Descripción de la función Mensajería unificada

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Se aplica a: Exchange Server 2010 SP2, Exchange Server 2010 SP3

Última modificación del tema: 2016-11-28

La mensajería unificada de Microsoft Exchange Server 2010 aporta conceptos nuevos a la mensajería de Exchange. La mensajería unificada de Exchange 2010 proporciona una única ubicación de almacenamiento para correo electrónico y correo de voz.

Esta introducción a los nuevos componentes, funciones y conceptos de la mensajería unificada abarca lo siguiente:

  • Objetos de mensajería unificada de Active Directory

  • Operadores automáticos

  • Acceso de suscriptor mediante Outlook Voice Access

Contenido

Objetos de mensajería unificada de Active Directory

Operadores automáticos

Acceso de suscriptor

Componentes adicionales

Objetos de mensajería unificada de Active Directory

Después de instalar y configurar el servidor de mensajería unificada, puede crear objetos de Active Directory que habilitan la función de mensajería unificada que hay en Exchange 2010. Debe crear los siguientes objetos tras instalar correctamente la función del servidor de mensajería unificada:

  • Objetos de plan de marcado

  • Objetos de puerta de enlace IP

  • Objetos de grupo de búsqueda

  • Objetos de directiva de buzones

  • Objetos de operador automático

  • Objetos de servidor de mensajería unificada

Los objetos de mensajería unificada de Active Directory ofrecen información de configuración necesaria para integrar la mensajería unificada, Active Directory y la infraestructura de telefonía existente. Cada tipo de objeto creado en Active Directory controla un conjunto de funciones en la mensajería unificada.

Por ejemplo, cuando crea un operador automático de mensajería unificada, las opciones del objeto del operador automático controlan las funciones y las opciones del operador automático. Cuando configura o modifica un objeto del operador automático, usted controla esas opciones al definir, por ejemplo, las horas de trabajo, el periodo fuera de las horas de trabajo, mensajes informativos y cuándo utilizar las entradas de tono de marcado multifrecuencia o habilitar el reconocimiento de voz para el operador automático.

Para obtener más información acerca de objetos de mensajería automática, consulte Descripción de los componentes de mensajería unificada.

Operadores automáticos

Cuando una persona llama desde el interior o desde el exterior al sistema de mensajería unificada, una serie de mensajes de asistencia por voz ayudan a orientarlos en el menú del sistema gracias al operador automático. El operador automático permite a la persona que llama conectarse con otra persona de la organización o ubicar a un usuario de la organización, de modo que puedan realizar una llamada sin la intervención de un operador humano. Las personas que llaman oyen mensajes de voz y no un operador humano, por ejemplo: "Pulse 1 para soporte técnico".

Puede crear varios operadores automáticos en la mensajería unificada. Dentro de Active Directory, cada operador automático está representado como un objeto. Las opciones de configuración de un operador automático se realizan en el objeto de Active Directory y pueden incluir opciones de idioma, menús personalizados y otras opciones de navegación por el menú. También es posible configurar cada operador automático de mensajería unificada de modo que, cuando se haga una llamada desde el exterior o desde el interior, y la responda un operador automático de mensajería unificada, la persona que llama pueda utilizar entradas de tono de marcado multifrecuencia o entradas de voz para moverse por el menú del sistema de mensajería unificada.

Nota

Cuando la persona que llama utiliza el teclado de un teléfono para moverse por el menú del sistema, se denomina entrada de tono de marcado multifrecuencia. Si este es el caso, se utiliza la interfaz de usuario de teléfono.

Para obtener más información acerca de los operadores automáticos, vea Descripción de los operadores automáticos de mensajería unificada.

Acceso de suscriptor

La mensajería unificada ofrece a los suscriptores acceso al sistema de mensajería unificada. Un suscriptor es un usuario interno de la empresa o de la red, habilitado para usar la mensajería unificada y que tiene un buzón de Exchange 2010. Los usuarios internos utilizan el acceso de suscriptor para tener acceso a sus buzones individuales para recuperar correos electrónicos, mensajes de voz e información de contacto y de calendario. Cada objeto del plan de marcado que se crea contiene, al menos, un número de acceso del suscriptor o un número de extensión. Los suscriptores usan este número de teléfono o de extensión para tener acceso a sus buzones individuales.

Para obtener más información acerca del acceso de los suscriptores, vea Descripción del acceso de suscriptor de mensajería unificada.

Hay dos interfaces de usuario de mensajería unificada para los suscriptores que tienen habilitada la mensajería unificada: la interfaz de usuario de teléfono y la interfaz de usuario de voz. En Exchange 2010, estas dos interfaces se denominan OutlookVoice Access. Los suscriptores pueden usar Outlook Voice Access cuando tengan acceso al sistema de mensajería unificada desde un teléfono externo o interno. Pueden usar Outlook Voice Access para tener acceso a sus buzones de Exchange 2010, incluidos su correo electrónico personal, los mensajes de voz y la información de calendario.

Nota

Para obtener una copia de la guía de referencia rápida de la mensajería unificada de Outlook Voice Access, consulte la Guía de inicio rápido para Outlook Voice Access 2010.

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Componentes adicionales

Para obtener más información acerca de los numerosos componentes y funciones de mensajería unificada, consulte los temas siguientes:

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