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Herramientas de resolución de problemas y características de informes

Office 365
 

Se aplica a: Office 365

Última modificación del tema: 2014-12-11

Microsoft Exchange Online ofrece una variedad de características de generación de informes dentro y fuera del Centro de administración de Exchange (EAC).

Los clientes de Exchange Online pueden acceder a los informes en el Centro de administración de Office 365; para ello, deben descargar un libro de informes de Excel o utilizar los servicios web.

En la página Informes del Centro de administración de Microsoft Office 365, hay informes que brindan información resumida sobre buzones de correo y grupos. Por ejemplo, en un informe se enumeran los grupos creados y eliminados por día, semana, mes o año. También hay informes resumidos sobre buzones nuevos y eliminados, y sobre buzones activos e inactivos.

Además, la página Informes del Centro de administración de Microsoft Office 365 incluye informes sobre datos de mensajería, los cuales brindan información sobre el tráfico de mensajes, detecciones de correo no deseado y malware, y mensajes afectados por las directivas de las reglas de transporte de Exchange o de prevención de pérdida de datos (DLP). Los informes mejorados para protección, reglas y DLP ofrecen una experiencia interactiva de informes para los administradores de Exchange Online. Estos informes proporcionan datos de resumen y la capacidad de rastrear desagrupando datos en detalles sobre mensajes individuales.

Para obtener más información sobre qué tipos de informes están disponibles con cada suscripción de Office 365, consulte Informes. Para obtener información detallada sobre la página Informes del Centro de administración de Office 365, consulte el tema sobre cómo ver y descargar informes sobre el uso de los servicios en Office 365 y el artículo Uso de informes de protección de correo en Office 365 para ver datos sobre malware, correo no deseado y detecciones de reglas.

También puede usar el libro de informes de Excel 2013 para ver informes de resumen con capacidades de exploración en profundidad. Sin embargo, se recomienda usar en su lugar los informes mejorados del Centro de administración de Office 365. Está previsto que el libro de informes de Excel 2013 quede en desuso en el futuro. Para obtener información general y vínculos para descargar e instalar el libro, consulte la siguiente página de descargas. Para obtener información sobre cómo utilizar el libro, consulte Información sobre protección de correo mediante el libro de informes de Excel.

El acceso a informes resumidos y detallados sobre buzones, grupos y datos de mensajería está disponible mediante el servicio web REST/OData Tenant Reporting, que es una interfaz programática que permite crear informes personalizados. Para obtener más información, consulte Servicios web de informes de Office 365.

Las siguientes características de generación de informes y herramientas para la solución de problemas están disponibles en el Centro de administración de Exchange.

La característica de seguimiento de mensaje le permite seguir los mensajes de correo electrónico a medida que pasan por el servicio Exchange Online. Ayuda a determinar si el servicio ha recibido, rechazado, aplazado o entregado un mensaje de correo electrónico dirigido. Le permite responder las preguntas de los usuarios y resolver problemas con el flujo de correo de forma eficaz, y elimina la necesidad de comunicarse con el soporte técnico para recibir asistencia.

ImportanteImportante:
Para resolver problemas y tendencias generales, use las herramientas de informe a fin de obtener dichos datos. Para obtener información específica de un único punto donde se necesiten detalles en cuanto a algún mensaje, utilice la herramienta de seguimiento de mensaje.

Para obtener más información acerca de la característica de seguimiento de mensajes, consulte Seguir un mensaje de correo electrónico.

Puede usar el registro de auditoría para solucionar los problemas de configuración mediante el seguimiento de cambios específicos efectuados por los administradores y como ayuda para cumplir los requisitos normativos, de cumplimiento normativo y de litigio. Exchange Online proporciona dos tipos de registro de auditoría:

  • El Registro de auditoría de administrador registra cualquier acción realizada por un administrador. Esto puede ayudar a solucionar problemas de configuración o a identificar la causa de problemas relacionados con la seguridad o el cumplimiento normativo.

  • En el registro de auditoría de buzones de correo se registra cada vez que otro usuario que no es el propietario obtiene acceso al buzón. Esto puede ayudar a determinar quién ha tenido acceso a un buzón y lo que ha hecho.

Para obtener más información acerca de los registros de auditoría, consulte Informes de auditoría.

Puede utilizar estos informes para supervisar y resolver problemas en Mensajería Unificada (MU) de la organización de Exchange Online. Para obtener más información, consulte Ejecución de informes para llamadas de correo de voz.

Para ver la disponibilidad de características entre planes de Office 365, las opciones independientes y las soluciones locales, consulte Descripción del servicio Exchange Online.

Si tiene algún comentario o pregunta acerca de este tema, estaremos encantados de escucharle. Simplemente envíe sus comentarios a Comentarios sobre la descripción del servicio de Office 365. Sus comentarios nos ayudarán a proporcionar un contenido más preciso y conciso.

 
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