Planeación de la disponibilidad y escalabilidad de la mensajería unificada
Se aplica a: Exchange Server 2007 SP3, Exchange Server 2007 SP2, Exchange Server 2007 SP1, Exchange Server 2007
Última modificación del tema: 2007-07-26
En muchas organizaciones de hoy en día, el acceso al correo electrónico y al correo de voz es fundamental para llevar a cabo eficazmente las operaciones cotidianas. Al objeto de proporcionar un acceso continuado al correo electrónico y al correo de voz, debe planear e implementar correctamente una solución para la organización de Microsoft Exchange Server 2007 que garantice la disponibilidad de los servidores que proporcionan estos servicios.
Para proporcionar una solución con gran escalabilidad y disponibilidad en la mensajería unificada de Exchange 2007, debe saber cómo se pueden escalar los componentes de la misma. Asimismo, debe saber cómo implementar una solución que aportará gran disponibilidad a los servidores de mensajería unificada.
Escalabilidad del servidor de mensajería unificada
La escalabilidad se define como la capacidad para incrementar los recursos con el fin de aumentar la capacidad de un servicio determinado. Existen dos tipos de escalabilidad que se pueden usar para incrementar la capacidad de los servidores de mensajería unificada en la organización: horizontal y vertical. En la mensajería unificada de Exchange 2007, cuando se escala verticalmente, se agregan recursos de hardware a un servidor de mensajería unificada único o a servidores de mensajería unificada múltiples, como a continuación:
Agregar más espacio en el disco duro para el almacenamiento de mensajes
Incrementar la velocidad o el número de procesadores
Incrementar la capacidad o velocidad de la RAM
Incrementar el número de adaptadores de red o incrementar el número puertos de red de área local (LAN) en un único adaptador de red
En la mensajería unificada, al escalar horizontalmente, se instala una función del servidor Mensajería unificada en servidores de mensajería unificada nuevos y se agregan más servidores de mensajería unificada a un plan de conmutación al objeto de incrementar el número de llamadas entrantes simultáneas que puede aceptar el sistema. Para escalar el entorno de mensajería unificada horizontalmente, también se puede incrementar el número de puertas de enlace IP. Esto incrementa el número de puertos disponibles para su uso con llamadas entrantes.
La mensajería unificada de Exchange 2007 proporciona un modelo de implementación eficaz y sencillo con gran escalabilidad sin incrementar la complejidad de la implementación. Existen muchos modelos de implementación para la mensajería unificada en la organización. Sin embargo, el modelo de implementación que se recomienda para la mensajería unificada es centralizar los servidores de mensajería unificada. Todas las opciones de implementación disponibles para la mensajería unificada tienen en común diversos pasos especiales para los que es necesario crear un sistema escalable con el fin de admitir un gran número de usuarios de mensajería unificada. Estos pasos son los siguientes:
Suministro de líneas de PBX El primer paso en la creación de una solución de mensajería unificada con gran escalabilidad es suministrar líneas de PBX.
Organización de canales Una vez haya proporcionado canales de voz basados en PBX, debe organizar los canales en grupos de extensiones.
Implementación de puertas de enlace IP Una vez haya organizado los canales de voz en grupos de extensiones, debe finalizar dichos canales en puertas de enlace IP. Las puertas de enlace IP se usan con una PBX heredada para convertir los protocolos basados en conmutación de circuitos en una red de telefonía para protocolos de paquetes conmutados basados en IP.
Agregar más servidores de mensajería unificada a un plan de conmutación Si ha incrementando el número de llamadas que se pueden administrar mediante la mensajería unificada, puede instalar y configurar servidores de mensajería unificada adicionales y agregarlos a un plan de conmutación. En la mayoría de los casos, las puertas de enlace IP usarán un DNS para equilibrar la carga entre los servidores de mensajería unificada existentes y los servidores de mensajería unificada adicionales que se han instalado.
Tráfico en la red
Cada llamada entrante que se recibe desde una puerta de enlace IP generará un tráfico en la red basado en IP y consumirá cierta cantidad del ancho de banda de red que tiene disponible. Antes de implementar la mensajería unificada, debe realizar un análisis del tráfico en la red con el fin de determinar los patrones de eso en esos momentos e identificar cualquier posible problema. En la mayoría de las redes, la demanda de ancho de banda no se distribuye por igual durante las horas laborables. Debido a que las llamadas basadas en IP se enrutan directamente a los servidores de mensajería unificada desde las puertas de enlace IP en la red y a que este tráfico de la red basada en IP consume algo de disponibilidad del ancho de banda, debería seguir las siguientes sugerencias y directrices:
Coloque las PBX físicamente cerca de las puertas de enlace IP.
Coloque las puertas de enlace IP y los servidores de mensajería unificada en la misma red bien conectada o en el mismo sitio físico.
Coloque los servidores de mensajería unificada en la misma red bien conectada o en el mismo sitio físico de otros equipos que tienen instaladas funciones del servidor de Exchange 2007, donde se incluyen los servidores de buzones, transporte de concentradores y acceso de cliente.
Finalice la instalación de las conexiones de red de área extensa (WAN) cerca del lugar donde tiene ubicado el equipo de telefonía.
En las sucursales o en conexiones WAN, use el códec G.723.1 en lugar del G.711u o el G.711A con el fin de minimizar el tráfico en la red que pasa entre las puertas de enlace IP y los servidores de mensajería unificada.
Servidores de mensajería unificada
Por lo general, la escalabilidad de la mensajería unificada queda determinada por el número de llamadas simultáneas. De forma predeterminada, un único servidor de mensajería unificada puede aceptar un máximo de 100 llamadas de voz simultáneas y 100 llamadas de fax entrantes simultáneas. Estas llamadas pueden ser entrantes o salientes y se pueden generar cuando un usuario deja un mensaje de correo de voz, cuando un usuario de Outlook Voice Access obtiene acceso al buzón de Exchange 2007 o por parte de un usuario que usa la característica Reproducción por teléfono para escuchar sus mensajes de voz. A pesar de que el número de llamadas simultáneas es un factor importante a tener en cuenta cuando se crea una infraestructura de mensajería unificada escalable, debe asimismo determinar el mejor códec que debe usarse para codificar los mensajes de voz y los tipos y número de usuarios que va a admitir.
Número de llamadas simultáneasA pesar de que, de forma predeterminada, un servidor de mensajería unificada puede aceptar 100 mensajes de voz simultáneos y 100 mensajes de fax simultáneos, un único servidor de mensajería unificada puede configurarse para aceptar un máximo de 200 mensajes de voz simultáneos y 200 mensajes de fax entrantes simultáneos. Cuando se aumenta el número de conexiones simultáneas en un único servidor de mensajería unificada, se necesitan más recursos del sistema que si se disminuye dicho número. Resulta especialmente importante disminuir este valor sobre todo en los equipos más lentos y de gama baja en los que está instalado un servidor de mensajería unificada. Se encuentran disponibles contadores de rendimiento y el cmdlet Get-UMActiveCalls también se puede usar para controlar el tráfico en curso de llamadas simultáneas que se encuentran conectadas a un servidor de mensajería unificada.
Si el número de llamadas simultáneas que necesita la organización es mayor que el número que admite un único servidor de mensajería unificada, puede escalar horizontalmente y aumentar la capacidad para llamadas simultáneas si instala la función del servidor Mensajería unificada y, a continuación, agrega el servidor de mensajería unificada a un plan de conmutación.
Códec de almacenamiento de correo de vozEl término "códec" es una combinación de las palabras "codificar" y "descodificar" y está relacionado con los datos digitales. Un códec es un programa informático que transforma los datos digitales en un formato de archivo de audio o de descarga de audio.
En la mensajería unificada de Exchange, existen dos tipos generales de códecs: el códec que se usa entre las puertas de enlace IP y el códec que se usa para codificar mensajes de voz. Los códigos de audio de Windows Media Audio (WMA), Group System Mobile (GSM) 06.10 y G.711 Pulse Code Modulation (PCM) Linear se usan para crear archivos de audio .wma y .wav para mensajes de voz. Sin embargo, el tipo de archivo que se usa depende del códec de audio usado para crear el archivo de audio de mensaje de voz. En la mensajería unificada de Exchange, el códec de audio .wma crea archivos de audio .wma y los códecs de audio GSM 06.10 y G.711 PCM Linear producen archivos de audio .wav. Sin embargo, en función del códec que se usa, se envía un archivo de audio en formato .wma o .wav junto con el mensaje de correo electrónico al destinatario del mensaje de voz correspondiente. El tamaño de los mensajes de voz de mensajería unificada depende del tamaño de los datos adjuntos que contienen los datos de voz. Además, el tamaño de los datos adjuntos depende de los siguientes factores:
La duración de la grabación del correo de voz
El códec de audio usado
El formato de almacenamiento del archivo de audio
La siguiente figura ilustra cómo el tamaño del archivo de audio depende de la duración de la grabación del correo de voz para los tres códecs de audio que puede usar en la mensajería unificada.
Nota
En la siguiente figura, la longitud media de un mensaje de voz de llamada contestada es de unos 30 segundos.
Tamaño del archivo de audio
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La velocidad de muestreo (bit/seg.) y las propiedades de compresión para cada códec de audio que se usa en la mensajería unificada son las siguientes:
WMA – 16 bits – archivo comprimido
G.711 – 16 bits – archivo no comprimido
GSM 06.10 – 8 bits – archivo comprimido
Con el códec de WMA, calculamos que cada servidor de mensajería unificada puede administrar de 60 a 75 llamadas simultáneas basadas en IP. Este cálculo se basa también en la suposición de que el 14 por ciento de todas las llamadas basadas en IP llegan durante la hora de más tráfico del día. Según estas dos suposiciones y si se asume que los usuarios tienen acceso a sus mensajes de voz con frecuencia a través de Outlook Voice Access, calculamos que cada servidor de mensajería unificada admite entre 2.000 y 10.000 usuarios.
Por lo general, debería permitir el número siguiente de llamadas simultáneas por servidor de mensajería unificada:
60 si el códec del plan de conmutación predeterminado es WMA
75 si el códec del plan de conmutación predeterminado es GSM
Tipos de usuariosExisten dos tipos de usuarios que pueden tener acceso al sistema de mensajería unificada: usuarios autenticados y usuarios sin autenticar. Estos dos tipos de usuarios consumen recursos de mensajería unificada. Cuando crea un entorno de mensajería unificada escalable, debe tener en cuenta el efecto que tendrán estos usuarios y los recursos que consumirá cada uno de ellos.
AutenticadosLos usuarios autenticados están habilitados para la mensajería unificada y pueden obtener acceso a su buzón a través de Outlook Voice Access. Los usuarios autenticados consumen recursos del servidor de mensajería unificada de distintas formas, entre las que se incluye llamar directamente a un número de acceso de suscriptor, iniciar sesión en los buzones, tener acceso a los mensajes, calendario, contactos o directorio, así como usar un servidor de mensajería unificada para reproducir mensajes de voz en un teléfono con la característica Reproducción por teléfono. También pueden consumir recursos indirectamente al transferir una llamada, al enviar un mensaje de voz o cuando llaman al número de extensión de un usuario y dejan un mensaje de voz o envían un fax.
No autenticados Los usuarios que pueden llamar a un operador automático de mensajería unificada o a un número de acceso de un suscriptor pero que no pueden iniciar sesión en su buzón se denominan usuarios no autenticados. Sin embargo, se usan recursos de mensajería unificada para prestar servicio a sus solicitudes. Cada vez que una persona llama a un operador automático de mensajería unificada o usa un número de acceso de un suscriptor pero no inicia sesión en el buzón, está consumiendo recursos al transferir una llamada, al enviar un mensaje de voz, al transferir la llamada a otro operador automático o a otro número de teléfono o al escuchar mensajes de audio grabados.
Puertas de enlace IP
La mensajería unificada depende de la capacidad de la puerta de enlace IP para traducir TDM o protocolos de telefonía basados en conmutación de circuitos, como la Red digital de servicios integrados (ISDN o RDSI) o QSIG, desde la PBX a los protocolos basados en VoIP o IP, como el protocolo SIP, RTP o T.38 para el transporte de facsímil en tiempo real.
Las puertas de enlace IP se encuentran disponibles a través de múltiples fabricantes en tamaños y modelos que incluyen de 4 a 32 puertos. Puede implementar tantas puertas de enlace IP como sea necesario para proporcionar capacidad y tolerancia a errores. Si el número de llamadas o puertos necesarios es superior al número de llamadas o puertos que admite una puerta de enlace IP única, puede escalar horizontalmente e incrementar el número de llamadas que se pueden aceptar o el número de puertos mediante la instalación y configuración de puertas de enlace IP adicionales, la creación de un objeto de puerta de enlace IP de mensajería unificada y la configuración de los grupos de extensiones apropiados para ajustarse al entorno.
Asimismo, resulta igualmente importante asignar el número de puertas de enlace IP de su entorno al número de servidores de mensajería unificada que se encuentran disponibles. Por ejemplo, no debe configurar 10 puertas de enlace IP cada una de ellas conectada con una línea T-1 a un único servidor de mensajería unificada. Esto querría decir que cada servidor de mensajería unificada tendría que admitir 240 llamadas entrantes simultáneas. Tenga esto en cuenta y escale adecuadamente las puertas de enlace IP para servidores de mensajería unificada.
Disponibilidad de la mensajería unificada
Los requisitos mínimos de tiempo de funcionamiento varían entre las distintas organizaciones. No obstante, cada organización desea alcanzar un alto nivel de tiempo de funcionamiento, especialmente en su sistema de telefonía. Frecuentemente, el sistema de telefonía de una organización es fundamental para el desempeño de la actividad empresarial y debe contar con una buena disponibilidad para los usuarios. Uno de los factores que hay que tener en cuenta al implementar un sistema de mensajería unificada es la capacidad del sistema para proporcionar servicios a los usuarios cuando un componente clave, como un servidor de mensajería unificada o una puerta de enlace IP, no se encuentra disponible.
Servidores de mensajería unificada En Exchange 2007, la mensajería unificada está diseñada para ejecutarse como un servicio y un proceso de operario. Esto quiere decir que si el servicio está usando una gran cantidad de recursos del sistema o no responde, se puede reciclar el proceso de operario. El proceso de operario de mensajería unificada es el responsable de administrar las interrupciones en los servidores de buzones, servidores de transporte de concentradores y controladores de dominio. Si, por ejemplo, un servidor de buzones de un usuario no se encuentra disponible, el servidor de mensajería unificada seguirá aceptando llamadas en nombre de este usuario. Sin embargo, no se reproducirá el saludo personalizado del usuario. En su lugar, se usará un saludo estándar para las llamadas a dicho usuario. Además, si el servidor de transporte de concentradores no se encuentra disponible, el servidor de mensajería unificada seguirá aceptando llamadas y poniéndolas en cola, en función de cómo se haya configurado el límite de cola, hasta que el servidor de transporte de concentradores vuelva a estar disponible. No obstante, en una situación en la que todos los controladores de dominio no se encuentren disponibles, el servidor de mensajería unificada no podrá aceptar llamadas.
Las implementaciones de mensajería unificada se pueden hacer más resistentes y con mayor disponibilidad si se agregan servidores de mensajería unificada a un único plan de conmutación en una configuración N+1, lo cual significa que si necesita dos servidores de mensajería unificada, instalará y configurará un servidor de mensajería unificada adicional de forma que tendría un servidor de mensajería unificada que sustituiría al otro servidor de mensajería unificada en caso de error o cuando tenga que desconectarse.
Cuando se agregan varios servidores a un plan de conmutación único, la puerta de enlace IP intentará conectarse a un servidor de mensajería unificada que aparezca en la lista de la configuración en la puerta de enlace IP bien por dirección IP, o bien, por nombre de dominio completo (FQDN) para implementaciones con TLS. Si el servidor de mensajería unificada no se encuentra disponible, la puerta de enlace IP volverá a intentar conectarse al servidor de mensajería unificada una vez hayan transcurrido 5 segundos. Si no hay respuesta por parte del servidor de mensajería unificada, la puerta de enlace IP intentará conectarse al siguiente servidor de mensajería unificada que figure en la lista y que esté configurado en la puerta de enlace IP.
Puertas de enlace IPSi desea generar redundancia para aportar disponibilidad a la puerta de enlace IP, debe agregar múltiples puertas de enlace IP en una configuración N+1. Esto quiere decir que si necesita dos puertas de enlace IP, debe instalar y configurar una puerta de enlace IP adicional de forma que cuente con una puerta de enlace IP para sustituir a la que haya sufrido el error o se haya tenido que desconectar.
Debe configurar la PBX de forma que envíe las llamadas entrantes que haya recibido a puertas de enlace IP diferentes. Una vez haya configurado la PBX, ésta detectará el error, la ausencia de señal o que un puerto no responde a una llamada. De este modo, la PBX podrá redireccionar las llamadas a un puerta de enlace IP que pueda responder a las llamadas entrantes.
Las puertas de enlace IP compatibles con la mensajería unificada pueden configurarse para enrutar llamadas a servidores de mensajería unificada por turnos. Para habilitar una puerta de enlace IP, debe configurar cada puerta de enlace IP con la dirección IP para los servidores de mensajería unificada que vayan a responder a llamadas desde la puerta de enlace IP. Éstos serán los servidores de mensajería unificada que estén asociados al mismo plan de conmutación que el objeto de puerta de enlace IP de mensajería unificada que represente lógicamente a la puerta de enlace IP. Esto permitirá a todas las puertas de enlace IP de mensajería unificada reenviar llamadas entrantes a los servidores que estén asociados al mismo plan de conmutación. Por lo tanto, si se produjera un error en una puerta de enlace IP, la PBX enviaría la llamada a una puerta de enlace IP que pudiera responder a la llamada. La puerta de enlace IP, por su parte, reenviará la llamada al servidor de mensajería unificada dentro del mismo plan de conmutación. Si la llamada se envía a un servidor de mensajería unificada que no se encuentre disponible, la puerta de enlace IP intentará ponerse en contacto de nuevo con el servidor de mensajería unificada. Si no logra hacerlo, usará al siguiente servidor de mensajería unificada que figure en la lista que se haya configurado en la puerta de enlace IP para responder a la llamada. Sin embargo, no se pueden configurar todas las puertas de enlace IP compatibles para admitir el equilibrio de carga y para detectar si un servidor ha sido desconectado o está sufriendo errores.
Equilibrio de carga en la mensajería unificada
Las implementaciones de mensajería unificada de Exchange 2007 se pueden hacer más resistentes si se implementan múltiples servidores de mensajería unificada en un único plan de conmutación para equilibrar la carga de las llamadas entrantes. Las puertas de enlace IP compatibles con la mensajería unificada se pueden configurar para que enruten llamadas por turnos con el fin de equilibrar la carga entre múltiples servidores de mensajería unificada dentro del plan de conmutación.
Los turnos constituyen un método para distribuir la carga de trabajo entre múltiples servidores. Sin embargo, los turnos no son capaces por sí mismos de habilitar una puerta de enlace IP para que detecte un error del servidor. Si se produce un error en uno de los servidores de mensajería unificada y la puerta de enlace IP no puede detectar que un servidor de mensajería unificada no se encuentra disponible, la puerta de enlace IP seguirá enviando llamadas entrantes al servidor de mensajería unificada hasta que detecte el error y quite al servidor del plan de conmutación. Una vez haya quitado al servidor de mensajería unificada del plan de conmutación, también debe quitar la dirección IP o FQDN para el servidor de mensajería unificada de la configuración en la puerta de enlace IP.
La mensajería unificada no usa DNS por turnos o Equilibrio de carga de red (NLB) para distribuir llamadas entrantes. El DNS por turnos se puede usar en equipos con varias bases y también para distribuir la carga para otros servicios, pero no para la mensajería unificada. El NLB se usa con otros servicios para distribuir las solicitudes de clientes y para detectar de forma automática si un servidor no está disponible y, posteriormente, para redistribuir otras solicitudes de clientes en el servidor que queda. Sin embargo, no se puede usar con la mensajería unificada. La única forma de distribuir o equilibrar la carga entre servidores de mensajería unificada de un plan de conmutación es que la puerta de enlace IP se configure con las direcciones IP o FQDN de los servidores de mensajería unificada en el plan de conmutación. La puerta de enlace IP se servirá de la lista para distribuir la carga entre todos los servidores de mensajería unificada del plan de conmutación y también puede detectar un error del servidor en caso de que el IP/VoIP admita esta funcionalidad.
Otra forma de equilibrar la carga en la implementación de la mensajería unificada es configurar los grupos de extensiones de la PBX de forma que se conecten a múltiples puertas de enlace IP y, posteriormente, configurar estos grupos de extensiones para equilibrar la carga entre las puertas de enlace IP.
Información adicional
Para obtener más información acerca de la mensajería unificada de Exchange 2007, consulte los siguientes recursos: