Cómo configurar una extensión de operador en un operador automático de mensajería unificada

Se aplica a: Exchange Server 2007 SP3, Exchange Server 2007 SP2, Exchange Server 2007 SP1, Exchange Server 2007

Última modificación del tema: 2007-01-24

En este tema se explica cómo utilizar la Consola de administración de Exchange y el Shell de administración de Exchange para especificar un número de extensión de operador para un operador automático de mensajería unificada en la mensajería unificada (UM) de Microsoft Exchange Server 2007. Al configurar un número de extensión de operador en un operador automático de mensajería unificada los autores de las llamadas pueden presionar "0" para llamar a un operador en caso de que no puedan utilizar los menús del operador automático o si no saben qué opción utilizar en uno de estos menús.

Puede configurar el número de extensión de operador para que sea un número de extensión que conecte a los autores de la llamada con un operador real, con otro operador automático de mensajería unificada, con un buzón que tenga habilitada la mensajería unificada o con un número de teléfono externo para una organización. Puede escribir un número de teléfono interno o externo que tenga entre 1 y 20 dígitos, en el campo Extensión del operador en las Propiedades de un operador automático de mensajería automática. Sin embargo, si utiliza un número de teléfono externo como una extensión de operador, debe comprobar que ha configurado correctamente los grupos de reglas y entradas de marcado saliente adecuados antes de habilitar esta función. Para obtener más información acerca de cómo configurar las entradas de marcado saliente, consulte Cómo crear una entrada de regla de marcado en un plan de marcado de mensajería unificada.

Si ha creado un operador automático habilitado para voz y ha configurado una extensión de operador en este operador automático, cuando una persona que realiza una llamada dice "Operador", el operador automático transferirá la llamada al número que se ha configurado en el operador automático habilitado para voz. Si el operador automático habilitado para voz se ha configurado para utilizar un operador automático de retroceso con multifrecuencia de tono dual (DTMF), pero no se ha configurado para tener un número de extensión de operador, se marcará el número de extensión del operador en el operador automático de retroceso con DTMF.

Si no se ha configurado un número de extensión en el operador automático habilitado para voz ni el operador automático de retroceso con DTMF y el autor de la llamada dice "Operador", el sistema llamará a la extensión de operador que se haya configurado en el plan de marcado que está asociado con el operador automático. Si ni los operadores automáticos ni el plan de marcado se han configurado para tener una extensión de operador, el sistema responderá con el mensaje "Lo sentimos. No están disponibles ni el operador ni el servicio de tonos de teclado".

Antes de empezar

Para realizar los procedimientos siguientes, debe utilizar una cuenta en la que se haya delegado la función de administrador de la organización de Exchange.

Para obtener más información sobre los permisos, funciones de delegación y los derechos necesarios para administrar Exchange Server 2007, consulte Consideraciones sobre permisos.

Asimismo, antes de llevar a cabo estos procedimientos, confirme los siguientes aspectos:

• Se ha creado un plan de marcado de mensajería unificada.

• Se ha creado una directiva de buzón de mensajería unificada.

• Se ha creado un operador automático de mensajería unificada.

Procedimiento

Para utilizar la Consola de administración de Exchange con el fin de especificar una extensión de operador para un operador automático de mensajería unificada

1. En el árbol de la Consola de administración de Exchange, expanda el nodo Configuración de la organización.

2. Haga clic en Mensajería unificada.

3. En el panel de trabajo, haga clic en la ficha Operadores automáticos de mensajería unificada.

4. En el panel de tareas, seleccione el operador automático que desea modificar y, a continuación, en el panel de acciones, haga clic en Propiedades.

5. En la ficha Características, escriba un número para la extensión del operador en el campo Extensión del operador.

6. Haga clic en Aceptar para guardar los cambios.

Para utilizar el Shell de administración de Exchange con el fin de especificar una extensión de operador para un operador automático de mensajería unificada

• Ejecute el siguiente comando:

  Set-UMAutoAttendant -Identity MySpeechEnabledAA -OperatorExtension 50100
  

Para obtener más información acerca de la sintaxis y los parámetros, consulte Set-UMAutoAttendant.

Para obtener más información

Para obtener más información acerca de los operadores automáticos de mensajería unificada, consulte los siguientes temas:

• Administración de los operadores automáticos de mensajería unificada

• Descripción de los operadores automáticos de mensajería unificada