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Inglés

Servicios de mensajes de voz

Office 365
 

Se aplica a:Office 365

Última modificación del tema:2017-07-18

Microsoft Exchange Online ofrece servicios de correo de voz hospedado, que brindan:

  • Contestador automático (correo de voz)

  • Interfaz de usuario de acceso telefónico a Exchange (Outlook Voice Access)

  • Interfaz de acceso telefónico para llamadores (operador automático)

Servicios de mensajería de voz hospedado que cada compañía pueda conectarse a su sistema de teléfono local de servicios de correo de voz proporcionados por Exchange Online. Mensajes de correo de voz se registran y almacenan en la infraestructura de Exchange Online, permitiendo a los usuarios tener acceso a sus mensajes de voz de Outlook, Outlook en la web o teléfonos móviles. Todas las conexiones de telefonía para Exchange Online requieren protocolos de voz sobre IP (VoIP). Los administradores pueden conectarse en instalaciones PBX IP o PBX sistemas telefónicos mediante puertas de enlace VoIP media y controladores de borde de sesión (SBCs) a Exchange Online. Una puerta de enlace VoIP multimedia no es necesario si el cliente ha implementado un IP PBX o un PBX soporta VoIP directamente y es interoperable con servicios de mensajería de voz de Exchange. SBCs se implementan en el perímetro de la red del cliente para conectarse a una red de telefonía local y ayudar a proteger las comunicaciones (y la red del cliente) contra el espionaje y las intrusiones. También se admite la interoperabilidad con las capacidades de voz de Microsoft Lync Server 2010 y 2013.

La características de los servicios disponibles en Exchange Online de mensajes de voz son similares a los ofrecidos en 2016 de Exchange Server local. Estos incluyen:

  • Reproducir en el teléfono de Outlook y de Outlook en el web.

  • Notificaciones de llamadas perdidas.

  • Identificador de llamadas (con la información de la Lista global de direcciones, los contactos personales del usuario, la carpeta Contactos personalizada y los contactos de redes sociales externas).

  • Restablecer desde Outlook en el web y Outlook (consulte Restablecer un PIN del correo de voz) el PIN del correo de voz.

  • Indicador de mensajes en espera (para obtener más información, vea Indicador de mensajes en espera en Exchange Online).

  • Reglas del contestador automático (para obtener más información, vea Permitir a los usuarios de correo de voz reenviar llamadas).

  • Correo de voz protegido en Exchange Online (para obtener más información, vea Proteger el correo de voz en Exchange Online).

  • Vista previa de correo de voz (vea la lista de idiomas admitidos en Permitir a usuarios ver las transcripciones de correo de voz).

  • Acceso por voz a correo, correo de voz, calendario, contactos personales y grupos de contactos personales.

  • Búsqueda de directorios con Outlook Voice Access o un operador automático.

  • Los administradores configuran y administran la interoperabilidad de los servicios de mensajería de voz en el Centro de administración de Exchange (EAC).

Para obtener más información sobre las características del correo de voz, vea Correo de voz en Exchange Online.

ImportanteImportante:
La característica Reconocimiento de voz automático (ARS) no está disponible en la navegación de menús o la búsqueda de directorios para usuarios de Outlook Voice Access o llamadores de operador automático que utilizan comandos de voz.
El cliente debe proporcionar una conexión telefónica desde la red telefónica conmutada pública (PSTN) con una puerta de enlace VoIP y PBX, IP PBX o Skype Empresarial Server 2015.
El cliente debe proporcionar los dispositivos de hardware SBC locales y garantizar que estén configurados correctamente para conectarse a los servicios de correo de voz en línea. Esto incluye configurar el nivel apropiado de seguridad mediante certificados, interfaces IP públicas y privadas, y la habilitación de los puertos TCP correctos a través de sus firewalls locales.
El correo de voz hospedado está disponible solamente para suscriptores de Exchange Online Plan 2 y Office 365 Enterprise E3.

Las soluciones de correo de voz locales de terceros pueden interoperar con Exchange Online si pueden reenviar mensajes de voz a través de SMTP o si admiten los servicios web de Microsoft Exchange. Si el sistema de correo de voz no admite de manera nativa el reenvío de mensajes de voz a través de SMTP, es posible tener un servidor en forma local para recibir mensajes del sistema de correo de voz y luego reenviarlos a la nube a través de SMTP. Debido a que muchos sistemas de correo de voz de terceros utilizan MAPI/CDO para interoperar con Exchange Server para características de mensajería unificada avanzadas, las capacidades completas de estos sistemas podrían no estar disponibles cuando SMTP se utiliza para la interoperabilidad con Exchange Online.

NotaNota:
En línea MU compatibilidad con sistemas PBX de terceros a través de conexiones directas desde cliente operado SBCs terminará en julio de 2018. Para obtener más información, consulte descontinuación de la compatibilidad con controladores de borde de sesión Online mensajería unificada de Exchange .

Las organizaciones pueden adquirir Skype Empresarial en línea como un servicio independiente o como parte de Microsoft Office 365. Skype Empresarial también se admite en instalaciones de 2015. Para obtener más información acerca de Skype Empresarial en línea, consulte Descripción del servicio Skype Empresarial Online.

Para ver la disponibilidad de características entre planes de Office 365, las opciones independientes y las soluciones locales, consulte Descripción del servicio Exchange Online.

¿Tiene algún comentario o pregunta sobre este tema? Envíe sus comentarios a Comentarios sobre la descripción del servicio de Office 365. ¿Necesita ayuda con Office 365? Visite el centro de soporte técnico de Microsoft. ¿Quiere chatear con un representante del servicio de atención al cliente? Vaya a la página Seleccione un plan y haga clic en Hablar ahora en la pancarta roja de la parte superior.

 
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