Descripción de servicio de Microsoft Dynamics 365 (en línea)
Se aplica a:Office 365
Última modificación del tema:2018-06-13
A partir del diciembre de 2016 actualizar para Dynamics 365 (en línea y local), Dynamics CRM funcionalidad ahora está incluido como parte de Dynamics 365, un conjunto de aplicaciones de negocio inteligente. 365 dinámico unifica la administración de relaciones de cliente (CRM) y enterprise resource planning capacidades (ERP) al ofrecer nuevas aplicaciones para ayudar a administrar funciones específicas del negocio.
Se incluyen estas aplicaciones:
Dynamics 365 for Sales
Dynamics 365 for Customer Service
Dynamics 365 for Field Service
Dynamics 365 for Project Service Automation
Dynamics 365 for Operations
Operaciones financieras de Dynamics 365
Para obtener más información sobre las características de Dynamics 365, vea Microsoft Dynamics 365.
Planes de Dynamics 365
Dinámica 365 tiene dos ediciones: empresa y negocio. Dentro de estas dos ediciones, hay varios planes disponibles diseñados específicamente para satisfacer las necesidades de empresas grandes y pequeñas y de patrones de uso. Las aplicaciones también están disponibles por separado.
Para obtener más información sobre las características de Dynamics 365, vea Microsoft Dynamics 365.
Disponibilidad de las aplicaciones a través de planes de Dynamics 365
En la tabla siguiente enumera todas las aplicaciones de Dynamics 365 y su disponibilidad en toda la empresa y planes de negocio. Para obtener información específica sobre precios, licencias, derechos de usuario y mucho más, consulte la siguiente descarga: Guía de licencias de 365 Dynamics.
Aplicaciones |
Plan de empresa 1 |
Plan de empresa 2 |
Empresa de equipo utilice1 |
Business Edition, completo uso2 |
Business Edition para el equipo de miembros3 |
Sí |
Sí |
Sí |
No |
No |
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Sí |
Sí |
Sí |
No |
No |
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Sí |
Sí |
Sí |
No |
No |
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Dynamics 365 para la automatización de proyectos de servicio |
Sí |
Sí |
Sí |
No |
No |
No |
Sí |
Sí |
No |
No |
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Sí |
Sí |
Sí |
Sí |
Sí |
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No |
No |
No |
Sí |
Sí |
Nota
1 claro uso: incluye acceso de lectura y algunos escritura para seleccionadas tareas de luz a través de todas las aplicaciones de Enterprise edition Dynamics 365.
2 cada licencia de uso completo incluye una licencia professional contables externos para conectarse de forma segura con su contador a través de la nube.
3 uso de luz: incluye acceso de lectura y algunos escritura para seleccionadas tareas de luz a través de todas las aplicaciones de Business edition Dynamics 365.
4 incluye fabricación y suministro cadena y comercio, finanzas y venta minorista.
Comparación de la licencia de suscripción de Dynamics 365 para ventas, servicio al cliente, servicio de campo y automatización de proyectos de servicio
A continuación ofrece un resumen general de los derechos de uso asociados a cada uno de los cinco niveles de servicio de usuario. Para obtener una comparación detallada, consulte el Apéndice B en la descarga: Guía de licencias de 365 Dynamics.
Miembros del equipo |
Ventas |
Servicio al cliente |
Servicio de campo. |
Automatización de proyectos de servicio |
Plan de 1 |
|
Todos los datos de Dynamics 365 Enterprise edition |
De solo lectura |
De solo lectura |
De solo lectura |
De solo lectura |
De solo lectura |
De solo lectura |
Dynamics 365 para la funcionalidad de las operaciones: registrar el tiempo y los gastos; crear solicitudes; administrar presupuestos; aprobación de tiempo de las operaciones; gastos y facturas; Editar y responder a las consultas para: control de calidad, pedidos de servicio |
Total |
Total |
Total |
Total |
Total |
Total |
Cuentas y contactos, actividades y notas |
Total |
Total |
Total |
Total |
Total |
Total |
Administración del conocimiento, concentrador de servicios interactivos |
Total |
Total |
Total |
Total |
Total |
Total |
Registrar el tiempo y los gastos, administrar información personal, aplicar para proyectos |
Total |
Total |
Total |
Total |
Total |
Total |
Entidades personalizadas |
Full1 |
Full1 |
Full1 |
Full1 |
Full1 |
Full1 |
Derechos de uso dual para equivalente Dynamics 365 CAL (si existe) |
Total |
Total |
Total |
Total |
Total |
Total |
Ejecutar flujos de trabajo y procesos a petición |
Full2 |
Full2 |
Full2 |
Full2 |
Full2 |
Full2 |
Derechos de Essentials de Microsoft Project Online, el ventilador de Gamification y el espectador |
Total |
Total |
Total |
Total |
Total |
Total |
Portal sólo: autoservicio iniciaciones de presentación y charla mayúsculas como supportee (no el agente) |
Full3 |
Full3 |
Full3 |
Full3 |
Full3 |
Full3 |
Portal solamente, no empleados sólo: actualizar órdenes de trabajo, crear y actualizar oportunidades |
Full3 |
Full3 |
Full3 |
Full3 |
Full3 |
Total3' |
Informes de usuarios, paneles y gráficos |
Total |
Total |
Total |
Total |
Total |
Total |
Configurar informes de sistema, diagramas del sistema, paneles del sistema |
Ninguna |
De solo lectura |
De solo lectura |
De solo lectura |
De solo lectura |
Total |
Clientes potenciales, oportunidades, metas, contratos, ofertas, pedidos, facturas, competidores |
De solo lectura |
Total |
De solo lectura |
De solo lectura |
De solo lectura |
Total |
Campañas de ventas, campañas exprés, marketing, listas, listas de precios, listas de productos |
De solo lectura |
Total |
De solo lectura |
De solo lectura |
De solo lectura |
Total |
Servicio unificado de asistencia |
De solo lectura |
Total |
Total |
De solo lectura |
De solo lectura |
Total |
Completa administración de casos, servicios, recursos (no se puede reservar), horas de trabajo, instalaciones, equipamiento, artículos |
De solo lectura |
De solo lectura |
Total |
De solo lectura |
De solo lectura |
Total |
Órdenes de trabajo, programación y despacho de tablero de programación, acuerdos de servicio, facturas de servicio de campo y órdenes de compra, activos de clientes, inventario, repara y devuelve |
De solo lectura |
De solo lectura |
De solo lectura |
Total |
De solo lectura |
Total |
Del proyecto, los gastos y las estimaciones, administración de vista y la programación de disponibilidad de recursos del proyecto, listas de precios/contratos/facturas de proyecto, aprobar transacciones de proyecto, Microsoft Project Online Premium |
De solo lectura |
De solo lectura |
De solo lectura |
De solo lectura |
Total |
Total |
PowerApps |
Sólo lectura4 |
Sólo lectura4 |
Sólo lectura4 |
Sólo lectura4 |
Sólo lectura4 |
Total |
Contratación de Microsoft Social, voz del cliente, sin conexión móvil, Reproductor de Gamification y Admin |
Ninguna |
Total |
Total |
Total |
Total |
Total |
Crear flujos de trabajo, la importación masiva de datos y personalizaciones a través de entidades incluidas en la aplicación |
Ninguna |
Sólo lectura4 |
Sólo lectura4 |
Sólo lectura4 |
Sólo lectura4 |
Total |
Total = derechos de acceso completo
Sólo lectura = derechos de lectura-sólo/acceso limitado
None no = ningún derecho de acceso
Nota
1 entidades personalizadas (basándose en las entidades incluidas en CRM o creada por un socio o cliente) pueden requerir una mayor CAL o USL, según el acceso necesario. Sólo puede realizar personalizaciones contra entidades incluidas en los derechos de uso.
2 creación, actualización y eliminación mediante flujos de trabajo sólo pueden realizarse en entidades incluidas en los derechos de uso (es decir, una oportunidad de actualización requiere ventas o Plan 1).
3 no hay acceso a la interfaz de usuario dinámica 365. Case Management y Chat sólo se pueden enviar en nombre propio de los usuarios, como un supportee, no en nombre de otra persona o un cliente.
4 creación de PowerApps sólo pueden aprovechar los datos incluidos dentro de la aplicación individual.
Acuerdo de nivel de servicio de Dynamics 365
Para obtener información sobre los términos de licencia, condiciones y la información complementaria pertinente para el uso de productos y servicios con licencia a través de programas de licencias por volumen de Microsoft, consulte El contrato de nivel de servicio para Microsoft Online Services.
Ventanas de downtime de servicio Dynamics 365
Ventanas de downtime para el servicio de 365 Dynamics se definen como sigue:
Categoría |
Impacto y el Downtime |
Notificación |
Acuerdo de nivel operacional * |
Semanalmente |
No impacto o No el tiempo de inactividad |
Centro de mensajes |
48 horas |
Mensualmente |
No impacto o No el tiempo de inactividad |
Centro de mensajes |
48 horas |
Paquete acumulativo |
No impacto o No el tiempo de inactividad |
Centro de mensajes |
48 horas |
Actualización importante |
Programado por el cliente y completarse dentro de la ventana seleccionada |
Centro de mensajes |
90 días |
Comprobar la descarga de Acuerdo de nivel de servicio para Microsoft Online Services para obtener la información más reciente sobre el tiempo de inactividad del servicio de windows.
Acuerdo de nivel operacional = tiempo para el equipo de operaciones para ofrecer un conjunto de servicios definidos en el acuerdo de nivel de servicio.
Centro de confianza de Dynamics 365
Para obtener información sobre Dynamics 365 seguridad, privacidad y cumplimiento, consulte el Centro de confianza de Microsoft Dynamics 365.
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