Solución de problemas de activación por volumen de Office

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Se aplica a lasversiones con licencia por volumen de Office LTSC 2021, Office 2019 y Office 2016 (incluidos Project y Visio)

La configuración de la activación por volumen de Office, incluidos Project y Visio, mediante el servicio de administración de claves (KMS) o la clave de activación múltiple (MAK) puede ser un desafío. Siga estos pasos para solucionar los problemas más comunes.

Nota:

Si es un usuario de Office que soluciona problemas de una copia personal de Office en casa, consulte Errores de activación y producto sin licencia en Office en lugar de leer este artículo.

Muchas de las soluciones incluyen la ejecución de la ospp.vbs, que debe ejecutar desde un símbolo del sistema con privilegios elevados en el equipo en el que está instalado Office. El script de ospp.vbs se encuentra en la carpeta Archivos de programa\Microsoft Office\Office16. Si instaló la versión de 32 bits de Office en un sistema operativo de 64 bits, vaya a la carpeta Archivos de programa (x86)\Microsoft Office\Office16. También puede usar el script slmgr.vbs para configurar y administrar la activación por volumen. Para obtener información detallada sobre estos scripts, vea Herramientas para administrar la activación por volumen de Office.

Nota:

El script de ospp.vbs no funciona para las versiones de Aplicaciones Microsoft 365 o suscripción de Project y Visio. En su lugar, puede usar un script de PowerShell denominado vnextdiag.ps1. Para obtener más información, consulte Comprobación del estado de licencia y activación de Aplicaciones Microsoft 365.

Sugerencias para configurar equipos hosts y clientes de KMS

Por lo general, no es necesario configurar clientes del Servicio de administración de claves de Office (KMS) si el equipo host de KMS usado para activar Office se configuró y configuró correctamente. El cliente de KMS busca automáticamente el equipo host de KMS mediante DNS y luego intenta realizar la activación. El servicio KMS usa los registros de recursos (RR) de servicio (SRV) de DNS para almacenar y comunicar las ubicaciones de los hosts de KMS.

De forma predeterminada, los equipos host de KMS publican automáticamente la información que los clientes de KMS usan para buscarlos y conectarse a ellos mediante el protocolo de actualización dinámica de DNS. También de manera predeterminada, los clientes de KMS consultan la información del servicio KMS en el servidor DNS.

Los clientes y los equipos hosts de KMS se pueden configurar manualmente en función de la configuración de red y de los requisitos de seguridad. Por ejemplo, si el entorno de red no usa registros SRV, puede configurar manualmente un cliente de KMS para usar un equipo host de KMS específico.

Problema de activación de MAK cuando la conexión a Internet usa un proxy autenticado

Debe estar conectado a Internet para usar la activación MAK. Sin embargo, si la conexión a Internet requiere autenticación, la activación mak no funcionará y tendrá que activarla por teléfono. Para obtener más información sobre este problema, vea Error de activación o validación de Windows con código de error 0x8004FE33.

Cómo obtener el texto de los códigos de error de activación

Los códigos de error lo ayudan a solucionar los problemas de activación. Si aparece un cuadro de diálogo que contiene una notificación de activación, por lo general verá un código de error en la parte inferior. Entonces puede ejecutar ospp.vbs /ddescr junto con el código de error para ver el texto del mensaje de error. El texto le ayuda a comprender mejor el problema y qué hacer para corregirlo.

Otra manera de obtener un código de error es ejecutando ospp.vbs /act en el equipo cliente para activar manualmente Office. Si se produce un error en la activación, se muestra un código de error.

La información de licencias no se actualiza en el cliente

Para mostrar información de licencias para aplicaciones de Office, abra una aplicación de Office, como Word, y vaya a Cuenta de archivo>.

Si ve una notificación de que se requiere la activación del producto aunque sepa que Office está en estado con licencia, reinicie la aplicación.

Las aplicaciones cliente pueden estar en este estado porque Office se activó mediante ospp.vbs /act o el Herramienta de administración de activación por volumen (VAMT). En estos casos, debe reiniciar las aplicaciones de Office para completar la activación.

Claves de licencia por volumen genéricas (GVLK) para Office

Todas las versiones con licencia por volumen de Office, incluidos Project y Visio, tienen preinstalada una clave de licencia por volumen genérica (GVLK) que se usa para activar Office mediante un equipo host de KMS. Si especificó una clave MAK para un producto y desea volver a cambiar el método de activación a KMS, use la GVLK del cliente de KMS adecuado. Para obtener más información, consulte GVLK para KMS y activación basada en Active Directory de Office, Project y Visio. La manera recomendada de escribir la clave es mediante Herramienta de administración de activación por volumen (VAMT). También puede usar ospp.vbs /inpkey.

En el caso de los conjuntos de aplicaciones de Office, solo se requiere una clave para todos los productos del conjunto de aplicaciones. Por ejemplo, si usa Office Profesional Plus, solo debe escribir la clave de Office Profesional Plus para el conjunto completo. Para obtener una lista completa de las claves, consulte GVLK para KMS y activación basada en Active Directory de Office, Project y Visio.