Acuerdos de servicio (formulario)
Se aplica a: Microsoft Dynamics AX 2012 R3, Microsoft Dynamics AX 2012 R2, Microsoft Dynamics AX 2012 Feature Pack, Microsoft Dynamics AX 2012
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Puede utilizar este formulario para crear y mantener acuerdos de servicio.
Tareas que usan este formulario
Crear líneas de acuerdo de servicio manualmente
Crear relaciones de tareas de servicio
Crear pedidos de servicio automáticamente
Examen del formulario
En las tablas siguientes se proporcionan descripciones de los controles de este formulario.
Acuerdo de servicio
Botón de acción |
Descripción |
|---|---|
Acuerdo de servicio |
Crear un nuevo acuerdo de servicio utilizando la configuración manualmente. |
Asistente para acuerdos |
Iniciar a un asistente que le guiarán a través del proceso para configurar un acuerdo de servicio. |
Detalles del encabezado |
Ver información sobre, o relacionada con, el encabezado en fichas desplegables. |
Vista combinada |
Ver información del encabezado y la línea conjuntamente. Es posible expandir las líneas y las fichas de los detalles de las líneas para ver más información de las mismas. |
Líneas de plantilla |
Copiar líneas de la plantilla de una plantilla para el acuerdo. |
Líneas de acuerdo |
Copiar líneas de contrato de un acuerdo creado anteriormente. |
Horas |
Configurar precios de coste para transacciones de hora. El precio de coste se aplica en las líneas de transacción de horas que se crean para el acuerdo de servicio actual. |
Gasto |
Configurar precios de coste para transacciones de gastos. El precio de coste se aplica en las líneas de transacción de cargos que se crean para el acuerdo de servicio actual. |
Cuotas |
Configurar precios de venta para transacciones de cuotas. El precio de venta se aplica en las líneas de transacción de gastos que se crean para el acuerdo de servicio actual. |
Objetos de servicio |
Crear relaciones de objetos de servicio para el acuerdo. A continuación, puede especificar estos objetos de servicio en las líneas de contrato de servicio vinculadas. |
Tareas de servicio |
Crear relaciones de tareas de servicio para el acuerdo. A continuación, puede especificar estas tareas de servicio en las líneas de contrato de servicio vinculadas. |
Enviar contrato |
Enviar el acuerdo de servicio con application integration framework (AIF). Es necesario un puerto de integración mejorado para esta función. Para obtener más información acerca de cómo configurar un puerto de integración mejorado, vea Managing integration ports. |
Entregar
Esta ficha se muestra solo en la vista de líneas del formulario.
Botón de acción |
Descripción |
|---|---|
Pedidos de servicio planificados |
Crear pedidos de servicio para el contrato de servicio en el período especificado. |
Registrar |
Registrar pedidos de servicio asociados al acuerdo seleccionado. |
Ver |
Permite ver y modificar pedidos de servicio asociados al acuerdo de servicio actual. |
Cancelar |
Cancelar pedidos de servicio asociados al acuerdo de servicio seleccionado. |
Borrar |
Eliminar pedidos de servicio asociados al acuerdo de servicio seleccionado. |
General
Esta ficha se muestra solo en la vista de líneas del formulario.
Campo |
Descripción |
|---|---|
Descripción |
Escribir una breve descripción del acuerdo de servicio. |
Acuerdo de servicio |
El identificador del contrato de servicio. |
Id. de proyecto |
Seleccione el proyecto que está vinculado el contrato de servicio. Para obtener más información, vea Proyecto vinculado a acuerdo de servicio. |
Nombre del proyecto |
El nombre del proyecto que está vinculado al acuerdo de servicio. |
Cuenta de cliente |
La cuenta del cliente al que hace referencia en el proyecto asociado al contrato de servicio. |
Nombre |
Nombre de la cuenta del cliente a la que se hace referencia en el proyecto asociado al acuerdo de servicio. |
Contacto |
Persona de contacto externa asociada al acuerdo de servicio. Las personas de contacto se indican en el formulario Detalles de contacto. |
Grupo de acuerdos de servicio |
Grupo de acuerdos de servicio para el acuerdo de servicio. Si definió un grupo de acuerdos de servicio predeterminado en Grupo de acuerdos de servicio de Parámetros de la gestión de servicio, se sugerirá este grupo. Para obtener más información, vea Acerca de los grupos de acuerdos de servicio. |
Combinación de pedidos de servicio |
Categoría por la que se agrupan las líneas de pedidos de servicio creados automáticamente. Para obtener más información, consulte Combinar pedidos de servicio. |
Acuerdo de nivel de servicio |
Seleccione un acuerdo de nivel de servicio si desea asignar los límites de tiempo para completar un pedido de servicio creado manualmente a este contrato de servicio. |
Tipo de actividad de línea predeterminado |
Especificar el tipo de actividad de servicio que va a asignar a líneas de pedido de servicio automáticamente cuando se crean. |
Suspendido |
Seleccionar la casilla de verificación para suspender un acuerdo de servicio. |
Fecha inicial |
Muestra la fecha inicial para el acuerdo de servicio. Esta fecha es de forma predeterminada la fecha de comienzo para el proyecto del acuerdo de servicio. Sin embargo, puede introducir una nueva fecha.Cuando crea líneas para el contrato de servicio, la fecha de hoy se utiliza como el valor predeterminado. No se puede crear pedidos de servicio durante un período que es anterior a esta fecha.EjemploUna acuerdo de servicio y las líneas tienen como fecha de inicio del 1 de enero de 2011. Crear pedidos de servicio para el período de 1 de diciembre de 2010 al 31 de enero de 2011. En este caso, sólo se crean pedidos de servicio para el período comprendido entre el 1 de enero de 2011 al 31 de enero de 2011. |
Fecha final |
Especificar la fecha final para el acuerdo de servicio. Este campo es opcional. Para obtener más información, vea Fecha final. |
Grupo de plantillas de servicio |
Especificar un grupo de plantillas si desea crear el acuerdo de servicio seleccionado como una plantilla. Para obtener más información, vea Crear grupo de plantillas de servicio. |
Técnico preferido |
Seleccione el trabajador que debe considerar en primer lugar cuando se asigna un técnico. |
Responsable del servicio |
El trabajador responsable del acuerdo de servicio. |
Líneas
Esta ficha se muestra solo en la vista de líneas del formulario.
Botón |
Descripción |
|---|---|
Inventario disponible |
Ver el inventario disponible para las varias dimensiones de inventario. Esta opción sólo está disponible para las líneas de transacción de artículo. |
Presentación de dimensiones |
Ver información sobre las dimensiones financieras, como las dimensiones predeterminadas y dónde se utilizan las dimensiones en las estructuras contables y las estructuras de reglas avanzadas. |
Crear pedidos de servicio |
Crear pedidos de servicio para la línea del acuerdo seleccionado. |
Registrar pedidos de servicio |
Registrar pedidos de servicio asociados a la línea seleccionada del acuerdo en el período especificado. |
Campo |
Descripción |
|---|---|
Tipo de transacción |
Tipo de transacción de la línea del acuerdo de servicio. |
Trabajador |
El trabajador para realizar la transacción de servicio. |
Categoría |
Seleccionar una categoría para la línea del acuerdo de servicio. Las categorías disponibles vienen limitadas por el tipo de transacción que haya seleccionado para esta línea del acuerdo. |
Descripción |
Descripción de la transacción. El nombre especificado para la categoría se muestra en este campo. |
Relación de objeto de servicio |
Seleccionar una relación de objeto de servicio para vincularla a la línea del acuerdo de servicio, si fuera necesario. Nota Debe crear la relación de objeto de servicio antes de poder vincularla. Para obtener más información, vea Acerca de las relaciones de objeto de servicio. |
Objeto de servicio |
El nombre del objeto de servicio asociado con la relación de objeto de servicio seleccionada. |
Tarea de servicio |
Seleccionar una tarea de servicio para vincularla a la línea del acuerdo de servicio. Antes de hacerlo, cree una relación de tarea de servicio. Para obtener más información, vea Crear relaciones de tareas de servicio. |
Intervalo de servicio |
Especificar la identificación del intervalo de servicio. Para obtener más información, consulte Acerca de los intervalos de servicio. |
Fecha inicial |
Especificar una fecha inicial para la línea del acuerdo. La fecha es de forma predeterminada la fecha inicial del acuerdo de servicio. |
Fecha final |
Especificar una fecha final para la línea del acuerdo. |
Bloqueado |
Seleccionar para detener una línea del acuerdo de servicio. |
Configuración del artículo |
Al crear pedidos de servicio, las líneas del artículo se generan de dos modos diferentes, según la selección realizada en este campo.
|
Código de artículo |
Escriba el número de artículo del artículo. |
Detalles de línea
Esta ficha se muestra solo en la vista de líneas del formulario.
Ficha |
Campo |
Descripción |
|---|---|---|
Detalles de línea |
Acuerdo de servicio |
Muestra el acuerdo de servicio al que está vinculada la línea del acuerdo de servicio. |
Tipo de transacción |
Tipo de transacción de la línea del acuerdo de servicio. |
|
Número de línea |
Muestra el número de línea del acuerdo de servicio. |
|
Descripción |
Descripción de la transacción. |
|
Texto |
Escribir una descripción de texto libre ampliada para la línea del acuerdo de servicio de hasta 1.000 caracteres. |
|
Relación de objeto de servicio |
Seleccionar una relación de objeto de servicio para vincularla a la línea del acuerdo de servicio, si fuera necesario. Nota Debe crear la relación de objeto de servicio antes de poder vincularla. Para obtener más información, vea Acerca de las relaciones de objeto de servicio. |
|
Objeto de servicio |
El nombre del objeto de servicio asociado con la relación de objeto de servicio seleccionada. |
|
Tarea de servicio |
Seleccionar una tarea de servicio para vincularla a la línea del acuerdo de servicio. Antes de hacerlo, cree una relación de tarea de servicio. Para obtener más información, vea Crear relaciones de tareas de servicio. |
|
Proyectos |
Id. de proyecto |
Proyecto al que se asocia el acuerdo de servicio. Para obtener más información, vea Proyecto vinculado a acuerdo de servicio. |
Trabajador |
El trabajador para realizar la transacción de servicio. |
|
Categoría |
Seleccionar una categoría para la línea del acuerdo de servicio. Las categorías disponibles vienen limitadas por el tipo de transacción que haya seleccionado para esta línea del acuerdo. |
|
Propiedad de la línea |
Muestra la propiedad de la línea que se hereda del proyecto asociado. El campo se puede modificar. |
|
Descripción |
Descripción de la transacción. |
|
Tiempo |
Intervalo de servicio |
Especificar la identificación del intervalo de servicio. Para obtener más información, consulte Acerca de los intervalos de servicio. |
Ventana de tiempo |
Especificar una ventana de tiempo para la línea del acuerdo. Para obtener más información, consulte Acerca de las ventanas de plazo. |
|
Fecha inicial |
Especificar una fecha inicial para la línea del acuerdo. La fecha es de forma predeterminada la fecha inicial del acuerdo de servicio. |
|
Fecha final |
Especificar una fecha final para la línea del acuerdo. |
|
Bloqueado |
Seleccionar para detener una línea del acuerdo de servicio. |
|
Precios |
Cantidad |
Cantidad de horas, gastos o artículos que se incluyen en la transacción. |
Precio de coste |
El precio de coste por hora, gasto o artículo que se incluye en la transacción. El precio de coste de horas y gastos depende de la fecha inicial de la línea del acuerdo, por lo que se descartará una configuración de precio que no sea válida hasta una fecha posterior a la fecha inicial de la línea del acuerdo. |
|
Importe de coste |
Coste de la cantidad total de la transacción. |
|
Divisa de ventas |
Ver la divisa en que se factura el proyecto. La divisa se hereda del cliente asociado al acuerdo de servicio. |
|
Precio de venta |
El precio de ventas por unidad calculado en la divisa de ventas actual. El precio de venta de horas, gastos y honorarios depende de la fecha de comienzo de la línea del acuerdo. Por lo tanto, se descartará una configuración de precio que no sea válida hasta una fecha posterior a la fecha de comienzo de la línea del acuerdo. |
|
Grupo de impuestos |
Escribir o seleccionar un código de grupo de impuestos generado en el formulario Grupos de impuestos. |
|
Grupo de impuestos de artículos |
Escribir o seleccionar un código de grupo de impuestos de artículos generado en el formulario Grupos de impuestos de artículos. |
|
Grupo de campos Dimensiones financieras |
Especificar una o varias dimensiones para la línea del acuerdo de servicio. |
|
Cuando se usa la dimensión %1 |
Las estructuras contables y las estructuras de reglas avanzadas que usan las dimensiones financieras físicas que ha seleccionado en el grupo de campos Dimensiones financieras o Dimensiones financieras predeterminadas. Nota El nombre del campo depende de la selección del grupo de campos Dimensiones financieras o Dimensiones financieras predeterminadas. |
Consulte también
Acerca de los acuerdos de servicio
Acerca de la creación automática de pedidos de servicio
Anuncios: Para ver los problemas ya conocidos y las revisiones recientes, use Búsqueda del problema en Servicios de ciclo de vida de Microsoft Dynamics (LCS).