Establecimiento y control de un servicio de SharePoint (SharePoint Server 2010)

Se aplica a: SharePoint Server 2010

Última modificación del tema: 2017-01-20

Una implementación correcta de Microsoft SharePoint Server 2010 depende de la capacidad de la empresa para controlar el servicio y asegurar que éste satisface las necesidades de los clientes de forma segura, manejable y rentable. Este artículo describe los elementos típicos de un servicio de TI que hospeda SharePoint Server 2010, sugiere los factores de éxito clave para controlar un servicio de SharePoint Server y proporciona un ejemplo de un servicio de SharePoint de tres niveles.

• ¿Qué es un servicio de SharePoint?

• Elementos de un servicio con éxito

• Qué se debe controlar en un servicio de SharePoint

• Creación de varios servicios

• Contratos de nivel de servicio

¿Qué es un servicio de SharePoint?

Un servicio de SharePoint es un servicio de TI que ofrece sitios hospedados basados en Productos de Microsoft SharePoint 2010. A continuación se presenta lo que ofrece un servicio:

• Sitios en un ámbito, como una colección de sitios, una aplicación web o una granja de servidores

• Copia de seguridad y recuperación

• Almacenamiento de contenido

• Compatibilidad con las personalizaciones

• Seguridad

• Niveles de servicio que se basan en la velocidad y la disponibilidad

Elementos de un servicio con éxito

Cuando visualice e implemente su servicio de SharePoint Server, tenga en cuenta los siguientes elementos que pueden contribuir a que el esfuerzo se convierta en éxito:

• Crear y usar un grupo de control

  El servicio de TI que admita SharePoint Server debe regirse por un grupo que incluya a los participantes ejecutivos, líderes de la división de negocios, trabajadores de información influyentes, administradores de TI y especialistas técnicos de TI, entre otros. El objetivo del grupo de control debe ser supervisar el servicio. Con esta capacidad, el grupo de control define las ofertas iniciales del servicio, establece las directivas constantes del servicio y cumple regularmente en evaluar el éxito.

• Comunicar acerca de los servicios

  Las directivas de control que desarrolle se deben difundir en su empresa. Mantenga un sitio web que describa el conjunto de servicios.

• Promover el uso del servicio

  Impida o evite que los usuarios implementen sus propios servidores. En su lugar, aliéntelos a usar el servicio. Es posible que los servidores aislados no estén configurados de acuerdo con la directiva de seguridad de TI y los requisitos reglamentarios de la empresa. Además, es posible que los usuarios que implementen sus propios servidores no puedan hacer copias de seguridad adecuadas de los servidores o no puedan mantener actualizados los servidores con las revisiones y modificaciones de software. Por último, es posible que el contenido de los servidores que no esté regido por el servicio no se pueda rastrear mediante servicios de indización de la empresa, lo que puede crear focos de contenido aislados.

• Crear varios servicios

  Debe proporcionar un conjunto de servicios compatibles con SharePoint Server. Por ejemplo, un servicio puede proporcionar miles de sitios de colaboración y otro podría admitir sitios muy grandes, con funciones cruciales, como sitios de intranet de la empresa. Un conjunto de servicios de SharePoint Server permite que aplique reglas únicas de control y directivas en varios niveles de servicio de modo que pueda cambiar el costo de evaluación para las organizaciones según su nivel de servicio. Por último, un servicio con niveles permite introducir fases de servicios de una manera fácil de administrar.

Qué se debe controlar en un servicio de SharePoint

Al diseñar servicios de TI que son compatibles con SharePoint Server, un grupo de control debe determinar los límites y las directivas para controlar los servicios. Si decide usar las características de arquitectura multiempresa en SharePoint Server para servicios de hospedaje, puede habilitar un grupo de TI para delegar tareas administrativas comunes para un conjunto de sitios a los propietarios de la unidad de negocio. Esto permite que un grupo de TI centre su atención en el servicio mismo. Para obtener más información acerca de la arquitectura multiempresa, vea Entornos hospedados (SharePoint Server 2010).

Determine los límites y las directivas para los siguientes elementos de servicios:

• Plantillas de cuota

  Una plantilla de cuota se compone de los valores que especifican la cantidad de datos que se puede almacenar en una colección de sitios. El valor también indica el límite que activa una alerta de correo electrónico para el administrador de la colección de sitios. Puede asociar las cuotas con sitios que se ofrecen en varios niveles de servicio para controlar el crecimiento de SharePoint Server en una empresa. Tenga en cuenta que puede establecer cuotas independientes para las soluciones de espacio aislado.

• Tamaño máximo de carga

  En el nivel de aplicación web, puede establecer límites del tamaño máximo de los archivos cargados. Todos los sitios dentro de la aplicación web host utilizan el mismo límite.

• Administración del ciclo de vida del sitio

  Puede controlar cómo se crean los sitios, su tamaño y longevidad mediante el uso de la administración de sitios de autoservicio, y la confirmación y eliminación del uso del sitio. También puede establecer la expiración y las directivas de acceso para controlar el ciclo de vida del contenido de sitios.

  El aprovisionamiento de sitios de autoservicio permite a los usuarios crear sus propios sitios web de nivel superior al visitar una página hospedada en TI y proporcionar información acerca del uso del sitio. El sitio, a continuación, se puede aprovisionar en función de un flujo de trabajo personalizado. Para diversos niveles de servicio, puede controlar el tamaño de dichos sitios y su longevidad.

• Directiva de personalización

  Una de las ventajas principales del uso de sitios que se basan en SharePoint Server es la capacidad de los propietarios de sitios para personalizarlos. Por ejemplo, los propietarios de sitios pueden cambiar la apariencia de un sitio o proporcionar una nueva funcionalidad, como un flujo de trabajo o un elemento web personalizado. Considere detenidamente el tipo y la cantidad de personalización que se permite y que es compatible en cada nivel de servicio dado que algunos tipos de personalizaciones son globales para la granja de servidores.

  Considere el uso de las soluciones de espacio aislado para limitar el impacto de las personalizaciones en una granja de servidores. Por ejemplo, los servicios que permiten la creación de sitios sin intervención del administrador pueden incluir miles de sitios que comparten una única aplicación web. En este caso, puede limitar las personalizaciones únicamente a los sitios que son compatibles con la interfaz de usuario, como agregar elementos web a las páginas. Si utiliza soluciones de espacio aislado, las personalizaciones se aplican sólo a esa colección de sitios. En un servicio que proporciona aislamiento físico o virtual de la granja de servidores, por ejemplo, para un sitio de intranet de la empresa, puede permitir una amplia gama de personalizaciones, como, por ejemplo, los controladores de eventos personalizados y los flujos de trabajo.

  En el nivel de aplicación web, también se ofrece la capacidad de controlar si se puede usar SharePoint Designer para modificar los sitios de la aplicación web. Para obtener más información, vea Configuración de una aplicación web (SharePoint Server 2010).

  Para obtener una explicación completa de la gama de personalizaciones que SharePoint Server 2010 admite y los riesgos y beneficios de la compatibilidad con cada tipo de personalización en varios niveles de servicio, vea las notas del producto Directiva de personalización de tecnologías y productos de SharePoint (https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=92311&clcid=0xC0A). Aunque este contenido se refiere específicamente a Microsoft Office SharePoint Server 2007, gran parte de la información se aplica a SharePoint Server 2010. Para obtener más información acerca de las soluciones en espacio aislado, vea Planificación de soluciones de espacio aislado (SharePoint Server 2010).

• Clasificación de activos

  Puede desarrollar e implementar un sistema de clasificación para los sitios y contenido compatibles con un servicio que identifica el impacto y el valor de la información de una organización. Por ejemplo, los metadatos pueden clasificar el contenido como si tuviera valor o impacto empresarial alto, moderado o bajo.

  • El impacto está relacionado con la exposición y el contenido: si el contenido se distribuye externamente, ¿afectaría negativamente a su negocio? ¿O podría exponer información que identifique personalmente a los usuarios o clientes? Si es así, sería contenido de alto impacto en la empresa.

  • El valor está relacionado con la disponibilidad: si el contenido no está disponible, ¿podría impactar los negocios diarios de la empresa? Si es así, sería contenido de alto valor.

  Cada clasificación podría provocar otros comportamientos: por ejemplo podría requerir que se transfiera el contenido de alto impacto en la empresa sólo en formato cifrado, o podría requerir que se ejecute un proceso de aprobación en el contenido de mediano impacto antes de que se pueda publicar en un sitio web público. Quizás el contenido de alto impacto en la empresa debe estar hospedado en un servicio que proporcione la directiva más restrictiva y los procesos de recuperación ante desastres más exigentes.

• Administración del ciclo de vida

  Un servicio debe proporcionar las herramientas o directrices del ciclo de vida para los sitios activos y los no utilizados. Para niveles de servicio más bajos, podría, por ejemplo, implementar un mecanismo que permita que sólo los propietarios de sitios puedan crear sitios para los que transcurran seis meses antes de que el usuario tenga que ampliar la solicitud del sitio. Además, puede implementar una herramienta que busque los sitios que no se hayan utilizado durante un período específico de tiempo y los elimina. La administración del ciclo de vida también implica integrar un servicio con los procesos y herramientas de administración de registros de una organización. Para obtener más información, vea Planeación de administración de registros (SharePoint Server 2010).

• Personalización de marca y navegación

  La personalización de marca coherente con una guía de estilo corporativa genera sitios de aspecto más coherente y desarrollo más sencillo. Las páginas maestras y plantillas ayudan a crear la marca visual de un sitio. Almacene las páginas maestras aprobadas en las galerías de sitios para que los diseñadores de sitios las utilicen de forma coherente. Un diseño coherente ayuda a los usuarios a confirmar que se encuentran en el lugar correcto cuando ven el sitio. Defina los elementos de la plantilla que los propietarios de sitios pueden y no pueden modificar. Deje espacio para la subpersonalización de marcas de equipos individuales o marcas de proyecto.

  La navegación coherente también es fundamental para garantizar que los usuarios no se pierdan mientras navegan por los servicios en búsqueda de contenido.

• Protección de datos

  Las características que ofrecen protección de datos incluyen la copia de seguridad y recuperación. Puede variar el nivel de protección de datos según los niveles de servicio que ofrezca. Es posible que los niveles más altos requieran que el propietario del sitio los cargue. Para cada nivel de servicio, planee la frecuencia con la que realizará copias de seguridad y el tiempo de respuesta que garantizará para la restauración de los sitios. Para obtener más información, vea Planeación de copia de seguridad y recuperación en SharePoint (Server 2010) y Centro de recursos de administración de continuidad del negocio (https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=199235&clcid=0xC0A).

• Seguridad, infraestructura y directivas de aplicaciones web

  Mantenga la infraestructura y supervise el acceso al contenido y a la infraestructura para asegurarse de que dispone de un entorno estable y seguro. Utilice directivas de aplicaciones web para permitir o denegar el acceso al contenido de acuerdo con las reglas de cumplimiento o las necesidades del negocio. Mantenga la infraestructura al día con las actualizaciones de software para asegurarse de que dispone de las mejoras y correcciones más recientes.

• Entrenamiento

  Una comunidad de usuarios bien entrenados proporciona ventajas de TI. Reduce las llamadas de soporte, fomenta la adopción, ayuda a garantizar el uso correcto de SharePoint Server y ayuda a los usuarios a comprender sus responsabilidades al usar el servicio de SharePoint Server. Para cada nivel de servicio, considere la necesidad de un nivel de entrenamiento adecuado como requisito. Incluso para un servicio básico, los usuarios con permiso de administración del sitio tendrán acceso a muchas características que afectan a la funcionalidad del sitio. El entrenamiento en línea, como por ejemplo, tutoriales, puede ayudar a los usuarios a aprovechar al máximo su sitio.

  El entrenamiento para una comunidad de usuarios está disponible en Recursos de SharePoint 2010 para usuarios finales (https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=199542&clcid=0xC0A)

Creación de varios servicios

Los usuarios del servicio de SharePoint Server de una empresa requieren que los sitios cumplan con una variedad de fines:

• Áreas de trabajo de corta duración y propósito único para planeación de eventos y administración de reuniones y proyectos

• Sitios de grupo para colaboración general

• Portales de divisiones de grandes grupos de trabajo para administrar sus procesos de negocios

• Sitios de intranet de la empresa para difundir la información y proporcionar servicios a toda la organización

Considere la posibilidad de dividir un servicio de SharePoint Server en un conjunto de servicios que satisfaga las diferentes necesidades de una empresa. Cada usuario de un determinado servicio obtendría el mismo nivel de compatibilidad y se le cobraría un costo similar. Cuando se necesiten soluciones más complejas o costosas, puede agregar nuevos servicios para ellos. Una ventaja de este enfoque es que puede introducir un servicio a la vez, lo que facilita el trabajo en el personal de TI. Trabaje con participantes ejecutivos, líderes de la división de negocios y administradores de TI para determinar los requisitos de cada nivel de servicio y el orden en que se introducen los servicios.

En la tabla siguiente se muestra un enfoque de ejemplo para crear un conjunto de servicios en niveles. En este ejemplo, se ofrecen tres niveles de servicio. Tenga en cuenta que los valores ofrecidos no son recomendaciones sino que se proporcionan como ejemplo:

Enfoque de ejemplo para un conjunto de servicios

Contratos de nivel de servicio

Establezca contratos de nivel de servicio para cada nivel de servicio. Un contrato de nivel de servicio debería incluir como mínimo lo siguiente:

• Longitud de tiempo y aprobaciones necesarias para crear un sitio.

  ¿Cuál es el proceso para crear un sitio? ¿Quién está implicado?

• Información acerca de los costos del servicio para los usuarios o departamentos.

  ¿A quién se le cobra y por qué?

• Contratos de nivel de funcionamiento que especifican los equipos que realizan operaciones y la frecuencia.

  ¿Qué equipo aplica las actualizaciones? ¿Qué equipo realiza las copias de seguridad? ¿Con qué frecuencia ocurre esto?

• Directivas acerca de la resolución de problemas por medio de un departamento de servicio técnico.

  Cuando un usuario se bloquea, ¿a quién llama? ¿Cuál es la ruta de remisión a una instancia superior?

• Objetivos de rendimiento negociados para la primera carga de un sitio, las cargas posteriores y el rendimiento en ubicaciones remotas.

• Recuperación, equilibrio de carga y estrategias de conmutación por error.

• Directivas de personalización para el servicio.

• Límites de almacenamiento de contenido y sitios.

• Compatibilidad con múltiples idiomas.

  ¿Qué idiomas se instalarán y son compatibles?

See Also

Concepts

Seguimiento o bloqueo de instalaciones de SharePoint Server 2010

Other Resources

Control en SharePoint Server 2010 (https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=200590&clcid=0xC0A)
SharePoint - Acuerdo de nivel de servicio (SLA) de ejemplo - blog "From the Field" (https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=203973&clcid=0xC0A)
Plantilla de ejemplo: Plan de control de tecnologías y productos de SharePoint (https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=162169&clcid=0xC0A)