Seguimiento de un mensaje de correo electrónico en Exchange Online
A veces un mensaje de correo electrónico se pierde por el camino o puede tardar mucho más tiempo de lo esperado en entregarse y los usuarios pueden preguntarse qué ha pasado. Ayuda a determinar si el servicio ha recibido, rechazado, aplazado o entregado un mensaje de correo enviado. Con el seguimiento de mensajes, puede determinar si el servicio ha recibido, rechazado, aplazado o entregado un mensaje de correo electrónico de destino. Obtener información detallada sobre un mensaje concreto le permite responder las preguntas de los usuarios, resolver problemas con el flujo de correo y validar los cambios de las directivas de forma eficaz. Además, elimina la necesidad de contactar con el soporte técnico para recibir asistencia.
Sugerencia
Para solucionar problemas generales y tendencias, use la página Informes del portal de Microsoft Defender (https://security.microsoft.com/emailandcollabreport). Para obtener información específica de un único punto donde se necesiten detalles en cuanto a algún mensaje, utilice la herramienta de seguimiento de mensaje.
En los temas siguientes se describe cómo ejecutar un seguimiento de mensajes para restringir los criterios de búsqueda, cómo ver los resultados del seguimiento de mensajes y cómo ver detalles sobre un mensaje específico:
Nota:
El vínculo de seguimiento de mensajes de Exchange del portal de Microsoft Defender abre el seguimiento de mensajes en el EAC moderno.
El tema siguiente presenta preguntas de mensajería comunes que surgen y cómo responderlas de la mejor manera posible mediante la herramienta de seguimiento de mensaje: Preguntas más frecuentes sobre seguimiento de mensajes