Comprensión de los planes de conmutación de mensajería unificada

Se aplica a: Exchange Server 2007 SP3, Exchange Server 2007 SP2, Exchange Server 2007 SP1, Exchange Server 2007

Última modificación del tema: 2007-08-17

Los planes de marcado de mensajería unificada son importantes para la operación de la mensajería unificada de Microsoft Exchange Server 2007 y necesarios para implementar correctamente la mensajería unificada en su red. En las siguientes secciones se explican los planes de marcado de mensajería unificada y cómo se utilizan cuando implementa la mensajería unificada de Exchange 2007 en su red.

Introducción a los planes de marcado de mensajería unificada

Aunque la mensajería unificada de Exchange 2007 tiene muchos objetos de Active Directory que se deben crear y configurar durante la implementación, los objetos del plan de marcado de mensajería unificada son el componente central del sistema de mensajería unificada. Un objeto del plan de marcado de mensajería unificada es un objeto que abarca toda la organización de Exchange 2007 que se crea en Active Directory.

El plan de marcado de mensajería unificada es un objeto contenedor de Active Directory que representa lógicamente conjuntos o grupos de las centrales de conmutación (PBXs) que comparten números de extensión de usuarios comunes. En la práctica, las extensiones de usuarios que se alojan en las centrales de conmutación comparten un número de extensión común. Los usuarios pueden marcar otra extensión de teléfono sin anexar un número especial a la extensión o sin marcar un número de teléfono completo. Un plan de marcado de mensajería unificada es una representación lógica de un plan de marcado de telefonía.

Para obtener más información acerca de los componentes de telefonía, vea Introducción a los conceptos y componentes de telefonía.

En la mensajería unificada de Exchange 2007, pueden existir las siguientes topologías de planes de marcado de mensajería unificada:

• Un plan de marcado único que representa un subconjunto de extensiones o todas las extensiones de una organización que tiene una central de conmutación.

• Un plan de marcado único que representa un subconjunto de extensiones o todas las extensiones de una organización que tiene varias centrales de conmutación en red.

• Varios planes de marcado que representan un subconjunto de extensiones o todas las extensiones de una organización que tiene una central de conmutación.

• Varios planes de marcado que representan un subconjunto de extensiones o todas las extensiones de una organización que tiene varias centrales de conmutación.

Los usuarios que pertenecen al mismo plan de marcado tienen las siguientes características:

• Un número de extensión que identifica únicamente el buzón del usuario en el plan de marcado.

• La capacidad de llamar o enviar mensajes de voz a otros miembros en el plan de marcado mediante el número de extensión únicamente.

Para obtener más información acerca de cómo habilitar a un usuario para la mensajería unificada, vea Cómo habilitar a un usuario para que utilice mensajería unificada.

Los planes de marcado de mensajería unificada se implementan en la mensajería unificada de Exchange 2007 para asegurarse de que las extensiones de teléfono de usuario son únicas. En algunas redes de telefonía, pueden existir varias centrales de conmutación. En estas redes de telefonía, pueden existir dos usuarios en Active Directory que tengan extensiones de teléfono idénticas. Los planes de marcado de mensajería unificada resuelven esta situación. Puede colocar a los dos usuarios en dos planes de marcado de mensajería unificada por separado. De este modo, sus extensiones son únicas.

La siguiente figura muestra cómo los planes de marcado de mensajería unificada pueden usarse en una organización que tenga un único bosque y varios sitios físicos.

Planes de marcado de UM en un único bosque dentro de una organización que tiene varios sitios físicos.

Cómo funcionan los planes de marcado

Cuando integra una red de telefonía junto con la mensajería unificada de Exchange 2007, debe existir un dispositivo de hardware llamado puerta de enlace IP que conecte la red de telefonía con la red basada en IP. Las puertas de enlace IP convierten los protocolos de conmutación de circuitos que se encuentran en una red de telefonía en protocolos de conmutación de datos, como IP. Cada puerta de enlace IP de su organización se representa mediante una puerta de enlace IP de mensajería unificada en Active Directory. Para obtener más información acerca de las puertas de enlace IP de mensajería unificada, vea Descripción de las puertas de enlace de mensajería unificada (en inglés).

La mensajería unificada de Exchange 2007 necesita que cree, al menos, un plan de marcado de mensajería unificada que tenga un servidor de mensajería unificada y una puerta de enlace IP de mensajería unificada asociados. Tras instalar la función de servidor de mensajería unificada en un equipo que ejecuta Exchange 2007, debe asociar dicho servidor con, al menos, un plan de marcado de mensajería unificada. También puede asociar un único servidor de mensajería unificada con varios planes de marcado de mensajería unificada. Tras asociar el servidor de mensajería unificada con un plan de marcado de mensajería unificada, debe crear una puerta de enlace IP de mensajería unificada y asociarla al plan que se creó.

Cuando crea la primera puerta de enlace IP de mensajería unificada y especifica un plan de marcado de mensajería unificada en el momento de crearla, se crea también un grupo de extensiones de mensajería unificada predeterminado. Crear y asociar estos objetos en Active Directory permite al servidor de mensajería unificada recibir llamadas desde la puerta de enlace IP y procesar, a continuación, llamadas entrantes de los usuarios que están asociados con el plan de marcado de mensajería unificada. Cuando llega una llamada a la puerta de enlace IP, ésta reenvía la llamada a un servidor de mensajería unificada y éste trata de hacer coincidir el número de extensión del usuario con el plan de marcado de mensajería unificada asociado.

Para obtener más información acerca de cómo añadir un servidor de mensajería unificada a un plan de marcado de mensajería unificada, vea Cómo agregar un servidor Mensajería unificada a un plan de marcado (en inglés).

Tipos de planes de marcado

Un identificador uniforme de recursos (URI) es una cadena de caracteres que se utiliza para identificar o asignar un nombre a un recurso. En la mensajería unificada, el principal objetivo de un URI es habilitar los dispositivos de voz sobre IP (VoIP) para que se comuniquen con otros dispositivos mediante protocolos específicos. Un URI define el formato o esquema del nombre y la numeración que se utiliza para la información del autor y el destinatario de la llamada contenida en un encabezado de un Protocolo de inicio de sesión (SIP) para una llamada entrante o saliente.

Los tipos de planes de marcado de mensajería unificada que puede crear con la mensajería unificada de Exchange 2007 dependerán de los tipos de URI compatibles con las puertas de enlace IP, PBX o IP PBX de su organización. Cuando cree un plan de marcado, debe conocer los tipos de URI específicos compatibles con sus PBX o IP PBX. Hay tres formatos o tipos de URI que se pueden configurar en los planes de marcado de mensajería unificada:

• Extensión telefónica

• URI del Protocolo de inicio de sesión (SIP)

• E.164

En la mensajería unificada, cada vez que crea un plan de marcado, de forma predeterminada usará el tipo de formato de URI de extensión telefónica. No obstante, puede configurar el tipo de URI cuando cree un plan de marcado mediante el asistente para Nuevo plan de marcado o el cmdlet New-UMDialPlan. Después de crear un plan de marcado no podrá cambiar el tipo de URI.

Extensión telefónica

El tipo de URI de extensión telefónica es el tipo de plan de marcado de mensajería unificada más habitual y se utiliza con PBX y puertas de enlace IP estándares. Cuando configure una extensión telefónica o un plan de marcado de extensión telefónica, las puertas de enlace IP e IP PBX deben ser compatibles con la extensión telefónica o el tipo de URI de extensión telefónica. Cuando la puerta de enlace IP o IP PBX se comunica con un servidor de mensajería unificada que está asociado con un plan de marcado, éste se debe configurar para que sea compatible con el tipo de URI de extensión telefónica. Generalmente, la mayoría de PBX actuales son compatibles con el tipo de URI de extensión telefónica. Además, la puerta de enlace IP y el plan de marcado de mensajería unificada también deben ser compatibles con el tipo de URI de extensión telefónica.

Cuando la PBX recibe una llamada y el usuario habilitado para mensajería unificada no está disponible para responder a la llamada, la PBX reenvía la llamada a la puerta de enlace IP. En el encabezado del paquete del Protocolo de inicio de sesión (SIP) que recibe el servidor de mensajería unificada desde la puerta de enlace IP, la información del autor y del destinatario de la llamada se aparecerá con uno de los siguientes formatos:

• Tel:512345

• 512345@<Dirección IP>

El formato de extensión telefónica que se utiliza se basa en la configuración de la puerta de enlace IP.

URI de SIP

SIP es un protocolo estándar para iniciar sesiones de usuario interactivas con elementos multimedia como vídeo, voz, chat y juegos. SIP es un protocolo con estructura de solicitud-respuesta que resuelve las solicitudes de clientes y las respuestas de los servidores. Los clientes se identifican mediante las direcciones URL del SIP. Las solicitudes se pueden enviar mediante cualquier protocolo de transporte, como UDP o TCP. SIP determina el sistema final que se utilizará en la sesión seleccionando el medio de comunicación y los parámetros del medio.

Cuando cree un nuevo plan de marcado, tiene la opción de crear un plan de marcado con un URI de SIP que se pueda utilizar en un entorno con Office Communications Server 2007 o en organizaciones con IP PBX. Sin embargo, en las organizaciones que tienen IP PBX, las IP PBX también deben ser compatibles con los URI de SIP y el enrutamiento de SIP.

Un URI de SIP es el esquema de direccionamiento de SIP que se utiliza para llamar a otra persona mediante SIP. En otras palabras, un URI de SIP es el número de teléfono SIP de un usuario. El URI de SIP se parece a una dirección de correo electrónico y se escribe con el siguiente formato: sip*:<nombre de usuario>@<dominio o dirección IP>*:puerto. Cuando se usa una puerta de enlace IP o una IP PBX habilitada para SIP para enviar la llamada a un servidor de mensajería unificada, el dispositivo sólo enviará el URI de SIP para el autor y el destinatario de la llamada en el encabezado del SIP y no incluirá los números de extensión.

E.164

E.164 es un formato de numeración estándar que define el plan de numeración de telecomunicaciones públicas internacionales que se utiliza en la Red telefónica conmutada pública (PSTN) y algunas redes de datos. E.164 define el formato de los números de teléfono. Los números E.164 pueden tener un máximo de 15 dígitos y normalmente se escriben con un signo más (+) delante de los dígitos del número de teléfono. Para marcar un número de teléfono con formato E.164 desde un teléfono, se debe incluir el prefijo de llamada internacional adecuado en el número que se marca. En un plan de numeración E.164 para sistemas de teléfonos públicos, cada número asignado contiene un código de país (CC), un código de destino nacional (NDC) y un número de suscriptor (SN).

Al crear un nuevo plan de marcado, tiene la opción de crear un plan de marcado E.164. Sin embargo, si crea y configura un plan de marcado E.164, las PBX e IP PBX deben ser compatibles con el enrutamiento E.164. El encabezado SIP que recibe el servidor de mensajería unificada desde una puerta de enlace IP que está asociada a un plan de marcado E.164 incluirá el número de teléfono con formato E.164 para la información del autor y del destinatario de la llamada y se escribirá con el siguiente formato: Tel:+14255551234.

Seguridad VoIP

Hay varios métodos de seguridad que le pueden ayudar a proteger los servidores de mensajería unificada y el tráfico de red que se envía entre las puertas de enlace IP y los servidores de mensajería unificada y entre los servidores de mensajería unificada y otros servidores de Exchange 2007 de la organización. Se puede utilizar la Seguridad de la capa de transporte mutua (MTLS) para cifrar el tráfico VoIP que pasa entre puertas de enlace IP, IP PBX y otros servidores de Exchange 2007 y los servidores de mensajería unificada de la red. Utilizar MTLS para cifrar los datos VoIP es la mejor opción para proteger estos datos.

La mensajería unificada se puede comunicar con puertas de enlace IP, IP PBX y otros equipos de Exchange 2007 en modo protegido o no protegido en función de cómo se haya configurado el plan de marcado de mensajería unificada. De forma predeterminada, los planes de marcado de mensajería unificada se comunican en modo no seguro. Puede utilizar el cmdlet Get-UMDialPlan  en el Shell de administración de Exchange para determinar la configuración de seguridad de un plan de marcado de mensajería unificada específico.

La mensajería unificada utiliza los protocolos de VoIP Protocolo de transporte en tiempo real (RTP) y SIP para comunicarse con otros dispositivos y servidores. Al configurar el plan de marcado de mensajería unificada para utilizar la seguridad VoIP o el modo protegido, el canal de señalización de SIP pasa a estar cifrado. El canal de señalización de SIP puede utilizar SIP cifrado mediante MTLS. No obstante, los canales de medios que utilizan RTP seguirán utilizando el Protocolo de control de transporte (TCP), que no está protegido.

Novedades del Service Pack 1 (SP1)

Los servidores de mensajería unificada que tienen instalado el SP1 de Exchange Server 2007 se pueden comunicar con puertas de enlace IP, IP PBX y otros equipos de Exchange 2007 en modo no protegido, modo SIP protegido o modo protegido, en función de cómo se haya configurado el plan de marcado de mensajería unificada. Un servidor de mensajería unificada puede funcionar con cualquier modo que esté configurado en un plan de marcado porque está configurado para escuchar el puerto TCP 5060 para solicitudes no protegidas y en el puerto TCP 5061 para solicitudes protegidas al mismo tiempo. Un servidor de mensajería unificada puede estar asociado a uno o varios planes de marcado de mensajería unificada y se puede asociar con planes de marcado que tengan configuraciones de seguridad VoIP distintas. Un servidor de mensajería unificada se puede asociar con planes de marcado configurados para utilizar una combinación de modos no protegidos, SIP protegidos y protegidos.

De forma predeterminada, cuando crea un plan de marcado de mensajería unificada, se comunicará en modo no protegido y los servidores de mensajería unificada que estén asociados al plan de marcado de mensajería unificada enviarán y recibirán datos de las puertas de enlace IP, IP PBX y otros equipos de Exchange 2007 sin utilizar cifrado. En modo no protegido, no se cifrará el canal de medios RTP ni la información de señalización de SIP.

Puede configurar un servidor de mensajería unificada para que utilice MTLS para cifrar el tráfico SIP y RTP que se envía y recibe de otros dispositivos y servidores. Cuando agregue un servidor de mensajería unificada a un plan de marcado de mensajería unificada y configure este plan para usar el modo SIP protegido, sólo se cifrará el tráfico de señalización SIP y los canales de medios RTP utilizarán el protocolo TCP, que no está cifrado. Sin embargo, si agrega un servidor de mensajería unificada a un plan de marcado de mensajería unificada y configura este plan para utilizar el modo protegido, el tráfico de señalización SIP y los canales de medios RTP se cifrarán. Un canal de medios de señalización cifrado que utiliza SRTP también utilizará MTLS para cifrar los datos de VoIP.

Puede configurar el modo de seguridad VoIP cuando cree un nuevo plan de marcado o después de que haya creado un plan de marcado mediante la Consola de administración de Exchange o el cmdlet Set-UMDialPlan. Al configurar el plan de marcado de mensajería unificada para que utilice el modo SIP protegido o Protegido, los servidores de mensajería unificada asociados al plan de marcado de mensajería unificada cifrarán el tráfico de señalización SIP, los canales de medios RTP o ambos. No obstante, para poder enviar datos cifrados a y desde un servidor de mensajería unificada, debe configurar correctamente el plan de marcado de mensajería unificada, y los dispositivos tales como puertas de enlace IP e IP PBX deben admitir MTLS.

Para obtener más información acerca de la seguridad VoIP y los planes de marcado de mensajería unificada, consulte Descripción de la seguridad de la mensajería unificada VoIP.

Outlook Voice Access

Hay dos tipos de personas que llaman que tendrán acceso al sistema de mensajería unificada utilizando el número de acceso del suscriptor que se configura en un plan de conmutación de llamadas de mensajería unificada: personas que llaman no autenticadas y personas que llaman autenticadas. Cuando una persona que llama marca el número de acceso del suscriptor que se configura en un plan de conmutación de llamadas, dicha persona se considera anónima o no autenticada hasta que especifica información, como la extensión de su correo de voz y un NIP. Sin embargo, la única opción que está disponible para las personas anónimas o no autenticadas es la característica de búsqueda de directorio. Tras especificar su extensión de correo de voz y su NIP, la persona que realiza la llamada, se le autenticará y recibirá acceso a su buzón. En cuanto logran acceso al sistema, están utilizando Outlook Voice Access. Outlook Voice Access es una serie de mensajes de asistencia por voz que permiten tener acceso al correo electrónico, el correo de voz, el calendario y a otra información. El acceso de suscriptor permite a las personas que llaman autenticadas analizar la información personal de su buzón, realizar llamadas o buscar a usuarios mediante Multifrecuencia de tono dual (DTMF) o entradas de voz.

Para obtener más información

• Para obtener más información acerca de cómo instalar la función de servidor de mensajería unificada, vea Cómo realizar una instalación personalizada con el programa de instalación de Exchange Server 2007 (en inglés).

• Para obtener más información acerca de la mensajería unificada en Exchange Server 2007 de mensajería unificada, veaMensajería unificada (en inglés).