Administración de escritorios, dispositivos y servidores

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Tal vez encuentre su entorno de la tecnología de la información (TI) difícil de controlar y costoso de administrar. La infraestructura Básica de TI se caracteriza por procesos manuales y localizados; un mínimo control central; y políticas y estándares de TI inexistentes o no aplicados respecto a la seguridad, el respaldo, la administración e implementación de imágenes, el cumplimiento y otras prácticas de TI comunes.

Al cambiar de una infraestructura Estandarizada de TI, su organización se puede beneficiar al contar con personal de TI capacitado sobre las mejores prácticas tales como Microsoft Operations Framework (MOF), la Biblioteca de infraestructura de TI (ITIL), la administración y configuración centrales de seguridad, la definición de imágenes estándar de escritorio, así como diversos directorios para una fácil autenticación.

El siguiente gráfico describe parar usted el entorno del cliente y qué beneficios y acciones realizar al ayudar al cliente a cambiar de un estado de madurez al siguiente incluyendo la siguiente información:

  • Descripción del entorno del cliente
  • Problemas/Desafíos
  • Problemas
  • Beneficios de avanzar al siguiente nivel
  • Proyectos posibles con un cliente (plan de acción)

 

Básico a Estandarizado Estandarizada a Racionalizado Racionalizado a Dinámico
Administración de escritorios, dispositivos y servidores : Básico a Estandarizado

Situación del cliente

  • Sin estándares de escritorio para hardware, sistema operativo y aplicaciones.
  • Los escritorios que no están administrados de manera central generan costosos procesos manuales de administración y revisión.
  • La organización de TI es altamente reactiva, combate problemas impredecibles.
  • La distribución de software es muy costosa.
  • Predomina el soporte de igual a igual por lo que se genera una menor productividad del usuario final.
  • Prevalecen las vulnerabilidades de seguridad debido a la falta de una administración consistente de revisiones.
  • Alto volumen de llamadas al Departamento de soporte técnico y largos tiempos de resolución debido a un estado inconsistente del escritorio.

Beneficios de avanzar al siguiente nivel

  • Construcciones y experiencia de escritorio consistentes en toda la organización.
  • La estandarización del sistema operativo reduce los costos de administración y eleva la productividad del usuario (las investigaciones muestran que los clientes pueden ahorrar US$52 por escritorio al implementar una sola imagen de sistema operativo de escritorio).
  • Experiencia mejorada para el usuario.
  • Procesos optimizados de soporte.
  • Establecimiento de estándares de H/W y S/W y del ciclo de vida.
  • Implementación más rápida y más económica.
  • Mayor productividad.
  • Mejores niveles de Seguridad del escritorio.
  • Reducción en el volumen de llamadas al Departamento de soporte técnico y menores costos para el Departamento de soporte técnico.
  • Mayor éxito de soporte de primer nivel.
  • Aumento de la confianza del usuario en el Departamento de soporte técnico.
  • Tiempos de respuesta más rápidos a incidentes.
  • Menos Interrupción del usuario.
  • Menor costo de Implementación por PC.
  • Menores Costos operativos.
  • Menores costos de Administración de revisiones.
  • Menor riesgo de Amenazas a la seguridad.
  • Las adquisiciones centralizadas beneficiarán al Costo total de propiedad (TCO).

Proyectos recomendados para este nivel

  • Software automatizado de administración de revisiones.
  • Conjunto definido de imágenes estándar básicas.
  • Tecnología de implementación basada en imágenes.

Actividades Posibles

  • Introducción a la Presentación de implementación de escritorios.
  • Taller de introducción de medio día sobre Conceptos y metodologías de implementación de escritorios.
  • Taller de un día completo sobre la Implementación, migración, compatibilidad de la aplicación y técnicas avanzadas.

Otros Recursos

  • Descargue y comprenda el Acelerador de soluciones de Microsoft para Business Desktop Deployment 2007.
  • Descargue el Kit de herramientas de compatibilidad de aplicaciones.
  • Descargue el Kit de herramientas de migración del estado de usuario.
  • Descargue (en inglés) el Systems Management Server – Feature Pack para la implementación de sistemas operativos.
  • Descargue (en inglés) el Acelerador de Solución para la administración de revisiones.

 

Administración de escritorios, dispositivos y servidores : Estandarizado a Racionalizado

Situación del cliente

  • Las implementaciones son manuales y los PCs están expuestos a ataques o infecciones de virus ya que no existen procesos ni herramientas a la mano para mantenerlos actualizados.
  • No se cuenta con herramientas de automatización para ayudar en la prueba, implementación y soporte del escritorio.
  • El conocimiento impreciso del inventario de H/W y S/W de los Escritorios eleva los costos de mantenimiento (actualizaciones de software).
  • No se realiza una prueba de Compatibilidad de aplicaciones, la implementación de actualizaciones de software consume demasiado tiempo y es costosa debido a que las aplicaciones se prueban hasta que ya están instaladas en las máquinas de los usuarios. No existe una solución formal de compatibilidad de aplicaciones para reducir el costo de soporte.
  • Se requiere que el personal del Departamento de soporte técnico visite cada escritorio para diagnosticar problemas y/o implementar actualizaciones/soluciones.

Beneficios de avanzar al siguiente nivel

  • Entorno de escritorio Móvil, Seguro, Administrado centralmente.
  • Mayor capacidad para automatizar la implementación de escritorios nuevos, reconstrucciones de escritorio y migraciones de usuario.
  • Aumentan los niveles de seguridad en el escritorio y el departamento de TI los administra de manera más eficiente.
  • El Departamento de soporte técnico cambió de Reactivo a Proactivo con tiempos de respuesta más rápidos, y cuenta con acceso remoto a las máquinas de los usuarios para realizar diagnósticos y brindar soluciones.
  • Una experiencia consistente del perfil del escritorio para usuarios móviles, tanto dentro como fuera de la red (Marcas, Mis documentos, apariencia del Escritorio).
  • Al estandarizarse en Windows XP SP2, se puede conseguir un ahorro del 9% por escritorio al año.
  • Menores Tiempos de paro del usuario debido a que sus PCs se mantienen actualizados con las revisiones y actualizaciones más recientes de los Sistemas operativos.
  • Medidas de seguridad de defensa profunda ampliamente implementadas.

Proyectos recomendados para este nivel

Actividades Posibles

  • Presentación intermedia de implementación de escritorios.
  • Taller de medio día sobre Conceptos y metodologías de implementación.
  • Taller intermedio de un día completo sobre Implementación, migración, compatibilidad de aplicaciones y técnicas avanzadas.

Otros Recursos

  • Descargue y comprenda el Acelerador de soluciones de Microsoft para Business Desktop Deployment 2007.
  • Descargue el Kit de herramientas de compatibilidad de aplicaciones.
  • Descargue el Kit de herramientas de migración del estado de usuario.
  • Descargue (en inglés) el Systems Management Server – Feature Pack para la implementación de sistemas operativos.

 

Administración de escritorios, dispositivos y servidores : Racionalizado a Dinámico

Situación del cliente

  • Los usuarios requieren que el Departamento de soporte técnico ofrezca servicios sobre una base de solicitudes que se podrían automatizar con la Puesta en servicio del usuario.
  • No existe el proceso de integración del OEM, que requiere reconstrucciones en el sitio de imágenes Empresariales previas a la implementación.
  • Las imágenes estándares de referencia se crean desde cero debido a que la solución automatizada de imágenes base no ha sido implementada por el Departamento de TI.
  • Aunque los usuarios están protegidos contra ataques de virus o piratas informáticos mientras se encuentran en su red corporativa, sus máquinas están expuestas a ataques mientras están conectadas a través de redes públicas o en el hogar debido a la falta de un firewall centralmente controlado que se ejecute en los escritorios.

Beneficios de avanzar al siguiente nivel

  • Los usuarios invierten menos tiempo con el soporte de primera línea debido a que tanto la aplicación como los Sistemas operativos utilizan pruebas automatizadas antes de su implementarlas en la producción.
  • Alto grado de automatización para todos los servicios de TI.
  • La Organización de TI se considera como un activo estratégico para el negocio.
  • Experiencia de soporte consistente.
  • La automatización de los procesos de TI reduce los costos, agrega consistencia.
  • La seguridad y estabilidad del entorno del Escritorio es consistente tanto dentro como fuera del firewall corporativo.

Proyectos recomendados para este nivel

Actividades Posibles

  • Presentación avanzada de implementación de escritorios.
  • Taller avanzado de medio día sobre Conceptos y metodologías de implementación de escritorios.
  • Taller avanzado de un día completo sobre la Implementación, migración, compatibilidad de aplicaciones y técnicas avanzadas.

Otros Recursos

  • Descargue y comprenda el Acelerador de soluciones de Microsoft para Business Desktop Deployment 2007.
  • Descargue el Kit de herramientas de compatibilidad de aplicaciones.
  • Descargue el Kit de herramientas de migración del estado de usuario.
  • Descargue (en inglés) el Systems Management Server – Feature Pack para la implementación de sistemas operativos.