvo constancia de que funcionó correctamente?
  • ¿Qué ha cambiado? Si funcionaba anteriormente y ya no lo hace, algo ha cambiado. ¿Se ha movido algún buzón? ¿Se han creado uno o varios usuarios nuevos? ¿Se ha producido un error en un enrutador? ¿Algún servicio no se está ejecutando? ¿Se ha hecho copia de seguridad de alguna cola?
  • ¿Qué versión de Exchange Server se ejecuta? ¿Se ha aplicado alguna actualización o Service Pack? De ser así, ¿se aplican a todos los servidores con la misma versión de la organización?
  • ¿Se está ejecutando algún software de terceros como, por ejemplo, software antivirus? ¿Ha llevado a cabo alguna personalización que use receptores de eventos, como el filtrado antivirus personalizado?
  • ¿Funcionan correctamente los componentes de Windows Server (como DNS, Active Directory, IIS y SMTP)? ¿Se están ejecutando los servicios asociados a Windows Server (y que Exchange Server necesita)? Para obtener información sobre los servicios que Exchange Server necesita, consulte Services That Are Used by Exchange Server" en la Guía de administración de Exchange Server 2003 (página en inglés).
  • ¿Está configurado correctamente el registro MX en el servidor de Exchange? Para obtener más información sobre los registros MX, consulte el artículo 203204 de Microsoft Knowledge Base, Cómo obtener registros del intercambiador de correo de Internet mediante la utilidad Nslookup.exe.
  • ¿Están configuradas correctamente las directivas de destinatarios? Para obtener información sobre la configuración de directivas de destinatarios, consulte "Configuración de directivas de destinatarios" en Conexión a Internet, de la Guía de transporte y enrutamiento de Exchange Server 2003.
  • ¿Pueden los usuarios enviar mensajes?
  • ¿Pueden los usuarios recibir mensajes?

En caso de que todos los usuarios se vean afectados por un problema de flujo de correo saliente, tenga en cuenta lo siguiente:

  • ¿El flujo de correo saliente funcionaba antes?   En caso afirmativo, ¿qué ha cambiado? En caso negativo ¿el DNS puede resolver el registro MX del servidor de Exchange? ¿Está configurado correctamente el conector SMTP? ¿Se tiene acceso a un host inteligente desde el servidor de Exchange?
  • ¿Qué ocurre con el mensaje?   Cuando se envía un mensaje, ¿qué ocurre? ¿Recibe informes de no entrega (NDR)? ¿Permanece el mensaje en Outlook? ¿El mensaje permanece en cola en el servidor SMTP virtual? ¿Parece que el mensaje se ha enviado pero no se ha entregado correctamente?

En un escenario donde sólo algunos usuarios se ven afectados, considere lo siguiente:

  • Colas   ¿Se quedan los mensajes bloqueados en las colas? Para obtener información, consulte la pregunta "¿Qué colas se deben supervisar?" más adelante en este artículo.
  • Informes de no entrega (NDR)   ¿Los usuarios reciben informes de no entrega (NDR)? Para obtener más información, consulte la pregunta "¿Qué hay que hacer si un usuario recibe un informe de no entrega (NDR)?" más adelante en este mismo artículo.
  • Opciones administrativas   ¿Han configurado los administradores restricciones en el grupo de usuarios concreto? ¿Existe un límite de tamaño en los mensajes salientes? ¿Los usuarios han superado su cuota? ¿Pueden los usuarios afectados enviar correo a cualquier dominio o se trata de algo específico de un dominio? Use el seguimiento de mensajes y envíe un correo a ese usuario, y siga la ruta que toma a través de la organización de Exchange Server.

Si alguno de los usuarios recibe un NDR, asegúrese de consultar el mensaje de NDR y el código de error. Los códigos que indican un error transitorio empiezan por 4 y los códigos que indican un error permanente empiezan por 5. A continuación se enumeran algunas cuestiones que debe considerar cuando utilice informes de no entrega (NDR) para solucionar problemas de flujo de correo saliente:

  • ¿Qué tipo de clientes se utilizan? ¿Qué versión?
  • ¿Hay más de un usuario que reciba NDR cuando envía correo a un destinatario concreto o a todos los destinatarios?
  • ¿Pueden otros usuarios enviar correo correctamente al mismo destinatario desde el mismo servidor?
  • ¿Los usuarios han experimentado el mismo problema en otros servidores?
  • ¿El problema está relacionado con un sitio concreto o se produce en varios sitios?
  • ¿El problema se puede reproducir?
  • ¿Qué tipo de destinatario experimenta el problema?
  • ¿Dónde reside físicamente el destinatario?
  • ¿Cómo se introdujo el destinatario en el campo Para del mensaje?

Para obtener más información, consulte: Solución de problemas de informes de no entrega de la Guía de de transporte y enrutamiento de Exchange Server 2003.

Se considera que un mensaje está en un bucle cuando va y vuelve de una puerta de enlace a otra sin entregarse. El indicador principal de un bucle de correo es un informe de no entrega (NDR). Los siguientes NDR indican bucles de mensajes:

  • 4.4.6   Se desencadena cuando se alcanza el número máximo de saltos, se indica mediante el encabezado "recibido" del SMTP, configurado en el servidor SMTP virtual. El número máximo de saltos predeterminado en Exchange Server 2003 es 30.
  • 5.3.0   Se desencadena cuando un error grave ha provocado que el motor de cola avanzada envíe correo SMTP al agente de transferencia de mensajes (MTA).
  • 5.3.5   Se desencadena cuando un servidor de Exchange intenta enviar correo a un servidor de destino y éste lo devuelve a sí mismo. Entre las causas de este error se incluyen:
    • La existencia de más de un servidor SMTP virtual que use nombres de dominio completo no únicos.
    • Los nombres de servidor de destino pueden estar configurados en DNS con la misma dirección de IP que el servidor de envío.
    • El conector de SMTP con un espacio de direcciones * (asterisco) ha intentado enviar al servidor de envío como un host inteligente.
  • 5.4.6   Se desencadena cuando el categorizador de mensajes de Exchange Server detecta una condición que muestra error ante su lógica de detección de bucles. Entre las causas de este error se incluyen:
    • El correo se envió a contactos, usuarios con correo habilitado o destinatarios externos de uso único con el dominio SMTP en la propiedad TargetAddress que corresponde a un dominio autorizado en cualquier directiva de destinatarios.
    • El correo se ha enviado a usuarios con buzón habilitado que tienen un atributo TargetAddress.
    • El correo se ha enviado a una lista de destinatarios internos con el "destinatario de diario" como primer destinatario.
    • El correo se ha enviado a un buzón que tiene los atributos AlternateRecipients o forwardingAddress que señalan hacia el buzón.
  • 5.4.8   Se desencadena cuando un servidor de la organización de Exchange Server tiene un nombre de dominio completo (FQDN) que coincide con un dominio de directivas de destinatarios. Para obtener más información sobre NDR 5.4.8, consulte el artículo 288175 de Microsoft Knowledge Base, Directiva de destinatario no puede coincidir con el FQDN de cualquier servidor en la organización, NDR 5.4.8.

Para obtener más información, consulte: Solución de problemas de informes de no entrega de la Guía de de transporte y enrutamiento de Exchange Server 2003.

Los mensajes pasarán a través de las siguientes colas durante el flujo de correo saliente. Si existen problemas con las colas, es posible que los mensajes no se entreguen. Considere la posibilidad de utilizar el Visor de cola del Administrador del sistema de Exchange para supervisar el estado de las siguientes colas:

  • Mensajes pendientes de envío   También se denomina cola de envío previo. Esta cola contiene mensajes aceptados por el servicio SMTP. Los mensajes de esta cola aún no han sido procesados por el categorizador de mensajes. El acumulamiento de mensajes en esta cola puede indicar un problema de rendimiento en el servidor de Exchange, o un problema con un receptor de eventos (como el código de procesamiento SMTP personalizado para discriminado de antivirus).
  • Mensajes a la espera de una búsqueda en el directorio   También se denomina cola de categorización previa. Esta cola contiene mensajes que han pasado a través de la cola de envío previo y esperan que el categorizador de mensajes los procese. Los mensajes se acumularán en esta cola cuando el categorizador de mensajes no pueda procesarlos. Entre las razones para que el categorizador de mensajes no pueda procesarlos se encuentran:
    • El categorizador de mensajes no tiene acceso al catálogo global para conseguir la información de los destinatarios.
    • La búsqueda del catálogo global se está realizando lentamente.
    • Si se trata de un servidor front-end, puede que el almacén de buzones necesario esté deshabilitado.
  • Entrega local   Contiene mensajes destinados a buzones de destinatarios que se encuentran en el servidor local de Exchange 2003. Los mensajes se pueden acumular en esta cola si el servicio Almacén de información de Microsoft Exchange no acepta mensajes o si tiene un problema de rendimiento.
  • Mensajes a la espera de enrutamiento   Contiene mensajes destinados para entrega remota. Es posible que se acumulen mensajes en esta cola si existen problemas con el enrutamiento.
  • Entrega remota   Contiene mensajes destinados a su entrega remota. Si esta cola está en estado Reintentar (es decir, la conexión ha mostrado un error), utilice Telnet.exe para intentar conectar con el host de destino. Reinicie el servidor SMTP virtual para volver a intentar enviar inmediatamente los mensajes en cola.
  • Mensajes con destino inalcanzable   Contiene mensajes que no pueden alcanzar su servidor de destino final. Los motivos por los que los mensajes no pueden alcanzar sus destinos incluyen los siguientes:
    • No se puede determinar la ruta.
    • Las rutas no están disponibles.
    • Un conector está inactivo.
  • Mensajes puestos en cola para entrega diferida   Contiene mensajes puestos en cola para su posterior entrega. Entre los motivos por los que los mensajes se colocan en esta cola se encuentran los siguientes:
    • Los mensajes están siendo enviados mediante versiones anteriores de Microsoft Outlook (como Outlook 2000)
    • Un mensaje se envía al buzón de un usuario mientras el buzón se está moviendo
    • El usuario aún no dispone de ningún buzón y no se le ha asignado un id. SID (seguridad de cuenta maestra)
    • El enrutamiento de mensajes SMTP está configurado de tal forma que provoca que un mensaje entre en un bucle (los mensajes en bucle se mueven a esta cola)
  • Mensajes DSN pendientes de envío   Contiene notificaciones de estado de entrega a la espera de que Exchange Server los presente. Por ejemplo, los NDR son notificaciones sobre el estado de la entrega. Entre los motivos por los que los mensajes se acumulan en esta cola se encuentran los siguientes:
    • El Almacén de información de Microsoft Exchange no se encuentra disponible o en ejecución
    • Un almacén de buzones no está montado
    • Existen problemas con el componente de almacén de IMAIL Exchange
  • Error en el reintento de mensajes   Contiene mensajes que dieron error en el envío a cola. Los mensajes pueden dar error por varios motivos, entre los que se incluyen que estén dañados o que los recursos del sistema sean demasiado bajos. Si los mensajes aparecen en esta cola, revise la configuración del servidor para determinar si tiene programas que no son de Microsoft o receptores de eventos instalados (como programas antivirus) que puedan interferir con la puesta en cola de los mensajes. Si el sistema responde lentamente, utilice el Administrador de tareas de Windows para identificar los procesos con recursos del sistema. Reiniciar Internet Information Services (IIS) puede resolver el problema de forma temporal y darle más tiempo para identificar la causa fundamental del problema.

Para obtener más información sobre el uso del Visor de cola, consulte el artículo 823489 de Microsoft Knowledge Base, Cómo usar el Visor de cola para solucionar problemas de flujo de correo en Exchange Server 2003.

 
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