Introducción al procesamiento de llamadas de mensajería unificada

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Se aplica a: Exchange Server 2007 SP3, Exchange Server 2007 SP2, Exchange Server 2007 SP1, Exchange Server 2007

Última modificación del tema: 2006-05-10

En esta sección se introducen los temas que explican cómo la mensajería unificada de Microsoft Exchange Server 2007 gestiona el flujo de mensajes en distintos escenarios de llamadas entrantes.

Introducción a llamadas entrantes

La mensajería unificada de Exchange 2007 gestiona los siguientes tipos de llamadas entrantes:

  • Voz

  • Fax

  • Outlook Acceso de voz

  • Reproducción por teléfono

  • Operador automático

Nota

Control de llamadas es un término que describe cómo se responden y controlan las llamadas entrantes en un equipo que esté ejecutando Exchange 2007 y que tenga instalada la función del servidor Mensajería unificada.

Cuando una llamada entrante es recibida por un servidor de mensajería unificada de Exchange 2007, la llamada se responde y, a continuación, se enruta mediante el uso de un transporte de mensajes, como Protocolo simple de transferencia de correo (SMTP), MAPI, llamada a procedimiento remoto (RPC) o Protocolo compacto de acceso a directorios (LDAP). El transporte de mensajes que se utiliza cuando se enrutan los mensajes depende del tipo de llamada entrante que responde el servidor e mensajería unificada.

La mensajería unificada de Exchange 2007 depende del servicio de directorio Active Directory para enrutar llamadas entrantes. Cada destinatario con mensajería unificada debe tener un número de extensión de teléfono indicado en Active Directory para que funcione correctamente la contestación de llamadas. El número de extensión del destinatario se indica en Active Directory y se asigna al número de extensión que está configurado en el buzón con mensajería unificada de Exchange habilitada del usuario. Cuando un servidor de mensajería unificada responde una llamada, se lleva a cabo una búsqueda Active Directory para localizar el destinatario con mensajería unificada apropiado, y el mensaje se enruta al buzón del destinatario.

Flujo de mensajes

El flujo de mensajes en la mensajería unificada es el proceso por el cual un mensaje recibido por un servidor de mensajería unificada se enruta en una organización de Exchange 2007. Dependiendo del tipo de mensaje o llamada entrante respondida por un servidor Mensajería unificada, se usa un protocolo de transporte diferente.

Nota

En versiones anteriores de Exchange, los grupos de enrutamiento se usaban para enrutar los mensajes entre los servidores cabeza de puente, conocidos en Exchange 2007 como servidores de transporte de concentradores. No existen los grupos de enrutamiento en Exchange 2007.

Por ejemplo, en una situación de llamada entrante que incluya mensajes de voz y fax entrantes, un servidor de transporte de concentradores usa el transporte SMTP para enviar mensajes de correo de voz o fax al servidor Buzón. En una situación de enrutamiento que incluya varios servidores de transporte de concentradores, los mensajes de correo de voz o fax entrantes se envían por primera vez al servidor más cercano y, a continuación, se enruta al servidor de buzón apropiado que contiene el buzón con mensajería unificada habilitada.

Nota

Para asegurarse de que todos los mensajes entrantes se transmiten y se entregan a los destinatarios con mensajería unificada, los servidores de mensajería unificada utilizan una cola o vuelven a intentar el algoritmo. Los servidores de mensajería unificada intentan conectar el servidor de transporte de concentradores cada 30 segundos para enviar todos los mensajes que se almacenan en el servidor de mensajería unificada.

Para obtener más información acerca de cómo el servidor de mensajería unificada de Exchange 2007 gestiona las llamadas entrantes y cómo fluyen los mensajes en la mensajería unificada de Exchange 2007, consulte los siguientes temas (en inglés):

Para obtener más información