Confidencial de WindowsPoderes curativos del modo seguro

Raymond Chen

Cuando el modo seguro de Windows (también conocido como el modo "está todo desordenado, por favor, corríjalo") se desarrolló por primera vez para Windows® 95 y estaba diseñado para hacer más que sólo deshabilitar controladores. También se ideó para corregir problemas que se podían reparar automáticamente.

Por ejemplo, cuando inicia en el modo seguro, el Explorador de Windows comprueba las posiciones de todos los iconos en el escritorio, asegurándose de que todos son visibles porque es posible crear una condición en la que un icono se coloca fuera de la pantalla.

Si desea ver de lo que estoy hablando, coloque dos iconos en el escritorio, uno en el borde izquierdo y otro, en el borde derecho. Use Ctrl + clic para seleccionar ambos iconos y, a continuación, tome el izquierdo y arrástrelo al lado derecho de la pantalla. Cuando haga esto, el segundo icono también se moverá, manteniendo la misma posición relativa al icono que arrastra. Y el segundo icono se mueve fuera de la pantalla.

El modo seguro permite a los usuarios realizar la solución de problemas de Windows

El modo seguro permite a los usuarios realizar la solución de problemas de Windows

Si el Explorador de Windows no reparó las posiciones de los iconos en el modo seguro, las instrucciones para la solución de problemas serán más confusas que útiles:

  1. Inicie el equipo en el modo seguro. (Muy bien.)
  2. Haga doble clic en el icono Mi PC. (Pues no veo ningún icono Mi PC.)
  3. ...

Vaya, el icono Mi PC está fuera de la pantalla o no disponible de otra manera. Ni siquiera puede pasar del paso dos del solucionador de problemas.

Ha habido quejas de algunas personas que decían que "no se deberían reparar los iconos automáticamente. Si un usuario llama al soporte técnico con el problema, el ingeniero de soporte técnico puede decir simplemente al usuario que haga clic con el botón secundario del mouse en el escritorio y seleccione la opción para restablecer las posiciones de icono. Misión cumplida y el modo seguro no tocado mis iconos".

Ante todo, ya ha perdido el juego cuando dice "si un usuario llama al soporte técnico con el problema". Si un usuario tiene llamar por teléfono, ha fallado.

Además, esta propuesta se olvida de la psicología del modo seguro. Los usuarios arrancan en el modo seguro cuando las cosas no funcionan correctamente aunque no necesariamente sepan lo que deben hacer una vez que están allí. Lo que realmente hacen es sólo ver lo que sucederá. "Algo está mal, vamos a probar el modo seguro." En Windows 95, aprovechamos esta psicología al implementar distintos tipos de acciones de reparación automática en el modo seguro. Funcionó bastante bien.

Además, si los usuarios llaman y les dice, "arranque en el modo seguro; eso lo corregirá", ellos pensarán, "bueno, eso fue bastante sencillo. Debería haber pensado en eso".

Pero si les da una larga serie de instrucciones, diciendo "arranque en el modo seguro, haga clic aquí con el botón secundario del mouse, seleccione esta opción de menú y, a continuación, haga clic en este cuadro", los usuarios seguirán las instrucciones y el problema se corregirá pero esto no habrá hecho nada para que se sientan más cómodos con los equipos. En cambio, se sentirán débiles y desalentados. En lugar de estar reforzados, los usuarios caen en una condición de incapacidad aprendida. "No hay manera de que hubiera solucionado eso. Los equipos son muy difíciles de usar."

Raymond Chen The Old New Thing, y en su libro del mismo nombre (Addison-Wesley, 2007) se trata la historia de Windows y la programación de Win32. Prefiere escapar antes de que se encienda la mecha.

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