Descripción de los idiomas de mensajería unificada

Se aplica a: Exchange Server 2010 SP2, Exchange Server 2010 SP3

Última modificación del tema: 2016-11-28

Es posible instalar y configurar paquetes de idioma para que se admitan varios idiomas en entornos de mensajería unificada de Microsoft Exchange Server 2010.

Exchange 2010 Los paquetes de idioma de Mensajería unificada permiten a las personas que llaman y a los usuarios de Outlook Voice Access interactuar con el sistema de mensajería unificada en varios idiomas. Tras instalar un idioma adicional en un servidor de mensajería unificada, las personas que llaman y los usuarios de Outlook podrán escuchar mensajes de correo electrónico e interactuar con el sistema de mensajería unificada en dicho idioma.

Varios componentes fundamentales usan los paquetes de idioma de Mensajería unificada para permitir que los usuarios y las personas que llaman interactúen con eficacia con la Mensajería unificada de Exchange 2010 en varios idiomas. Todos los paquetes de idioma de mensajería unificada contienen un motor de conversión de texto a voz (TTS) y los mensajes de asistencia por voz grabados previamente, además de admitir el reconocimiento automático de voz (ASR) y la vista previa de correo de voz para un idioma determinado. En este tema se proporciona información acerca de los paquetes de idioma de UM, los componentes de UM que usan dichos paquetes y cómo se usan una vez hayan sido instalados para configurar los planes de marcado de UM y los operadores automáticos de UM para usar otros idiomas.

Los paquetes de idioma de Mensajería unificada de Exchange son específicos para cada versión y para cada plataforma. Desde Exchange Server 2007, se han efectuado diversos lanzamientos de versiones de paquetes de idioma de MU, incluida la versión RTM de Exchange 2007, Exchange 2007 SP1, SP2 y SP3, la versión RTM de Exchange Server 2010 y Exchange 2010 SP1 y SP2. Para algunas versiones, se encuentran disponibles las descargas tanto de 32 como de 64 bits; mientras que, para otras versiones, se encuentra disponible solamente la descarga de 64 bits.

Es muy importante que instale la versión y la plataforma correctas de los paquetes de idioma de MU en un servidor MU. No instale paquetes de idioma de MU en un servidor MU en el que se está ejecutando una versión anterior de Exchange o que esté diseñado para una plataforma de 32 bits.

Contenido

Información general sobre los paquetes de idioma de mensajería unificada

Componentes y funciones de idiomas de mensajería unificada

Vista previa del correo de voz

Idiomas de mensajería unificada

Información general sobre los paquetes de idioma de mensajería unificada

Los paquetes de idioma de mensajería unificada permiten a los servidores de UM de Exchange 2010 hablar en otros idiomas cuando reciben llamadas y reconocer otros idiomas cuando las personas que llaman usan el reconocimiento automático de voz o cuando se transcriben los mensajes de voz. Los paquetes de idioma de UM cuentan con:

• Mensajes de asistencia por voz grabados previamente en el idioma del paquete de idioma de UM. Por ejemplo: "Después el tono, deje su mensaje. Cuando termine de grabarlo, cuelgue el teléfono o pulse la tecla # para obtener más opciones."

• Archivos de gramática en el idioma del paquete de idioma de UM que usa un servidor de UM para buscar los nombres de determinados usuarios en el directorio.

• Conversión de texto a voz (TTS) para que las personas que llamen puedan leer el contenido (correo electrónico, calendario, información de contacto, etc.) en el idioma del paquete de idioma de la mensajería unificada.

• Compatibilidad con el reconocimiento automático de voz, que permite a las personas que llaman interactuar con el servicio de mensajería unificada mediante la interfaz de usuario de voz (VUI) en el idioma correspondiente al paquete de idioma de UM.

• Compatibilidad con la vista previa de correo de voz, que permite a los usuarios leer la transcripción de los mensajes de correo de voz en un idioma determinado desde un cliente de correo electrónico admitido, como Outlook o Outlook Web App.

Los paquetes de idioma de UM incluidos en Exchange 2010 contienen mensajes de asistencia por voz grabados previamente, admiten conversión de texto a voz (TTS) para un idioma específico y, en ciertos casos, el reconocimiento automático de voz. En entornos con diversos idiomas, puede ser necesario instalar paquetes de idioma de UM adicionales, dado que algunas de las personas que llaman prefieren ser atendidos en otro idioma o porque reciben correo electrónico en más de un idioma. Debe instalar varios paquetes de idioma de UM para que el servidor de mensajería unificada pueda leer un correo electrónico que contenga más de un idioma, puesto que es necesario indicar al sistema de conversión TTS el idioma que debe seleccionar según el texto del mensaje que se va a leer. Si no se ha instalado el paquete de idioma de mensajería unificado, el mensaje de correo electrónico no tendrá lógica y será incoherente cuando lo lea el usuario. Si instala el paquete de idioma adecuado, el motor de TTS podrá leer el correo electrónico y los elementos de calendario al usuario de Outlook Voice Access utilizando el idioma correcto, además de proporcionar solicitudes grabadas previamente en un idioma concreto para la mensajería unificada. En ciertos casos, también podrán admitir el reconocimiento automático de voz.

Al instalar un paquete de idioma, el programa de instalación realiza los siguiente:

1. Copia los mensajes de asistencia por voz del idioma que se van a usar para configurar los planes de marcado y los operadores automáticos de mensajería unificada.

2. Permite al motor TTS leer mensajes cuando un usuario de Outlook Voice Access tiene acceso a su Bandeja de entrada.

3. Habilita el reconocimiento automático de voz para los planes de marcado y los operadores automáticos de mensajería unificada habilitados para voz para el idioma instalado.

4. Habilita la vista previa de correo de voz para clientes en otros idiomas.

Puede agregar paquetes de idioma de MU mediante el comando Setup.com o ejecutando el programa de instalación <UMLanguagePack>.exe después de haber descargado el paquete de idioma de MU de Paquetes de idioma de MU para Exchange Server 2010 SP2 (probablemente en inglés). Sin embargo, para quitar un paquete de idioma de UM solo es necesario ejecutar el comando Setup.com. No existe ningún cmdlet del Shell de administración de Exchange para agregar o quitar idiomas de un servidor de mensajería unificada. Para obtener más información acerca de cómo instalar un paquete de idioma de UM, consulte Instalar un paquete de idiomas de mensajería unificada en un servidor de mensajería unificada. Para obtener más información acerca de cómo quitar un paquete de idioma de mensajería unificada, consulte Quitar un paquete de idiomas de mensajería unificada de un servidor de mensajería unificada.

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En la tabla siguiente aparece una lista de los paquetes de idioma de mensajería unificada que hay disponibles. Asimismo, se indica el nombre del archivo de instalación de cada uno de ellos y el Id. de referencia cultural del idioma de UM.

Id. de referencia cultural y nombres de archivos de instalación de paquetes de idioma de UM

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Componentes y funciones de idiomas de mensajería unificada

Existen diversos componentes y funciones fundamentales en la mensajería unificada de Exchange 2010 que permiten a los usuarios y a las personas que llaman interactuar con un sistema de mensajería unificada de varios idiomas. Para que estas funciones y componentes funcionen correctamente y permitan a las personas que llaman interactuar con el sistema en varios idiomas, los paquetes de idioma de mensajería unificada deben instalarse correctamente en un servidor de mensajería unificada.

Mensajes de asistencia por voz grabados previamente

La función del servidor Mensajería unificada de Exchange 2010 se instala con un conjunto de archivos de mensajes de audio predeterminados. Estos archivos de audio contienen las grabaciones de los menús de Outlook Voice Access, saludos de correo de voz y números que se usa la mensajería unificada de Exchange. Las personas que realizan llamadas entrantes internas y externas escucharán estos archivos de audio reproducidos por un servidor de mensajería unificada. Muchos de los archivos de sonido son mensajes predeterminados que proporcionan a los usuarios de la interfaz de usuario de telefonía (TUI) y de Outlook Voice Access la información que necesitan para desplazarse por la interfaz de usuario de telefonía y por la interfaz de usuario de voz (VUI). Las instrucciones se encuentran en <Archivos de programa>\Microsoft\Exchange Server\V14\UnifiedMessaging\Prompts\<idioma>. Los mensajes que usa el servidor de mensajería unificada para que las personas que llaman puedan desplazarse por los menús no se deben sustituir ni modificar.

Cuando se instala otro paquete de idioma de UM, los mensajes de asistencia por voz previamente grabados de ese idioma también se instalarán. Cuando se instale un paquete de idioma de UM, los planes de marcado y los operadores automáticos de UM podrán usar los mensajes de asistencia por voz previamente grabados de ese idioma.

Idiomas de TTS

La mensajería unificada se basa en un motor de conversión de texto a voz (TTS). El servicio de Servidor de voz de Microsoft proporciona las funciones de TTS. El motor de TTS lee y convierte texto escrito en formato audible que la persona que llama puede oír. El motor de TTS lee y convierte los elementos siguientes en el buzón de un usuario:

• Nombres, asuntos y cuerpos de mensajes de correo de voz y electrónico

• Nombres, ubicaciones, asuntos y cuerpos de elementos de calendario

• Nombres de contacto personales

• Saludos de correo de voz predeterminados del usuario

Reconocimiento automático de voz

Además del motor TTS, la mensajería unificada de Exchange 2010 también admite el reconocimiento automático de voz (ASR). El servicio de servidor de voz de Microsoft proporciona la funcionalidad de ASR. ASR permite a los autores de llamada ejecutar comandos de voz para interactuar con el sistema de mensajería unificada. Mediante ASR, las personas que llaman pueden desplazarse por los menús e interactuar con elementos de sus buzones, entre los que se incluyen mensajes, contactos personales y el calendario. Todos los paquetes de idioma admiten el ASR.

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Vista previa del correo de voz

Además, los paquetes de idioma de MU admiten la vista previa de correo de voz, que permite a los usuarios evaluar rápidamente sus mensajes de voz al leer las transcripciones desde un cliente de correo electrónico admitido, como Outlook o Outlook Web App.

Cuando una persona que llama deja un mensaje de voz para un usuario habilitado para mensajería unificada, el archivo del mensaje de voz y una transcripción del éste se agregan al cuerpo del mensaje de correo de voz que se enviará al buzón del usuario.

Todos los paquetes de idioma de mensajería unificada son archivos únicos que pueden descargarse. Estos paquetes de idioma incluyen mensajes grabados previamente, archivos de gramática, conversión de texto a voz (TTS) y reconocimiento de voz automático (ASR). Sin embargo, solamente algunos paquetes de idioma de mensajería unificada admiten la vista previa de correo de voz.

Los siguientes paquetes de idioma de mensajería unificada admiten todos los componentes y características, incluida la vista previa de correo de voz:

1. Inglés (EE. UU.) (en-US)

2. Inglés (Canadá) (en-CA)

3. Francés (Francia) (fr-FR)

4. Italiano (it-IT)

5. Polaco (pl-PL)

6. Portugués (Portugal) (pt-PT)

7. Español (España) (es-ES)

Para obtener más información acerca de la Vista previa de correo de voz, consulte Vista previa del correo de voz para usuarios finales.

De manera predeterminada, cuando instale el rol del servidor MU de Exchange 2010, el servidor enviará vistas previas de correo de voz a usuarios habilitados para MU si tienen instalado un paquete de MU compatible.

Algunos socios de Vista previa de correo de voz de MU de Exchange 2010 ofrecen un soporte de transcripción mejorado para la función de Vista previa de correo de voz. Estos socios cuentan con empleados que corrigen las transcripciones de correo de voz creadas con el reconocimiento de voz automático (ASR). Cada socio de Vista previa de correo de voz debe cumplir un conjunto de requisitos para obtener la certificación que le permite interaccionar con la Mensajería unificada de Exchange 2010.

Si cree que las vistas previas del correo de voz que se envían a sus usuarios no son lo suficientemente precisas, puede ponerse en contacto con uno de los socios certificados de Vista previa del correo de voz que aparecen en la página web de Microsoft PinPoint y suscribirse con un costo adicional. Para obtener más información, consulte Asesor de vista previa de correo de voz para Exchange 2010.

Puede descargar los paquetes de idioma de MU de Exchange 2010 para SP1 desde el Centro de descargas de Microsoft (probablemente en inglés). Para obtener información más detallada, consulte Instalar un paquete de idiomas de mensajería unificada en un servidor de mensajería unificada.

Idiomas de mensajería unificada

Para que las personas que llaman puedan usar las funciones de varios idiomas de la mensajería unificada de Exchange 2010, es necesario instalar primero un paquete de idioma de UM, tal y como se indica a continuación. De este modo, podrá configurar otros componentes de UM.

• Instale el paquete de idioma de UM en el servidor de mensajería unificada.

• Si es necesario, configure el idioma predeterminado para un plan de marcado de UM determinado. De esta forma, los usuarios de Outlook Voice Access asociados con este plan de marcado de UM usarán el nuevo idioma cuando tengan acceso a su buzón. Sin embargo, el usuario aún podrá configurar su idioma en las opciones disponibles de Outlook Web App.

• Si es necesario, configure las opciones de idioma de un operador automático de UM. De forma predeterminada, un operador automático de UM usa el idioma del plan de marcado de UM. Sin embargo, es posible cambiar esta configuración y permitir a las personas autenticadas que llaman conectarse a la organización y desplazarse por los menús del operador automático en el idioma que usted haya especificado en el operador automático de UM.

Idiomas del servidor de mensajería unificada

Instale un paquete de idioma de UM en el servidor de mensajería unificada mediante Setup.com. Tras instalar el nuevo paquete de idioma en el servidor de mensajería unificada, el idioma asociado al paquete de idioma se agregará a la lista de idiomas disponibles que puede usar. Es posible ver los idiomas instalados en la ficha Configuración de mensajería unificada en las propiedades del servidor de mensajería unificada en la Consola de administración de Exchange o mediante el cmdlet Get-UMServer del Shell de administración de Exchange. 

Al instalar los paquetes de idioma de UM se copian los archivos que usar el motor de TTS y los mensajes de asistencia por voz previamente grabados para el idioma elegido que estarán disponibles para los usuarios que se conecten al sistema de mensajería unificada.

Idiomas del plan de marcado de mensajería unificada

Cada plan de marcado de mensajería unificada creado contiene una configuración de idioma predeterminada. La configuración del idioma del plan de marcado de MU se necesita porque es posible que la mensajería unificada tenga que utilizar la conversión de TTS o reproducir una solicitud de audio estándar para los usuarios de Outlook Voice Access cuando accedan a su buzón de Exchange 2010. No tiene que seleccionar un idioma de plan de marcado predeterminado.

Cuando se instala Exchange 2010 por primera vez, el inglés de Estados Unidos es el idioma predeterminado y el único idioma disponible para el plan de marcado. Tras instalar un paquete de idioma de UM en un servidor de mensajería unificada, el idioma asociado al paquete de idioma también aparecerá como opción disponible al configurar el idioma predeterminado del plan de marcado.

El idioma predeterminado es importante para las personas que llaman. Cuando un usuario de Outlook Voice Access llama al sistema de mensajería unificada, la configuración de idioma elegida se basa en la configuración de idioma especificada en Outlook Web App que se estableció cuando el usuario inicio sesión por primera vez en el buzón mediante Outlook Web App. A continuación, la mensajería unificada compara el idioma establecido en Outlook Web App con la lista de idiomas disponibles del plan de marcado con la que está asociada el usuario. Si no hay una coincidencia de idioma adecuada, se utilizará el idioma de plan de marcado de MU predeterminado. En ocasiones, es posible que tenga que definir este idioma como idioma predeterminado. Por ejemplo, si tiene un plan de marcado que contiene únicamente usuarios de Francia, es posible que desee cambiar la configuración del idioma predeterminado del plan de marcado a Francia. Para obtener más información acerca de cómo cambiar el idioma predeterminado de un plan de marcado de MU, consulte Configurar el idioma predeterminado en un plan de marcado de MU.

Idiomas de operador automático de mensajería unificada

De manera predeterminada, dado que los operadores automáticos de mensajería unificada están asociados con un plan de marcado de mensajería unificada cuando se crean, usarán la configuración de idioma predeterminada del plan de marcado de mensajería unificada asociado. Sin embargo, es posible cambiar esta configuración después de crear el operador automático de mensajería unificada.

La configuración de idioma del operador automático de mensajería unificada es necesaria porque es posible que la mensajería unificada tenga que usar la conversión del motor TTS o reproducir mensajes de audio estándar a una persona que llame. La mensajería unificada no comprueba si el idioma de los mensajes personalizados del operador automático coincide con la configuración de idioma de dicho operador. Sin embargo, se recomienda que compruebe que la configuración de idioma del operador automático coincida con el idioma de los mensajes personalizados. De lo contrario, la persona que llama puede oír el cambio de sistema de un idioma a otro.

La posibilidad de cambiar la configuración de idioma del operador automático de mensajería unificada también es útil si necesita varios operadores automáticos específicos del idioma para las personas que llaman. Para obtener más información acerca de cómo establecer la configuración de idioma de un operador automático de mensajería unificada, consulte Configurar el idioma en un operador automático de MU.

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