Notas de campoPreparación para TI 2.0

Romi Mahajan

En La vida de la razón, el gran filósofo y ensayista George Santayana escribió que "aquellos que no recuerdan el pasado están condenados a repetirlo", con lo que quiso indicar la gran importancia de aprender de errores pasados para construir activamente un futuro mejor. La aplicación de este pensamiento es clara en los mundos de la política, la cultura, la historia e incluso la ciencia. De hecho, la idea de "aprender de los errores" es tan común que se ha convertido en cliché. Pero, ¿cuántos de nosotros dedicados a la tecnología de la información pensamos verdaderamente en el pasado y aprendemos de lo vivido? Y, si no lo hacemos, ¿estamos preparados para el mundo de TI del futuro? ¿Y qué apariencia tiene este mundo futuro?

Recurramos al poder de la memoria para intentar adivinarlo. Durante los últimos 30 años, los cambios han sido profundos. TI ha evolucionado de grandes sistemas mainframe a informática basada en el uso de exploradores, de la concentración de dispositivos a la proliferación de dispositivos, de la inmadurez y la rareza a la superespecialización y la vulgaridad, de la sencillez relativa a la complejidad extraordinaria. Así, cabe esperar que el entorno de TI se vuelva más complejo, más especializado y más democratizado. TI necesitará también ofrecer compatibilidad con el número creciente de clases de dispositivos, así como con el número creciente de clases de plataformas. Todo esto requerirá procesos de planeación más detallados que nunca.

¿Hemos asimilado estas nociones? Ni siquiera nos acercamos.

Tomemos, por ejemplo, las conversaciones de un debate que dirigí recientemente sobre la aproximación al consumidor de las TI como parte de una conferencia de tecnología en noviembre 2007. La premisa del debate era sencilla: que la división radical entre las tecnologías empresariales y de consumo ha desaparecido, que las aplicaciones y los dispositivos de consumo impulsan el desarrollo de TI y que los departamentos de TI necesitan prepararse para la familia de fenómenos representados por los Facebooks, los iTunes y los BlackBerrys del mundo. ¿Una idea sencilla? ¿Obvia? ¿Sobresabida?

A juzgar por la reacción de la gente en la sala, en absoluto. De unas 100 personas, sólo cuatro mencionaron su uso de Facebook. "Eso es para jóvenes", dijo un participante. "¿No son los empleados de su departamento de TI jóvenes que utilizan Facebook?", preguntó uno de nuestros panelistas. La confusión se apoderó de la sala. Únicamente unos cuantos directores de TI en el debate creían necesario renovar sus organizaciones con el empleo de personas que entienden cómo crear y mantener aplicaciones y dispositivos en las plataformas nuevas que ocupan la mayor parte del tiempo que los usuarios dedican a la tecnología.

Al tratar la pregunta sobre cómo crear directivas eficaces de TI para controlar el uso y la seguridad de tecnologías de cruce como teléfonos móviles y equipos portátiles, que son dispositivos de doble uso, en casa y en el trabajo, la multitud ofreció una respuesta ruidosa pero poco sustancial. Una opinión común quedó encapsulada por una persona que, del modo draconiano típico de TI 1.0, dijo: "Si alguien de mi oficina conectara un reproductor MP3 a un portátil del trabajo o se dejara accidentalmente un móvil de la empresa en el bar, lo despediría".

Mmmm. Adelante.

Esta pobreza de pensamiento se puede detectar también en la sequedad de las conferencias dirigidas a directores de TI. Si veo otra conferencia dedicada a las vagas nociones de "la alineación empresarial de TI" o "los indicadores de gestión comunes", creo que dejaré de viajar. ¿Por qué no nos estamos preguntando cómo será TI 2.0 y cómo podemos prepararnos para su uso? ¿Por qué no nos estamos preguntando qué habilidades y actitudes necesitará la nueva generación de profesionales de TI para crear un futuro dinámico? ¿Por qué no nos lamentamos del hecho de que no hay ni una sola compañía que ve su departamento de TI del modo que las compañías innovadoras ven sus departamentos de investigación y desarrollo? En lugar de tratar la centralización frente a la descentralización, ¿por qué no hacemos frente a la verdadera cuestión, el totalitarismo de TI frente a la democratización de TI?

Tenemos que amarnos un poco más y demostrar que nos importa el futuro. Todos hemos oído hablar de la llegada de Web 2.0. Es hora de empezar a pensar en TI 2.0 si queremos realizar algo que remotamente se acerque al potencial de la tecnología.

Romi Mahajan es Director de marketing en el equipo de marketing de plataformas y audiencia técnica de Microsoft. Romi tiene varias publicaciones en diversos campos, incluidos política, medio ambiente, tecnología y sociología.

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