Notas de campoInnovación desde dentro
Romi Mahajan
En el libroThe Future of Management, Gary Hamel, conocido gurú de la administración y estratega de los negocios, sostiene que la ventaja comparativa a largo plazo proviene de la creación de una cultura de la innovación que a la vez es un producto de la evolución de las tecnologías de administración. Mientras que el sector se ha innovado y se ha reinventado en innumerables ocasiones y el múltiples áreas, la mayoría de las compañías todavía están sumidas en una cultura de la administración basada en jerarquías. Esto impide que surjan culturas realmente innovadoras simplemente porque no se propician resultados decentes en lo relativo a la creatividad y el capital humanos.
Dichas jerarquías son anatemas para la innovación, mientras que la creatividad humana, cuando se le da rienda suelta, es el combustible fundamental para la innovación a largo plazo. Cuando se reprime la creatividad humana, más del 80 por ciento de los trabajadores no se sienten comprometidos con su trabajo. Hamel cree que esto no sólo es un fracaso empresarial sino también ético.
En un nivel muy básico, esto debería ser una clara llamada de atención al sector con el fin de desterrar el uso excesivo de jerarquías. En su esencia, el argumento es fundamentalmente antiburocrático. El poder de la toma de decisiones no debería recaer en administradores que no están al corriente de lo que ocurre ni en ejecutivos ricos.
Hamel considera que la administración es la fuente de innovación, no los servicios de TI. Al fin y al cabo, los servicios de TI se pueden subcontratar, por lo tanto, ¿cómo pueden generar ventaja comparativa? Si los servicios de TI no son la fuente de innovación, y el aumento de productividad, el tiempo de actividad, la confiabilidad, la rápida instalación de nuevas aplicaciones y el inicio de sesión único (así como otros de esta misma índole) no pueden generar ventaja comparativa, entonces ¿de qué nos preocupamos tanto?
¿Está dispuesto a adentrarse en lo más profundo de sus organizaciones y sus compañías de TI como si fueran una sola para ver si, quizás, Hamel tiene algo de razón? ¿Cómo puede estar seguro de que los servicios de TI no se consideran una mercancía?
Incorporando lo más destacado de los conceptos de Hamel y usándolos para ayudar a las organizaciones de TI a proteger su futuro como concentradores de innovación, he desarrollado una teoría denominada Innovación desde dentro. El uso conjunto y óptimo de la creatividad humana y el capital es la clave para conseguir una ventaja comparativa sostenible; asimismo, las organizaciones de gran envergadura deben hacer que la innovación sea intrínseca a su función. Las organizaciones deben dedicarse a la comunidad, no a la burocracia. Y lo que es más importante, la administración demasiado a menudo obstruye el camino de la innovación verdadera: la auténtica innovación es posible sólo cuando la administración evoluciona.
Echemos un vistazo a las organizaciones de TI. El personal de TI lo suelen formar personas inteligentes, dedicadas y dispuestas a tener repercusión. A menudo se les exige más con menos recursos, así que pasan la mayor parte del tiempo realizando tareas comunes, lo que les deja poco tiempo para la innovación.
Mi concepto Innovación desde dentro aplica la teoría de Hamel al campo de los servicios de TI. Los principios fundamentales son:
- Dada la creatividad inherente al personal de TI, en nuestro propio interés debemos asegurar un modelo de administración de TI que use este potencial.
- La innovación surge de un proceso sistemático e irreverente que se compone de ideas, pruebas, errores y revisiones, un proceso que es inherente a la TI.
- Cuando se incluye a la comunidad a lo largo y a lo ancho, las soluciones técnicas surgen solas. Los servicios de TI pueden liderar el proyecto, empezando por ellas mismas.
- En los servicios de TI, las personas son las únicas fuentes de ventaja comparativa.
- La administración de TI debe evolucionar y dejar de centrarse en los proyectos y los presupuestos para centrarse en un nuevo e interesante objetivo, la administración de la innovación.
- Los servicios de TI no deben preocuparse por reducir los costos, sino por obtener grandes resultados.
¿Está dispuesto a creer en esta teoría? ¿Podemos aplicar el concepto de Innovación desde dentro y demostrar que las organizaciones de TI son el lugar adecuado para realizar este fantástico experimento? ¿Están preparados los administradores para desprenderse del poder y dedicarse a sus propias comunidades? ¿Está preparada la administración para abandonar su poder e incorporar nuestro talento colectivo?
Romi Mahajan es director de marketing de Ascentium Corporation. Antes de trabajar para Ascentium, pasó más de siete años en Microsoft, donde el último puesto que ocupó fue el de director de marketing de plataformas y audiencia técnica. Los trabajos de Romi sobre tecnología, política, economía y sociología se publican en múltiples medios.